Die Zukunft der Kundentreuefördern

In diesem Sinne habe ich zwei Jahre lang den Kaninchenbau im Web3-Raum erforscht, verschiedene digitale Innovationen untersucht und alle Schritte, die die wichtigsten Vorreiter unternehmen, genau beobachtet. Während unser ausführlicher Bericht "Future of Loyalty" mit Reddit, Salesforce und Polygon Labs alle Fakten und Zahlen enthält, stellt dieser Artikel den komprimierten Höhepunkt meiner Erkundung dar. Um zur Abwechslung einmal mit dem Fazit zu beginnen: Ich glaube, dass digitale Sammlerstücke als Produkt und Web3 als Raum für Marken sehr vorteilhaft sind, um sie in ihre Kundenbindungsprogramme einzubinden, da sie die Zukunft der Kundenbindung fördern.

Vorteile, die in beide Richtungen gehen.

Lassen Sie uns nun ein paar Schritte zurückgehen. Kundenbindungsprogramme, die in der Regel beim Kauf angeboten werden, sollen die Kunden dazu anregen, mehr und häufiger einzukaufen, sich häufiger mit der Marke zu beschäftigen und sie mit mehr Bekannten zu teilen - es geht also darum, Anreize für mehr, mehr, mehr zu schaffen. Um diese Aktionen zu realisieren, bieten Kundenbindungsprogramme Belohnungen, die verschiedene Markenvorteile freischalten, von Rabatten bis hin zu exklusiven Produktangeboten. Aus der Sicht einer Marke geht es darum, mehr über ihre Kunden zu erfahren und ihnen gleichzeitig einen Gegenwert zu bieten.

Marken können die Effektivität ihrer Kundenbindungsprogramme anhand verschiedener Kennzahlen messen, darunter der Customer Lifetime Value (CLV), das durchschnittliche Bestellvolumen (AOV) und die Conversion Rate (CR). Ein erfolgreiches Programm ist in der Lage, eine oder alle dieser Kennzahlen zu erhalten oder zu steigern. Das bedeutet zum Beispiel, dass die Kunden weiterhin bei der Marke einkaufen, und zwar über einen längeren Zeitraum hinweg. Während die Kunden Produkte suchen und kaufen, kann die Marke eine Vielzahl von Daten über sie sammeln. Mehr Informationen bedeuten mehr Personalisierung, was wiederum mehr Belohnungen für die Verbraucher bedeutet. Kurz gesagt, das Ziel ist es, Anreize für Aktionen, Interaktionen und erneute Besuche zu schaffen.

Die überwiegende Mehrheit der leistungsstarken Kundenbindungsprogramme ist digital und über die App oder Website einer Marke zugänglich. Dies könnte sich jedoch bald ändern, denn wir stehen am Beginn der nächsten Ära des Internets - Web3 - und hier dreht sich alles um Kultur und Community-Building.

NFTs: Ihre Eintrittskarte in das Geschehen einer Marke.

Web3 ist mehr als nur eine neue technische Infrastruktur, es stellt einen grundlegenden Wandel in der Art und Weise dar, wie Menschen sich organisieren und miteinander umgehen. Mit der Einführung von Web3 treten wir in eine Ära ein, in der jeder die Chance hat, ein Stück des Geschehens zu besitzen. Dieses Eigentum liegt zum Teil in NFTs oder digitalen Sammlerstücken, die vieles sein können - ein Kunstwerk, das sich im Laufe der Zeit durch die Beteiligung der Benutzer entwickelt, ein digitales Objekt und vieles mehr. Wie genau passen NFTs also in die nächste Generation von Loyalitäts-Ökosystemen?

NFTs können zwar jede beliebige digitale Form annehmen, aber sie funktionieren alle wie Mitgliedschaften. Man kann sie sich als herkömmliche Mitgliedsausweise vorstellen, die auf der Blockchain aufgebaut sind, exklusive Vorteile bieten und als Zugangsberechtigung für das Web3-Treueprogramm einer Marke dienen. NFTs sind das neue Mittel des digitalen Wertetauschs, das den Verbrauchern hilft, Eigentum an Markenerlebnissen zu erwerben. Sie sind die Zukunft von Loyalität und Gemeinschaft in einer zunehmend tokenisierten Welt, in der Sie zu einem kleinen Investor in eine Marke und ihren zukünftigen Erfolg werden, sobald Sie ein NFT in die Hände bekommen. Durch den Beitritt zur Community einer Marke und die Interaktion mit ihr fühlen sich die Verbraucher stolz auf den Wert des NFT und ihre persönliche Verbindung zur Marke. Dies wiederum schafft eine neue Form des Engagements und der Bindung.

Mitgliedschaften aufladen, um die Kundenbindung zu festigen.

Von Gucci bis Starbucks suchen sowohl Luxus- als auch Alltagsmarken nach Möglichkeiten, in die Welt des Web3 einzusteigen und neue Gemeinschaften zu erreichen, und der häufigste Weg sind NFTs. In Zusammenarbeit mit SuperRare und NiftyKit hat Vault, die experimentelle Online-Plattform von Gucci, den Vault Art Space ins Leben gerufen. Hier können Fans der Marke, Kunstliebhaber und Krypto-Natives exklusive, kuratierte digitale Kunstwerke ersteigern, münzen und sammeln. Mit diesem zukunftsweisenden Schritt ist Gucci die erste Traditionsmarke der Welt, die ihren eigenen digitalen Kunstmarktplatz besitzt und verwaltet. Das Unternehmen beweist damit seine Kompetenz und Legitimität, indem es die richtige Körpersprache im Web3-Bereich anwendet und seine Fähigkeit, über den Hype hinauszugehen.

Starbucks, das beliebte amerikanische Kaffeeunternehmen, hat gerade eine Blockchain-basierte Treueplattform mit dem Namen "Starbucks Odyssey Beta Experience" auf den Markt gebracht Diese bietet seinen Mitgliedern die Möglichkeit, digitale Sammelbriefmarken in Form von NFTs zu kaufen und zu verdienen, die Zugang zu neuen immersiven Kaffeeerlebnissen schaffen. Durch die Integration von NFTs in sein branchenführendes Kundenbindungsprogramm baut Starbucks eine zugängliche Web3-Community auf. Das Kundenbindungsprogramm des Kaffeekonzerns ist bereits eine Erfolgsgeschichte, denn mehr als die Hälfte aller Umsätze stammen von den Mitgliedern. Außerdem ist es eine großartige Möglichkeit für die Marke, Daten aus erster Hand zu sammeln. Der Einstieg von Starbucks in Web3 ist für die Branche, die Innovation und die Markenbeobachter von großer Bedeutung - wenn es richtig gemacht wird, wird diese Treue-Integration die Konversionsraten erhöhen und der Marke helfen, noch mehr Nutzerdaten zu sammeln.

Dies zeigt, dass Marken aus allen Bereichen neue, leistungsstarke Mitgliedschaften als Teil von Kundenbindungsprogrammen entwickeln. In unserem kürzlich erschienenen Bericht "Web3 and the Future of Luxury", den meine Kollegen von Monks zusammen mit Salesforce verfasst und veröffentlicht haben, heißt es: "Mitgliedschaften öffnen den Menschen den Zugang zu einer Gemeinschaft von anderen - etwas, das bei traditionellen Treueprogrammen fehlt, die nur eine Beziehung zwischen einer Person und der Marke herstellen. Und während Treueprogramme darauf ausgelegt sind, die Verbraucher durch kontinuierlichen Konsum zu belohnen, geben Mitgliedschaften ihnen die Möglichkeit, die Marke zu gestalten und Werte zu schaffen." Die Stärke von Web3 liegt darin, dass es auf dem Wunsch der Menschen aufbaut, Teil eines Stammes zu sein, indem es ihnen eine bedeutendere Rolle zuweist, nachdem sie sich für eine Marke entschieden haben, und so ihre Loyalität festigt.

Es ist an der Zeit, Ihr Kundenbindungsprogramm in die nächste Ära des Internets zu führen.

Auch wenn viele Menschen NFTs nur als digitale Kunstwerke kennen, umfasst der Web3-Raum so viel mehr als nur Ästhetik. An erster Stelle steht die Identität, denn Sie würden nur ein Produkt kaufen, um einen Raum zu betreten, der mit Ihren persönlichen Interessen und Werten übereinstimmt. Als nächstes geht es um die Gemeinschaft und die Verbindung mit einer Gruppe von Menschen, die ähnliche Leidenschaften und Interessen haben. Im Web3-Bereich geht es auch um Kooperation und Zusammenarbeit mit Gleichgesinnten. Und schließlich spielt auch das gute alte Glück eine Rolle, denn einige NFTs sind nur für diejenigen verfügbar, die sich auch an den früheren NFT-Projekten der Marke beteiligt haben. Manchmal ist es wirklich nur eine Frage der richtigen Zeit am richtigen Ort. Andererseits ist diese Exklusivität auch verlockend. Alles in allem sind dies die Leitprinzipien aus Verbrauchersicht und zeigen auf, was Kundenbindungsprogramme bieten sollten, wenn die Kunden an den NFTs einer Marke teilnehmen.

Um auf meine Schlussfolgerung zurückzukommen: Ich glaube, dass NFTs und Web3 für Marken von Vorteil sind, wenn sie sie in ihre Kundenbindungsprogramme einbeziehen. Ein höherer Customer Lifetime Value, ein höheres durchschnittliches Bestellvolumen und höhere Konversionsraten sind allesamt enorme Vorteile, die NFTs und Web3 für ein Kundenbindungsprogramm mit sich bringen können. Erstens ermöglichen sie es den Kunden, exklusive Vergünstigungen zu einem Vorabpreis zu erhalten und kontinuierlich tiefere Schichten des Treue-Ökosystems zu erschließen, wodurch sie mit der Marke auf einer Eigentümer-Ebene verbunden bleiben. Zweitens bieten NFTs exklusiven Zugang zu einzigartigen Artikeln und kommen denjenigen zugute, die mehrere Artikel kaufen, was die Bereitschaft der Kunden erhöht, für einen Artikel zu zahlen und wie viel sie kaufen werden. Drittens verbessern sie die Konversionsraten, da exklusive Artikel und Token-Erlebnisse, wenn sie gut gemacht sind, häufiger ausverkauft sind als andere.

Dies sind nur drei der wichtigsten Vorteile, die Kundenbindungsprogramme in der neuen Ära des Internets mit sich bringen können. Abhängig von Ihrem Unternehmen und anderen KPIs kann es noch viele weitere Vorteile geben. Dies zeigt, dass NFTs und Web3 die Zukunft der Kundenbindung fördern, denn viele Menschen wollen sich an Projekten beteiligen, von denen sie glauben, dass sie cool, innovativ, interessant und relevant sind und einen langfristigen Nutzen bringen werden. Wie kommt man dorthin? Folgen Sie einfach unserem dreistufigen Prozess: Kultur, Gemeinschaft und dann Kommerz.