Das Thema, das die Salesforce Connections 2024 bestimmte: Vereinheitlichung

Ein zentrales Thema war jedoch die Notwendigkeit, unterschiedliche Datenquellen zu vereinheitlichen und Teams um einheitliche Workflows herum zu orchestrieren, um die Datenwirkung zu maximieren - mit einem Wort, die Veranstaltung konzentrierte sich auf Integration. Das hat mich sehr angesprochen, denn mein Team ist genau darauf ausgerichtet, Marken dabei zu helfen, dies zu erreichen. Als einheitlicher Partner und Systemintegrator sind wir darauf spezialisiert, Plattformlösungen zu entwickeln, die KI und Kundendaten nahtlos integrieren, um das Wachstum zu fördern. Von neuen Produktankündigungen bis hin zu Verkaufsgeschichten - lassen Sie uns einen Blick auf den wachsenden Bedarf an einem integrierten Ansatz für das Kundenbeziehungsmanagement (CRM) werfen und auf die Rolle, die ein unabhängiger Partner dabei spielen kann, Marken bei der Maximierung ihrer Wirkung zu unterstützen.

Hier die Ankündigungen von Salesforce in diesem Jahr.

Eine der spannendsten Ankündigungen war die Einführung von Einstein Copilot for Marketers, das im Juni auf den Markt kommen soll. Dieses Tool übersetzt Kundendaten in umsetzbare Kampagnen-Briefe und bietet generative KI-Funktionen wie die Erstellung von Texten und automatisierte Kommunikation. Salesforce orchestriert jetzt auch nahtlose Übergaben zwischen mehreren Copilots, um die Zusammenarbeit im Team zu verbessern. Diese Innovationen schließen die Lücke zwischen den Einblicken in Kundendaten und der Erstellung von Inhalten, um die Wirkung im gesamten Unternehmen zu steigern. So können Sie beispielsweise Einstein Copilot for Marketers mit Einstein Copilot for Merchandisers koppeln, um Up-Selling-Möglichkeiten zu entdecken.

Salesforce kündigte außerdem Erweiterungen der Data Cloud for Commerce an, die eine einheitliche Ansicht von Kundendaten aus zahlreichen Handelsdatenpunkten bietet. Dies ermöglicht es Marketern, hyper-personalisierte Erlebnisse zu schaffen - und in Verbindung mit Einstein Copilot-Produkten werden diese Bemühungen sogar noch wirkungsvoller.

Eine weitere wichtige Ankündigung war das Zero Copy Data Partner Network, das Partner aus den Bereichen Technologie, Systemintegration und Datenökosystem verbindet. Dieses Netzwerk ermöglicht es Vermarktern, Daten aus einer breiteren Palette von Quellen zu beziehen (ohne dass diese Daten auf ihrer Salesforce-Plattform untergebracht sein müssen) und so ihre KI-gesteuerten Bemühungen zu verstärken.

Interessant an diesen Ankündigungen ist das sich abzeichnende, übergreifende Thema der Integration und der kollaborativen Workflows, die Marketingteams helfen, besser zusammenzuarbeiten. Dies ist das A und O eines einheitlichen Partners, der sicherstellen kann, dass die Datenverfügbarkeit, die einheitliche Kundenansicht und die Zusammenarbeit im Team im gesamten Unternehmen optimiert werden. Durch die Zusammenführung von Fachwissen aus verschiedenen Disziplinen wie Daten, Medien, Content und Technologie ist ein solcher Partner am besten geeignet, das volle Potenzial dieser Lösungen auszuschöpfen, da sie harmonisch aufeinander abgestimmt sind.

Werfen Sie einen Blick auf die Erfolgsgeschichten, die durch nahtlose Integration entstanden sind.

Während der Salesforce Connections hatte ich die Gelegenheit, mit Markenunternehmen zu sprechen - um ihre Bedürfnisse, Probleme und die Möglichkeiten, auf die sie sich am meisten freuen, zu erfahren - und die verschiedenen Rednersitzungen zu verfolgen, die wir veranstaltet oder an denen wir teilgenommen haben. In diesen Gesprächen wurde eine Reihe von Erfolgsgeschichten präsentiert, die zeigen, wie integrierte Lösungen Marken dabei helfen, neue Möglichkeiten für ihr Marketing zu erschließen. Hier sind drei Ziele, bei deren Erreichung mein Team Marken helfen konnte.

Datenintegration und einheitliche Kundenansichten. In einem Vortrag, der auf Abruf verfügbar ist, erzählte Alex Furth, Marketing Manager, Digital Innovation von Gatorade, wie Einstein AI und Data Cloud fragmentierte Verbraucherdaten vereinheitlichen und so effektive und maßgeschneiderte Marketingstrategien ermöglichen. Theresa McCombs, Marketing Director, Brokerage Services, und Julia Homier, Digital Marketing Consultant, von Holmes Murphy, erzählten eine ähnliche Geschichte in dem Vortrag "Drive Financial Services Marketing ROI with AI-Powered Data", in dem sie ihre Reise mit der Marketing Cloud von Salesforce zur Verbesserung des Kundenengagements und des Datenmanagements durch zentralisierte Automatisierungstools und Einstein AI beschrieben. Die Erfolge beider Marken zeigen, wie vereinheitlichte Datenlösungen das Engagement und die Leistungsmetriken deutlich verbessern, was die Notwendigkeit eines zentralisierten, strategischen Datenmanagements verdeutlicht.

Personalisiertes Engagement und Kundentreue. Unsere Sitzung mit PepsiCo, Data-Driven Engagement for PepsiCo Tasty Rewards", konzentrierte sich auf das Tasty Rewards-Treueprogramm, das Salesforce Marketing Cloud und Einstein nutzt, um die Treue zu fördern und den langfristigen Wert zu steigern. Die Öffnungsrate konnte um 100 % und die Klickrate um 170 % gesteigert werden. Wenn Sie den Vortrag verpasst haben, können Sie in einem zuvor aufgezeichneten Webinar mehr über den Ansatz von PepsiCo zur skalierten Personalisierung aus einem anderen Blickwinkel erfahren .

In der Zwischenzeit zeigte Broadway Across America, wie die Lösungen von Salesforce die Kundenerfahrungen personalisierten und so die Zahl der Abonnements im Monatsvergleich deutlich erhöhten. "Mein Lieblingsteil bei Connections war, über einige der Innovationen zu sprechen, mit denen wir Broadway Across America helfen, vor allem die SMS-Strategie für 25 verschiedene Märkte, und sie haben großartige Ergebnisse erzielt", sagte meine Kollegin Amy Downs, VP of Commercial bei Media.Monks. "Ihr MoM-Abonnementzuwachs betrug 7 %, verglichen mit einem Zuwachs von 0,14 %, bevor wir diese Strategie umgesetzt haben."

Die Lektion: Datengesteuerte Engagement-Strategien führen zu einem deutlichen Anstieg der Abonnements und einer langfristigen Kundenbindung - ein wichtiger Aspekt für Vermarkter, die produktgesteuerte Wachstumsstrategien verfolgen.

Marketingautomatisierung und strategische Ausrichtung. Eine weitere wichtige Überlegung, die Theresa und Julia von Holmes Murphy betonten, war die Bedeutung der Konsolidierung verschiedener Automatisierungstools. Durch die Implementierung von Einstein AI und die Abstimmung der Marketingstrategien mit den Unternehmenszielen konnten wir gemeinsam die Abläufe rationalisieren und die Benchmarks für das Engagement der Branche übertreffen. Die Zentralisierung von Abläufen durch konsolidierte Automatisierungstools steigert nicht nur das Engagement, sondern verbessert auch die allgemeine Marketingeffizienz und zeigt die entscheidende Rolle integrierter, strategischer Automatisierung bei der Erreichung von Geschäftszielen.

Das ist das Fazit einer Veranstaltung, bei der sich alles um Verbindungen drehte.

Die Teilnahme an der Salesforce Connections war eine aufregende Erfahrung, die das transformative Potenzial der Integration von KI und Daten zur Förderung von Marketinginnovationen verdeutlichte. Die Erfolgsgeschichten von Marken wie PepsiCo, Gatorade, Broadway Across America und Holmes Murphy verdeutlichten, wie die Zusammenführung von Daten mit den leistungsstarken Tools von Salesforce neue Möglichkeiten eröffnet. Diese Marken haben bemerkenswerte Erfolge erzielt, indem sie koordinierte Arbeitsabläufe und eine nahtlose Datenintegration genutzt haben. Ich freue mich darauf, Marken weiterhin dabei zu unterstützen, dasselbe zu tun, indem sie das volle Potenzial ihres CRM und der darauf basierenden Technologien wie KI ausschöpfen.