Bekämpfung des vorzeitigen Studienabbruchs mit Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud

Unser Vortrag "Combating Early Student Drop-Off with Conversational SMS Journeys in Marketing Cloud" konzentrierte sich auf einen Anwendungsfall, der im Bildungssektor wohlbekannt ist: die Bekämpfung der Abbrecherquote bei Studenten, die ihre ersten Erfahrungen mit Online-Lernen machen. Die von uns behandelten Tools und Strategien sind jedoch genauso relevant für Markenvermarkter von Online- oder SAAS-Produkten, die ähnliche Probleme bekämpfen wollen, wenn es darum geht, Kunden umfassend einzubinden, um Abwanderung zu verhindern. Wenn Unternehmen verstehen, wie sie die Kundenbindung von Anfang an aufrechterhalten und fördern können, können sie ihr Wachstum und ihren Erfolg deutlich steigern.

In unserer Präsentation haben Ghea und ich gezeigt, wie personalisierte SMS-Kampagnen mit mehreren Berührungspunkten die Bindung von Studenten - oder anderen Kunden - aufrechterhalten können. Wir nutzten die leistungsstarken SMS-Funktionen von Salesforce Marketing Cloud und verwendeten Datenerweiterungen und AMPScript, um dynamische und reaktionsschnelle Mitteilungen zu erstellen. Durch die Nutzung dieser Funktionen und die Integration von Marketing Cloud mit Salesforce CRM haben wir einen Rahmen geschaffen, der den Kundensupport und die Interaktion verbessert. Diese Integration ermöglicht auch Einblicke in Echtzeit und proaktiven Support, so dass Ihre Marke die Bedürfnisse Ihres Publikums zeitnah erfüllen kann.

Die von uns entworfene Reise unterstreicht auch die Verwendung von Salesforce Sales Cloud, um Studentenberater über die Reise ihrer Kohorte auf dem Laufenden zu halten und für eine erweiterte Nachverfolgung und Berichterstattung, die einen umfassenden Überblick über Kundeninteraktionen bietet. Wenn Sie wissen möchten, wie diese Techniken Ihrem Unternehmen dabei helfen können, die Kundenabwanderung zu verringern und stärkere Kundenbeziehungen aufzubauen, lade ich Sie ein, sich die vollständige Präsentation anzusehen. Sie erfahren, wie Sie einen proaktiven, personalisierten Ansatz umsetzen können, der nicht nur auf bestehende Herausforderungen eingeht, sondern auch künftige Bedürfnisse vorhersieht. Darüber hinaus erhalten Sie wertvolle Einblicke in die Gestaltung einer personalisierten Kommunikation, die bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet und zu dauerhaftem Engagement und Loyalität führt.