社区经理的演变

对于新一代消费者来说，在社交媒体上保持距离的品牌不会令人难忘。恰恰相反。今天的受众已经开始期待一定程度的亲和力，最重要的是真正了解他们的兴趣和需求。这不是要跟上 TikTok 的十大潮流，而是要像消费者一样思考和创造。

牢牢把握这一点的营销人员正在像口口相传一样拓展业务、推广品牌。但他们并非孤军奋战。社区经理是吸引消费者的主要角色之一--尽管他们的角色往往被简化，并与刚刚开始职业生涯的初级专业人员联系在一起。随着消费者行为的不断变化，我们需要一种新的社区管理方法来理解其重要性，并让我们能够利用其真正的力量。这就是我们所需要的。

人工智能和自动化满足了人们对 "以人为本 "的更多关注。

如前所述，消费者更愿意与那些具有人性的品牌打交道。如果他们不害怕在屏幕背后展示一个真实的人，那就更好了。如今，社区经理们花在解决问题上的时间越来越少，而花在分享自己的观点、经验和情感上的时间越来越多--与其说他们是客户服务人员，不如说他们是娱乐明星和可亲的朋友。

如果我们考虑一下消费者与品牌之间的联系空间，这些空间大多是全球数字平台，要求随时随地进行互动。世界级品牌应对这种期望的方法之一，就是在不同的时区聘用社区经理，让他们全天候为消费者提供人工服务。然而，通过采用自动化工具（如社交机器人或其他人工智能应用），您也可以提供按需关注和即时解决方案，让用户感受到全天候的支持，而社区经理则专注于发挥创造力。

换句话说，这些工具可以管理所有点赞、转发和回答重复性询问的工作，这样社区经理就可以更好地将精力用于激发与人们的真正联系。

除此之外，您还可以从中获得乐趣。例如，我们与电视剧《亚特兰大》合作，创建了他们自己的定制人工智能机器人，接管该剧的官方 Twitter 账户一周。在 Jam3、Cashmere 和 Media.Monks 团队的共同努力下，我们对亚特兰大账户的每一条推文进行了训练。然后，我们利用 Twitter 的新编辑功能，在 Reddit 和 Discord 上的社区进行了一次接管。

Web3 促进了参与精神。

许多因素促使社区经理扩大自己的角色，只要新平台不断涌现，他们就会继续适应和发展。Web3 具有协作、去中心化和用户权力的价值，它已经在改变我们与社区打交道的方式，将重点从 "与社区对话 "转向 "与社区共同参与"。在这种情况下，社区管理者需要快速反应，做好准备与消费者进行适当的互动--无论这意味着通过虚拟化身进行交流，甚至是举办一场 NFT 艺术品拍卖会。

更重要的是，商业活动正在进行直播，这促使品牌将社区和实时连接融合在一起，以提供娱乐性的互动体验。有影响力的人或数字创作者通常是这些活动的主角，而社区经理则在主持和执行这些活动中扮演着重要角色。

社区经理越来越多地参与到创意过程中。

随着虚拟世界的发展和虚拟化对协作精神的强调，品牌有机会更多地考虑社区经理在团队中扮演的角色。我们不能简单地问自己要加入哪些新平台，而是要追问："社区经理在每个平台上的目的是什么？

并非所有品牌都需要采用同样的方法，但有一点是肯定的：当社区经理被邀请参加创意回合、活动简报和内容日程会议时，他们就能更好地创造社交媒体经理和创意人员正在努力工作的那种品牌体验。此外，他们还能提供从与消费者的直接互动中收集到的独特见解。

在这个世界上，品牌需要成为积极的倾听者，与受众共同创造文化，而社区经理则是两者之间的关键联络人。随着社区经理角色的演变，我们需要摒弃发布、回应和反应的简单化观点，认识到他们拥有创造品牌热爱和直接影响品牌体验的力量。让我们摒弃社区经理只是实习生职位的观念，认识到提升直接与消费者沟通者角色的重要性。