培养客户忠诚度的未来

本着这种精神，我在 Web3 领域进行了长达两年的探索，调查了各种数字创新，并密切观察了主要开拓者正在采取的所有措施。我们与 Reddit、Salesforce 和 Polygon Labs 合作撰写的 "忠诚度的未来"详细报告列出了所有事实和数据，而本文则是我探索的浓缩结晶。首先，我想改变一下结论，我认为数字收藏品作为一种产品和 Web3 作为一个空间，对于品牌将其纳入忠诚度计划是非常有益的，因为它们有助于培养客户忠诚度的未来。

好处是双向的。

现在，让我们退后几步。忠诚度计划通常是在顾客购物时向其展示，旨在激励顾客购买更多商品、更频繁地购物、更频繁地参与品牌活动，并与更多熟人分享品牌。为了真正实现这些行动，忠诚度计划提供奖励，以释放从折扣到独家产品交易等各种品牌利益。从品牌的角度来看，这样做的目的是更多地了解客户，同时提供价值交换。

品牌可以使用各种指标来衡量其忠诚度计划的有效性，包括客户终身价值（CLV）、平均订单量（AOV）和转换率（CR）。一个成功的计划能够保持或提高其中一项或所有指标。例如，这意味着顾客会继续在该品牌购物，而且购物时间会更长。在顾客搜索和购买产品的同时，品牌能够收集到大量的相关数据。更多的信息意味着更多的个性化，这反过来又意味着给消费者更多的回报。简而言之，这样做的目的是激励消费者的行动、互动和回访。

绝大多数表现出色的忠诚度计划都是数字化的，可以通过品牌的应用程序或网站访问。不过，这可能会成为一个新的方向，因为我们正在迎来互联网的下一个时代--Web3，而这一切都与文化和社区建设有关。

NFT：品牌行动的入场券。

Web3不仅仅是一种新的技术基础设施，它还代表着人们组织和参与方式的根本性转变。随着 Web3 的到来，我们正在进入一个所有权时代，在这个时代，每个人都有机会在行动中分一杯羹。这种所有权部分在于 NFT 或数字收藏品，它们可以是很多东西--随着用户的参与而不断演变的艺术品、数字物品等等。那么，NFT 究竟如何融入下一代忠诚度生态系统呢？

虽然 NFT 可以采取任何数字形式，但它们都是会员卡。可以把它们想象成建立在区块链上的传统会员通行证，提供专属优惠，并作为进入品牌 Web3 忠诚度计划的通行证。NFT 是数字价值交换的新手段，可帮助消费者释放对品牌体验的所有权。在这个日益代币化的世界里，NFT 是忠诚度和社区的未来，一旦你拥有了 NFT，你就成为了一个品牌及其未来成功的小投资者。通过加入品牌社区并与之互动，消费者往往会对 NFT 的价值以及他们与品牌的个人联系感到自豪。这反过来又创造了一种新的参与和承诺形式。

强化会员制，巩固客户忠诚度。

从古驰（Gucci）到星巴克（Starbucks），无论是奢侈品牌还是日常品牌，都在想方设法进入Web3世界，接触新的社区，而最常见的途径就是通过NFT。Vault-Gucci 的实验性在线平台与 SuperRare 和 NiftyKit 合作，推出了Vault 艺术空间。在这里，品牌粉丝、艺术爱好者和加密货币爱好者可以竞拍、铸造和收藏独家策划的数字艺术品。这一前瞻性举措使 Gucci 成为世界上第一个拥有并管理自己的数字艺术市场的传统品牌，通过在 Web3 领域使用正确的肢体语言，以及超越炒作的能力，展示了其素养和合法性。

至于星巴克，这家广受欢迎的美国咖啡公司刚刚向市场推出了一个基于区块链的忠诚度平台，名为 "星巴克奥德赛测试版体验"。该平台将为其会员提供购买和赚取 NFT 形式的数字收藏印章的能力，从而获得全新的沉浸式咖啡体验。通过将 NFTs 大规模集成到其行业领先的忠诚度计划中，星巴克正在建立一个无障碍的 Web3 社区。这家咖啡公司的忠诚度计划已经是一个成功的案例，其一半以上的销售额来自其奖励会员。此外，这也是该品牌收集第一方数据的好方法。星巴克进入 Web3 对行业、创新和品牌观众来说都是一件大事--如果做得好，忠诚度整合将提高转换率，帮助品牌收集更多用户数据。

这表明，各品牌都在建立新的超级会员制，作为忠诚度计划的一部分。我的僧侣们最近撰写并与 Salesforce 共同发布了《Web3 与奢侈品的未来》报告，其中指出："会员制将人们带入一个由其他人组成的社区--这是传统忠诚度计划所缺少的，因为传统忠诚度计划只提供个人与品牌之间的关系。忠诚度计划旨在通过持续消费来回报消费者，而会员制则为消费者提供了塑造品牌和创造价值的机会"。Web3 的强大之处在于，它利用了人们希望成为部落一员的愿望，在他们购买了一个品牌之后，让他们扮演更重要的角色，从而巩固他们的忠诚度。

是时候让你的忠诚度计划进入下一个互联网时代了。

虽然许多人只知道 NFT 是数字艺术品，但 Web3 空间所包含的远不止美学这么简单。首先是身份认同，因为你只有购买产品，才能进入一个符合你个人兴趣和价值观的空间。其次是社区，与一群有着相同爱好和兴趣的人建立联系。Web3 空间还关乎与同行的合作和团队。最后，还需要一些好运气，因为有些 NFT 只提供给那些购买了该品牌以前的 NFT 项目的人。有时候，这真的只是一个在正确的时间出现在正确的地点的问题。不过，这种排他性也很诱人。总之，这些都是从消费者角度出发的指导原则，并强调了忠诚度计划在顾客参与品牌 NFT 时应提供的服务。

回到我的结论，我认为将 NFT 和 Web3 纳入品牌的忠诚度计划是有益的。提高客户终身价值、平均订单量和转换率都是 NFT 和 Web3 能为忠诚度计划带来的巨大好处。首先，它们能让顾客以预付费的形式获得专属优惠，并不断挖掘忠诚度生态系统的更深层次，让他们在所有权层面与品牌保持互动。其次，NFT 可以让顾客独享独一无二的商品，让购买多件商品的顾客受益，从而提高顾客购买商品的意愿和购买量。第三，它们提高了转换率，因为独家商品和代币式体验如果做得好，往往会销售一空。

以上只是下一个互联网时代支持的忠诚度计划所能带来的三个主要好处。根据您的业务和其他关键绩效指标，可能还有许多其他好处。这表明，NFT 和 Web3 有助于培养客户忠诚度的未来，因为许多人都渴望参与他们认为很酷、创新、有趣、相关并能带来长期价值的项目。如何实现这一目标？只需遵循我们的三步流程：文化、社区和商业。