定义 Salesforce Connections 2024 的主题： 统一

但一个关键的主题是需要统一不同的数据源，围绕统一的工作流程协调团队，以最大限度地发挥数据的影响--一句话，这次活动的重点是整合。这引起了我的强烈共鸣，因为这正是我的团队要帮助品牌实现的目标；作为一个统一的合作伙伴和系统集成商，我们专注于创建平台解决方案，无缝集成人工智能和客户数据，以推动增长。从新产品发布到销售故事，让我们来看看对客户关系管理（CRM）集成方法日益增长的需求，以及单一合作伙伴在帮助品牌最大限度地发挥其影响方面可以发挥的作用。

以下是 Salesforce 今年发布的产品。

最令人兴奋的公告之一是将于 6 月份发布的面向营销人员的 Einstein Copilot。该工具将客户数据转化为可操作的营销活动简报，提供生成性人工智能功能，如文案创建和自动通信。Salesforce 现在还能协调多个 Copilot 之间的无缝切换，以加强团队协作。这些创新弥补了客户数据洞察与内容创建之间的差距，从而推动整个业务的影响。例如，您可以将 Einstein Copilot for Marketers 与 Einstein Copilot for Merchandisers 配对，以发现向上销售的机会。

Salesforce 还宣布增强商务数据云（Data Cloud for Commerce）功能，从众多商务数据点提供统一的客户数据视图。这使营销人员有能力创建超个性化的体验，但如果与 Einstein Copilot 产品搭配使用，这些努力将变得更具影响力。

另一个重要公告是零拷贝数据合作伙伴网络（Zero Copy Data Partner Network），该网络将技术、系统集成和数据生态系统合作伙伴连接起来。该网络允许营销人员从更广泛的来源获取数据（这些数据无需存放在 Salesforce 平台上），从而扩大其人工智能驱动的工作。

这些公告中最引人关注的是整合和协作工作流这一新出现的首要主题，以帮助营销团队更好地协同工作。这是统一合作伙伴的面包和黄油，他们可以确保在整个业务中优化数据的可访问性、统一的客户视图和团队协作。通过将数据、媒体、内容和技术等跨学科的专业知识结合在一起，这样的合作伙伴最适合发挥这些解决方案的全部潜力，因为它们可以相互协调工作。

了解无缝集成带来的成功案例。

在 Salesforce Connections 会议期间，我有机会与品牌商交谈，了解他们的需求、痛点以及他们最期待的机会，并观看了我们主办或参与的不同演讲会。这些对话展示了一系列成功案例，展示了集成解决方案如何帮助品牌在营销中释放新的可能性。以下是我的团队帮助品牌实现的三个目标。

数据整合和统一客户视图。 佳得乐数字创新部营销经理 Alex Furth 在按需提供的演讲中分享了爱因斯坦人工智能和数据云如何统一零散的消费者数据，从而实现有效和量身定制的营销策略。来自 Holmes Murphy 的经纪服务营销总监 Theresa McCombs 和数字营销顾问 Julia Homier 在 "利用人工智能驱动的数据推动金融服务营销投资回报率 "的演讲中讲述了类似的故事，他们详细介绍了使用 Salesforce 营销云通过集中自动化工具和爱因斯坦人工智能提高客户参与度和数据管理的历程。这两个品牌的成功经验表明，统一的数据解决方案可以显著提高参与度和绩效指标，充分体现了集中式战略数据管理的必要性。

个性化参与和客户忠诚度。 我们与百事可乐公司的会议 "百事可乐 Tasty Rewards 的数据驱动参与 "重点关注其 Tasty Rewards 忠诚度计划，该计划使用 Salesforce Marketing Cloud 和 Einstein 来提高忠诚度并增加长期价值。他们的打开率提高了 100%，点击率提高了 170%。如果您错过了这次讲座，您还可以在之前录制的网络研讨会上从另一个角度了解百事公司扩展个性化的方法。

同时，"全美百老汇 "展示了 Salesforce 解决方案如何个性化客户体验，从而显著提高月订阅量。"我的同事、Media.Monks 商务副总裁 Amy Downs 说："Connections 中我最喜欢的部分是谈论我们正在帮助 Broadway Across America 进行的一些创新，主要是他们在 25 个不同市场的 SMS 短信策略，他们已经看到了非常好的效果。"我的同事、Media.Monks 公司商务副总裁 Amy Downs 说："他们的月订阅量增长了 7%，而在我们实施该战略之前，他们的订阅量只增长了 0.14%。

启示：数据驱动的参与战略能显著提高订阅量和长期客户忠诚度--这是营销人员在实施以产品为主导的增长战略时需要考虑的重要因素。

营销自动化和战略调整。 Holmes Murphy 的 Theresa 和 Julia 强调的另一个 重要考虑因素是整合各种自动化工具的重要性。通过实施爱因斯坦人工智能并将营销战略与业务目标相结合，我们得以简化运营，并超越了行业参与基准。通过整合自动化工具来集中运营，不仅能提高参与度，还能提高整体营销效率，这表明综合、战略性自动化在实现业务目标方面发挥着至关重要的作用。

以上就是关于 "连接 "活动的总结。

参加 Salesforce Connections 是一次令人振奋的体验，它展示了整合人工智能和数据以推动营销创新的变革潜力。来自百事可乐、佳得乐、全美百老汇和霍姆斯-墨菲等品牌的成功案例强调了将数据与 Salesforce 的强大工具相结合是如何开启新的可能性的。这些品牌通过利用协调的工作流程和无缝的数据集成取得了非凡的成功，我很高兴能够继续支持这些品牌通过释放其 CRM 的全部潜力以及依赖于 CRM 的人工智能等技术来实现同样的目标。