Full-Funnel-Leistung für B2B-SaaS • Eine Neugestaltung der Buyer Journey, die den Unternehmensumsatz verdoppelte

Five9 ist der branchenführende Anbieter von Cloud Call Center Software. Mit über 2.000 Kunden weltweit und mehr als 3 Milliarden verarbeiteten Kundenanrufen hilft Five9 Contact Centern jeder Größe, starke Kundenbeziehungen aufzubauen. Doch trotz dieses Erfolges stand Five9 vor einer Wachstumsherausforderung: Man wollte Führungskräfte, Entscheider und Multiplikatoren erreichen, deren Rollen sich mit Wirtschaft und Technologie überschneiden - ein notorisch umkämpfter Zielmarkt. Wir haben uns mit Five9 zusammengetan, um die Qualität der Nachfragegenerierung über die gesamte Customer Journey hinweg zu optimieren, von der frühzeitigen Weckung des Interesses bis hin zum Abschluss im weiteren Verlauf des Funnels. Zu unseren wichtigsten KPIs gehörten die Erhöhung der Anrufdauer (ein Indikator für Qualität) und die Steigerung des Gesamtumsatzes.

Zunächst stellten wir sicher, dass die Nutzer, die wir über den digitalen Trichter von Five9 ansprachen, genau dem Zielprofil der Marke entsprachen. Durch eine Analyse des Kundenstamms mit historischen Daten konnten wir die demografischen, verhaltensbezogenen und interessensbezogenen Segmente isolieren, die am besten auf einen potenziellen Kunden hinweisen. Ausgehend von diesem historischen Kundenverständnis entwickelten wir kuratierte Display-Targeting-Kombinationen, um hochrelevante Nutzer zu isolieren. Zu den von uns verwendeten Targeting-Typen gehörten ähnliche Zielgruppen, Platzierungen, Themenkategorien, marktinterne Zielgruppen, demografische Overlays und Gerätemodifikatoren. Um eine Five9-Anzeige zu sehen, musste ein Nutzer mehrere Relevanzkriterien ankreuzen.

Die Identifizierung potenzieller Kunden ist nur ein Teil des Puzzles; wie man sie am besten auf ihrem Weg unterstützt, ist ein anderer. Five9 betreut Großkunden, Geschäftskunden und kleine/mittlere Unternehmen, die alle spezifische Bedürfnisse und Probleme haben. Wir implementierten eine Kundensegmentstrategie, die Call-Tracking, Anzeigentests und Targeting-Erweiterungen umfasste, um die Anpassung an die jeweilige Customer Journey zu maximieren.

Um die Qualität der Leads, die durch Suchmaschinenmarketing (SEM) zustande gekommen sind, vollständig zu verstehen, haben wir die Salesforce-CRM-Datenbank von Five9 überwacht, um drei Zwischenschritte von der SEM-Konversion bis zum Geschäftsabschluss zu verfolgen. Anhand dieser Daten konnten wir die Quellen für Unternehmensleads bewerten, isolieren und ausbauen.