Sind Ihre E-Mails wirklich konform? Wie man sicherstellt, dass One-Click-Abmeldung und Marketing Cloud gut zusammenspielen

Was sind die neuen Zustellbarkeitsregeln von Google Mail und Yahoo Mail?

Gmail und Yahoo Mail verlangen von Massenversendern jetzt Folgendes:

• Einhaltung der E-Mail-Authentifizierungsstandards, einschließlich DKIM, SPF und DMARC.
• Sie müssen eine Ein-Klick-Abmeldung implementieren und Abmeldeanfragen innerhalb von zwei Tagen erfüllen.
• Sie müssen ihre Spam-Beschwerdequote unter 0,3 % halten.

Plattformen wie Salesforce Marketing Cloud haben hier einen großen Teil der Arbeit geleistet und Marken dabei geholfen, mit ihren aktuellen Richtlinien Schritt zu halten. Es liegt jedoch in der Verantwortung der Marken und von Partnern wie uns, sicherzustellen, dass ihr technisches Paket richtig eingerichtet ist. Während dieses Prozesses haben wir ein häufiges (aber leicht zu behebendes) Problem entdeckt, das bisher unter dem Radar flog.

Übersehen Sie dieses eine Detail nicht.

Gemäß den neuen Richtlinien müssen Marken eine Ein-Klick-Abmeldung implementieren, auch bekannt als List-Unsubscribe-Header. Dies ist nicht zu verwechseln mit dem Link für die Abonnementeinstellungen, der normalerweise in der Fußzeile von Werbe-E-Mails jeder Marke zu finden ist. Es handelt sich um eine neue, zusätzliche Schaltfläche, die jetzt in der Kopfzeile einer E-Mail auf den großen E-Mail-Anbieter-Plattformen wie Gmail und Yahoo Mail erscheint.

Das Problem: Wenn Sie diese Schaltfläche nicht berücksichtigen, verhält sie sich nicht wie erwartet. Wenn ein Empfänger auf die Schaltfläche klickt, ist Ihr System möglicherweise nicht so eingerichtet, dass diese Abmeldungen in Marketing Cloud berücksichtigt werden. Dies gilt insbesondere dann, wenn Sie ein Custom Preference Center verwenden, das mit einer externen Datenquelle wie Salesforce CRM verbunden ist, was bei den meisten Marketing Cloud-Benutzern üblich ist. Stattdessen wird die Anfrage in einem obskuren Teil der Plattform gespeichert, ohne dass Sie es wissen. Das bedeutet, dass Ihr Custom Preference Center oder CRM möglicherweise weiterhin die falsche Abonnementpräferenz wiedergibt, wodurch die Gefahr besteht, dass Sie die Abmeldepräferenzen nicht einhalten. Dieses Problem kann sich noch verschärfen, wenn Sie Automatisierungen ausführen, die die Abonnementeinstellungen auf der Grundlage Ihrer Quelle der Wahrheit überschreiben. Infolgedessen können sich im Laufe der Zeit Spam-Beschwerden (und Bußgelder) anhäufen.

Kurz gesagt: Wenn Sie sich bei der Verwaltung der Abonnementeinstellungen in Marketing Cloud auf eine externe Wahrheitsquelle verlassen, verhält sich die neue Ein-Klick-Abmeldeschaltfläche nicht automatisch wie Ihr bestehender Abmeldeprozess. Sie müssen Ihren Abonnementprozess überprüfen und gegebenenfalls aktualisieren, um diese zusätzliche Ein-Klick-Abmeldemethode zu berücksichtigen, die Ihre Empfänger möglicherweise anwenden, um sich von Ihren E-Mails abzumelden.

Die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten ist einfach.

Möchten Sie testen, ob Sie diese E-Mail-Authentifizierungsstandards einhalten? Beginnen Sie mit einem E-Mail-Analysetool Ihrer Wahl, wie Google Postmaster, Microsoft Smart Network Data Services (SNDS) oder Yahoo Sender Hub. Mit diesen Plattformen können Sie auf einfache Weise die E-Mail-Leistung und die Authentifizierung von Nachrichten überprüfen, einschließlich der Verfolgung von Spam-Beschwerden.

Wenn Sie unsicher sind, wie Sie anfangen sollen, oder nach einer schnellen Lösung suchen, um die Einhaltung der Vorschriften zu gewährleisten, insbesondere mit der Ein-Klick-Abmeldung (list-unsubscribe header), dann verzweifeln Sie nicht. Unser Team für Marketing-Automatisierung hat eine einfach zu implementierende Lösung entwickelt, so dass Sie sicher sein können, dass Sie die neuen E-Mail-Anforderungen von Gmail und Yahoo Mail erfüllen werden.

Marken haben bereits so viel getan, um die sich ändernden modernen Richtlinien zu erfüllen. Es wäre also schade, wenn diese Bemühungen wegen einer leicht zu übersehenden Unterbrechung umsonst gewesen wären. Aber wir können Sie schnell und einfach auf den neuesten Stand bringen, wenn Sie es brauchen.

CTA: Haben Sie Bedenken wegen der neuen Regeln für die Zustellbarkeit von E-Mails bei Google Mail und Yahoo Mail? Sprechen Sie uns an und wir können Ihnen helfen!