Revolutionierung der Kundenbeziehungen durch KI

Aus all diesen Gründen ist das Lob für KI unter Marketingexperten unaufhörlich; aber während viel Tinte darüber verschüttet wurde, haben wir erst begonnen, an der Oberfläche zu kratzen. Diesen Monat nahm unser Team an der Salesforce Connections teil, wo das Thema KI und seine Auswirkungen auf die Kundenbeziehungen die Gespräche dominierten. In den zwei prall gefüllten Veranstaltungstagen drehte sich alles um die Schaffung starker, dauerhafter Kundenbeziehungen mit sinnvollen Interaktionen - unter Verwendung von KI in Kombination mit der Leistung von First-Party-Daten, um diese zu konzipieren, zu erstellen und zu liefern.

Zu Beginn der Veranstaltung stellte Salesforce seine neuen KI-gesteuerten Tools für personalisierte Kundenerlebnisse vor, und wir hatten die Ehre, in der Ankündigung als einer der Partner genannt zu werden, die zu ihrem generativen KI-Ökosystem beitragen. Wenn Sie mehr über KI und ihre Auswirkungen auf Kundenbeziehungen erfahren möchten, finden Sie hier einige der wichtigsten Erkenntnisse aus den Keynotes und Podiumsdiskussionen unserer Mitarbeiter.

KI stärkt CMOs bei der Weiterentwicklung ihrer Rolle.

Am ersten Tag der Veranstaltung teilten sich unser Chief Innovation Officer, Henry Cowling, und S4 Capital Group Executive Chairman, Sir Martin Sorrell, die Hauptbühne. Gemeinsam mit Branchenexperten wie der Präsidentin von Salesforce, Sarah Franklin, erörterten sie die Rolle der künstlichen Intelligenz bei der Einbindung von Verbrauchern auf der CMO+-Veranstaltung, auf der sich die einflussreichsten CMOs der Welt zu einem hochrelevanten Networking treffen.

Wie wir wissen, hat sich die Rolle des Chief Marketing Officers stark gewandelt. Der CMO ist nicht mehr nur für die Überwachung von Marketingkampagnen verantwortlich, sondern er ist zu einem wichtigen strategischen Partner des CEO und der Geschäftsleitung geworden. Heute besteht die Aufgabe des CMO darin, Geschäftserkenntnisse zu nutzen und sie auf den Markt zu bringen, damit ein Mehrwert geschaffen werden kann. In einer "Always-on"-Umgebung lässt sich dieser Wert jedoch nur durch Personalisierung in großem Umfang, datengesteuerte Entscheidungsfindung und die Berücksichtigung gesetzlicher Vorschriften und Datenschutzbedenken realisieren.

Um all das und mehr zu erreichen, ist die Hilfe von KI der Schlüssel. Seit Jahren setzen Datenexperten auf prädiktive Analysen und Algorithmen des maschinellen Lernens, um Muster, Trends und Kundensegmente zu erkennen, was zu gezielteren und effektiveren Marketingstrategien führt. Jetzt nähern wir uns endlich dem gelobten Land der Hyper-Personalisierung, in dem Echtzeit-Einblicke die Erfahrung jedes Kunden auf einer granularen Ebene informieren und personalisierte Inhalte in großem Umfang generiert werden können.

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit funktionsübergreifenden Datensystemen.

Cowling bringt es auf den Punkt: "In einer KI-gestützten Marketinglandschaft gewinnt der intelligenteste Datensatz." Daten von Erstanbietern stehen im Mittelpunkt jeder Reise der digitalen Transformation, und durch ihre Marketingverantwortlichen haben Marken die Möglichkeit, aus ihren einzigartigen Daten und ihrem geistigen Eigentum Kapital zu schlagen. Auf diese Weise können sie die Kundenbeziehungen stärken und bahnbrechende Erfahrungen anbieten, die für den Erfolg entscheidend sind.

Um das volle Potenzial Ihrer Daten auszuschöpfen, müssen CMOs jedoch auch mit Kollegen innerhalb und außerhalb ihres Unternehmens zusammenarbeiten. Es ist wichtig, dass die Teams über ihren Tellerrand hinausblicken und mit ihren Kollegen aus der IT, der Datenwissenschaft, der Produktentwicklung, dem Kundenservice, dem Vertrieb und sogar mit externen Partnern zusammenarbeiten, die wertvolle Lösungen anbieten können.

Hinzu kommt, dass das transformative Potenzial der KI die Art und Weise, wie wir Daten sehen, verstehen und nutzen, grundlegend verändert. Daher wirft sie neue ethische, soziale und rechtliche Fragen auf, die eine Neubewertung unserer derzeitigen Systeme und Rahmenbedingungen erfordern. Je eher Marken diese Fragen mit dem Input ihrer verschiedenen Teams angehen, desto eher werden sie in der Lage sein, KI als Instrument zur Kundenbindung zu nutzen.

Aktivieren Sie Loyalität mit einer starken Datenstrategie.

Im Anschluss an die aufschlussreichen Gespräche von Cowling und Sorrell beleuchteten unsere Experten für Kundenbeziehungen und Direktoren für Go-to-Market Ashley Musumeci und Nich Seo die Zukunft der Kundenbindung. In ihrer Präsentation betonten sie eine wichtige Tatsache: In der heutigen, immer schwer zu fassenden Landschaft der Aufmerksamkeit und Loyalität der Verbraucher haben Marken die einmalige Gelegenheit, sich durch außergewöhnliche Kundenerlebnisse von anderen abzuheben.

Im Gegensatz zu veralteten Vorstellungen geht echte Kundentreue über ein Prämienprogramm hinaus und erfordert kontinuierliche, sinnvolle Interaktionen mit Ihren Kunden. Sie hängt von der emotionalen Bindung ab, die Kunden durch ihre gemeinsamen Erfahrungen mit einer Marke entwickeln - und es gibt drei Ansätze, die Sie in Betracht ziehen sollten, wenn Sie versuchen, diese Bindungen zu schaffen:

• Bauen Sie tiefere Verbindungen auf , indem Sie dafür sorgen, dass die Verbraucher Ihre Markenwerte spüren und verstehen. Dazu müssen Sie Ihre persönlichen Werte in Einklang bringen, aussagekräftige Inhalte erstellen, Strategien zur Personalisierung umsetzen und ein Gefühl der Gemeinschaft fördern. Außerdem müssen Sie in der Lage sein, Kundenbedürfnisse und -wünsche zu antizipieren und ihre Erwartungen in jeder Hinsicht zu übertreffen.
• Bieten Sie sinnvolle Erlebnisse, die einen echten und relevanten Wert für die Interaktion der Menschen mit Ihrer Marke bieten. Dies kann durch die Schaffung einzigartiger Markenmomente erreicht werden, die einen bleibenden Eindruck hinterlassen, durch die Nutzung von Exklusivität, durch die Verbesserung von Gamification-Elementen, um Interaktionen ansprechender zu gestalten, und durch einen zielgerichteten Ansatz.
• Aufbau integrierter Ökosysteme, die die Beziehung zwischen Kunde und Marke auf innovative Weise erweitern. Zum Beispiel durch die Verbindung aller physischen und virtuellen Berührungspunkte und die Schaffung eines zugänglichen Universums, in dem sich die Verbraucher nahtlos bewegen können.

Sie werden jetzt vielleicht denken: Das klingt großartig, aber wo soll ich überhaupt anfangen? Wie wir bereits besprochen haben, spielen Daten eine entscheidende Rolle im Marketing-Lebenszyklus und ermöglichen die Bereitstellung von Mehrwert. Der erste Schritt zur Schaffung nahtloser, personalisierter und aussagekräftiger Erlebnisse besteht daher darin, eine solide Datenstrategie zu entwickeln. Kundendaten befinden sich auf verschiedenen Plattformen, und die Sammelpunkte sind über die gesamte Customer Journey verstreut. Um diese Herausforderung zu meistern, sollten Sie Integrationspunkte zwischen bestehenden Technologien identifizieren und das Ökosystem vereinheitlichen.

Die Bedeutung der funktionsübergreifenden Zusammenarbeit und der Nutzung von Erstanbieterdaten zur Verbesserung des Kundenerlebnisses kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Da KI eine Hyperpersonalisierung, Echtzeiteinblicke und eine effektive Entscheidungsfindung ermöglicht, ist es von entscheidender Bedeutung, sich KI-gesteuerte Tools zu eigen zu machen und eine solide Datenstrategie als Grundlage für den Erfolg zu entwickeln. Jetzt ist es an der Zeit, die Macht der KI zu nutzen und ihr volles Potenzial auszuschöpfen, um die Kundenbindung zu fördern und CMOs zu unterstützen.