Markenliebe durch KI-gestützte Kundenerlebnisse schaffen

Um bei der Kundenbindung die Nase vorn zu haben, müssen Marken über die Bereitstellung von KI-generierten Inhalten (AIGC) hinausgehen und KI-gestützte Kundenerlebnisse (AICX) bieten. Während AIGC die Inhalte durch die Erstellung von Inhalten in großem Umfang verbessert, verbessert AICX das Kundenerlebnis durch die Schaffung personalisierter Interaktionen. Bei der Anwendung von KI auf die Kundenerfahrung geht es nicht nur um Chatbots für den Kundenservice, sondern um einen kundenzentrierten Ansatz in allen Funktionen, von der Produktentwicklung bis zum Marketing und über alle Berührungspunkte hinweg, von der digitalen Welt bis zum Einzelhandel, der durch KI ermöglicht wird. KI ist in der Lage, intime und hyperpersonalisierte Eins-zu-Eins-Interaktionen an allen Berührungspunkten der Entscheidungsfindung von Verbrauchern zu schaffen, und wird ein Schlüsselfaktor dafür sein, wie Marken von Verbrauchern wahrgenommen, geschätzt und letztlich geliebt werden. Und so geht's - auf drei Arten.

AICX verbessert das Storytelling.

Die Anwendung von KI auf das Kundenerlebnis bedeutet, dass man nicht mehr für eine Markenwelt wirbt, sondern an einer Markenwelt teilnimmt und sich darin engagiert. Das anspruchsvollste Publikum der Welt verlangt nichts Geringeres als ein nahtloses und immersives Markenerlebnis: 73 % geben an, dass das Markenerlebnis ein wichtiger Faktor für ihre Kaufentscheidungen ist, gleich hinter dem Preis und der Produktqualität. Im Folgenden finden Sie die Möglichkeiten, wie Marken bereits jetzt das Engagement durch immersive Markenerlebnisse, die von Media.Monks entwickelt wurden und von KI unterstützt werden, steigern können:

• Bau von intelligenten und immersiven Flagship-Stores. Die chinesische EV-Marke JIDU hat in Peking den intelligentesten Showroom der Welt eröffnet, der auf der KI-Technologie von Baidu basiert. Dieser immersive Raum bietet ein einzigartiges Markenerlebnis mit lebensgroßen Avataren und sammelt wertvolle Nutzerdaten.
• Erschließung neuer Dimensionen der Markendarstellung. Als Ermöglicher von Originalität weiß adidas, wie wichtig es ist, sich selbst auszudrücken. Doch die Möglichkeiten, sich im Metaversum auszudrücken, sind begrenzt. Hier kommt Ozworldins Spiel - dieweltweit erste persönlichkeitsbasierte, KI-generierte, einzigartige und interoperable Avatar-Plattform, die auf über 2.000 Metaverse-Plattformen genutzt werden kann.
• Verbraucher direkt in jede Geschichte einbinden. Die KI-gestützte Technologie von Intel verbindet junge Menschen in China mit ihrem bemerkenswerten Erbe, indem sie ihre Gesichter scannt und in Echtzeit auf historische Figuren in einer Reihe von Animationsfilmen abbildet, die auf die Stadtmauern von Xi'an projiziert wurden.

AICX steigert die Personalisierung.

Die Vorteile personalisierter Kundenerlebnisse - die persönliche Interaktion zwischen einem Kunden und einer Marke - tragen dazu bei, den Umsatz und die Loyalität massiv zu steigern. Untersuchungen zeigen, dass personalisierte und maßgeschneiderte Kundenerlebnisse die Kundenbindung um 66 % erhöhen - mehrals Preis und Marke zusammen. Inzwischen sind 78 % der Verbraucher eher bereit, erneut zu kaufen und Unternehmen zu empfehlen, die ihre Interaktionen personalisieren.

• Erstellung von hyper-personalisierten Inhalten für Prominente in großem Umfang. In Zusammenarbeit mit Spotify haben wir ein interaktives Hörerlebnis mit einer Deep-Fake-Version von The Weeknd geschaffen, die den Nutzern anhand von Daten aus ihren Spotify-Konten eine personalisierte Begrüßung bietet. Wir haben eine KI entwickelt, die die Stimme des Künstlers synthetisiert und so ein interaktives Hörerlebnis zwischen dem Fan und dem Künstler selbst ermöglicht. Über 600.000 Fans besuchten die Seite in den ersten Stunden - und The Weeknd kannte jeden einzelnen von ihnen.
• Die Personifizierung eines KI-Personal-Shoppers. Wie wäre es, wenn Ihre Kunden ein Gespräch mit einem KI-Personal-Shopper führen könnten, der Styling-Tipps und Produkte empfiehlt und so Cross-Selling- und Wiederholungskauf-Möglichkeiten für einen höheren Customer Lifetime Value schafft? Lange Zeit haben Marken versucht, dies mit Chatbots zu erreichen, um Fragen oder Beschwerden in einer Kundendienstfunktion weiter unten im Trichter zu bearbeiten, aber jetzt schafft die konversationelle Benutzeroberfläche ein reibungsloseres Erlebnis und wird früher im Trichter für die E-Commerce-Erkundung eingesetzt.

AICX verbessert die Co-Kreation.

Es ist erwiesen, dass die frühzeitige Einbindung von Kunden in die Produktentwicklung den Produkterfolg, die Kundenzufriedenheit und die Konversion fördert. Unternehmen, die Kunden in den Produktentwicklungsprozess einbeziehen, sehen zahlreiche Vorteile, einschließlich einer höheren Kundenakzeptanz, als Unternehmen, die dies nicht tun. Der Beweis ist erbracht, aber für Marken ist es sehr schwierig, die immersive Co-Creation umzusetzen, da sie in der Regel verschiedene Abteilungen und unterschiedliche Organisationsstrukturen erfordert. Hier kommt KI ins Spiel. Hier sind einige KI-gestützte Co-Creation-Anwendungen, mit denen wir Marken heute experimentieren.

• Gewinnung von Erkenntnissen über Verbraucher. Im Estee Lauder R&D Experience Center in Shanghai bezieht die Kosmetikmarke Verbraucher und wichtige Meinungsführer in Produkttests, Validierungs- und Co-Creation-Sitzungen für neue Produkte ein. Berührungstische und magische Spiegel, die mit KI-Technologie betrieben werden, verbessern Workshops und Ideationssitzungen und unterstützen die Gewinnung von Verbrauchererkenntnissen durch die Teilnehmer im Raum.
• Co-Creation neuer Produkte mit Kunden in Echtzeit. Wie wäre es, wenn eine Mode-Lifestyle-Marke Live-Design-Sitzungen mit ihrer Community, ihren besten Kreativdirektoren und Prominenten in einem Livestream abhalten könnte, um auf der Grundlage ihrer Beiträge den Must-Have-Sneaker, die Handtasche oder was auch immer zu entwerfen - und zwar in Echtzeit? Dies würde nicht nur die Markteinführung von Produkten beschleunigen, sondern auch den Erfolg durch die Mitgestaltung und den Input der Community praktisch garantieren.

Verschaffen Sie sich einen Vorsprung, indem Sie jetzt auf AICX setzen.

Die Entwicklung der KI-Technologie - von der Analyse und Verarbeitung von Daten über die schnellere und umfangreichere Erstellung von Inhalten bis hin zur Ermöglichung von personalisiertem Storytelling durch Erlebnisse, die die Zusammenarbeit und Vertrautheit zwischen Marken und ihren Kunden vertiefen - ist äußerst spannend... und disruptiv. Es gibt buchstäblich jeden Tag neue Entwicklungen in der Technologie und ihrer Anwendung für das Markenengagement, und Marken, die in der Lage sind, sich die Leistung der KI zunutze zu machen, werden in der Lage sein, stärkere, bedeutungsvollere Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und das Geschäftswachstum wie nie zuvor voranzutreiben. Dies bedeutet wiederum, dass die KI nicht nur zur Steigerung der Effizienz eingesetzt werden kann. In einem Umfeld, das von einer Flut von Inhalten geprägt ist, können Marken durch die Bereitstellung von AICX einen echten Mehrwert schaffen.