Die Entwicklung des Community Managers

Für die neue Generation von Verbrauchern ist eine Marke, die sich in den sozialen Medien zurückhält, nicht einprägsam. Ganz im Gegenteil. Das Publikum erwartet heute ein gewisses Maß an Nähe - und vor allem ein echtes Verständnis für seine Interessen und Bedürfnisse. Es geht nicht darum, mit den Top 10 der TikTok-Trends Schritt zu halten, sondern vielmehr darum, wie die Verbraucher zu denken und zu gestalten.

Vermarkter, die das verstanden haben, bauen ihr Geschäft aus und fördern ihre Marke wie bei der Mundpropaganda. Aber sie tun dies nicht allein. Community-Manager sind einer der Hauptakteure im Spiel um die Gunst der Verbraucher - auch wenn ihre Rolle oft vereinfacht und mit Nachwuchskräften in Verbindung gebracht wird, die gerade erst ihre Karriere beginnen. Da sich das Verbraucherverhalten ständig weiterentwickelt, brauchen wir einen neuen Ansatz für das Community-Management, der seine Bedeutung versteht und es uns ermöglicht, seine wahre Stärke zu nutzen. Und so sieht das aus.

KI und Automatisierung treffen auf einen verstärkten Fokus auf das Menschsein.

Wie bereits erwähnt, lassen sich Verbraucher eher auf Marken ein, die einen gewissen Sinn für Menschlichkeit zeigen. Und wenn sie sich nicht scheuen, einen echten Menschen hinter dem Bildschirm zu zeigen, ist das umso erfreulicher. Community-Manager verbringen heute weniger Zeit damit, Probleme zu lösen, und mehr Zeit damit, ihre eigenen Meinungen, Erfahrungen und Emotionen mitzuteilen - sie agieren mehr als Entertainer und sympathische Freunde denn als Kundendienstmitarbeiter.

Wenn wir über die Bereiche nachdenken, in denen Verbraucher mit Marken in Kontakt treten, handelt es sich meist um globale digitale Plattformen, die eine ständige Interaktion erfordern. Eine der Möglichkeiten, wie Weltklasse-Marken mit dieser Erwartung umgehen, ist die Einstellung von Community-Managern in verschiedenen Zeitzonen, so dass diese rund um die Uhr manuell arbeiten, um den Kunden zu bedienen. Durch den Einsatz von Automatisierungstools - wie Social Bots oder andere KI-Anwendungen - können Sie jedoch auch Aufmerksamkeit auf Abruf und sofortige Lösungen anbieten, so dass sich die Nutzer rund um die Uhr betreut fühlen, während sich die CMs auf ihre kreative Arbeit konzentrieren.

Mit anderen Worten: Diese Tools übernehmen das Liken, Retweeten und Beantworten sich wiederholender Anfragen, so dass die Community-Manager ihre Energie besser darauf verwenden können, echte Verbindungen mit Menschen zu schaffen.

Darüber hinaus kann man damit auch noch Spaß haben. In Zusammenarbeit mit der Fernsehserie Atlanta haben wir zum Beispiel einen eigenen KI-Bot entwickelt, der eine Woche lang den offiziellen Twitter-Account der Serie übernommen hat. In einer gemeinsamen Anstrengung der Teams von Jam3, Cashmere und Media.Monks haben wir ihn auf jeden Tweet des Atlanta-Accounts trainiert. Dann nutzten wir die neue Editierfunktion von Twitter, um eine Übernahme zu entwerfen, die von den Communities auf Reddit und Discord mitverfolgt wurde.

Web3 fördert den Geist der Beteiligung.

Viele Faktoren haben Community-Manager dazu veranlasst, ihre Aufgaben zu erweitern, und solange neue Plattformen entstehen, werden sie sich auch weiterhin anpassen und weiterentwickeln. Mit seinen Werten Zusammenarbeit, Dezentralisierung und Macht für den Benutzer verändert Web3 bereits die Art und Weise, wie wir uns mit Gemeinschaften auseinandersetzen, und verlagert den Schwerpunkt vom "Reden mit" zum "Mitmachen" In diesem Umfeld müssen Community-Manager schnell reagieren und sich darauf vorbereiten, mit den Verbrauchern in angemessener Weise in Kontakt zu treten - ob das nun bedeutet, über einen virtuellen Avatar zu kommunizieren oder sogar eine Auktion von NFT-Kunstwerken zu veranstalten.

Hinzu kommt, dass sich der Handel live entwickelt, was Marken dazu veranlasst, Communities und Echtzeitverbindungen zu kombinieren, um unterhaltsame interaktive Erlebnisse anzubieten. Während Influencer oder digitale Kreative in der Regel die Stars dieser Veranstaltungen sind, spielen Community Manager eine grundlegende Rolle bei der Moderation und Durchführung dieser Aktivitäten.

Community-Manager werden immer stärker in kreative Prozesse eingebunden.

In dem Maße, in dem sich virtuelle Welten entwickeln und die Virtualisierung den Geist der Zusammenarbeit betont, haben Marken die Möglichkeit, sich mehr Gedanken über die Rolle zu machen, die Community-Manager innerhalb ihres Teams spielen. Anstatt uns einfach zu fragen, welchen neuen Plattformen wir beitreten sollen, müssen wir uns fragen: "Welchen Zweck sollte der CM in jeder Plattform verfolgen?"

Nicht alle Marken müssen den gleichen Ansatz verfolgen, aber eines ist sicher: Wenn Community Manager zu Kreativrunden, Kampagnenbriefings und Content-Kalender-Meetings eingeladen werden, sind sie besser gerüstet, um die Art von Markenerlebnis zu schaffen, an der Social Media Manager und Kreative so hart arbeiten. Darüber hinaus können sie einzigartige Einblicke geben, die sie durch die direkte Interaktion mit den Verbrauchern gewonnen haben.

In einer Welt, in der Marken aktiv zuhören und gemeinsam mit ihrem Publikum eine Kultur schaffen müssen, sind Community-Manager die wichtigsten Bindeglieder zwischen beiden. Während sich ihre Rolle weiterentwickelt, müssen wir uns von der simplen Sichtweise des Postens, Reagierens und Reagierens lösen und verstehen, dass sie die Macht haben, Markenliebe zu schaffen und einen direkten Einfluss auf das Markenerlebnis zu haben. Wir sollten uns von der Vorstellung lösen, dass Community-Manager eine ausschließlich interne Position sind, und erkennen, wie wichtig es ist, die Rolle derjenigen aufzuwerten, die direkt mit den Verbrauchern kommunizieren.