Gen AI Personalization: Die Verheißung des Digitalen vorantreiben

Auf der CES 2025 kamen Führungskräfte von Adobe, Paramount und Delta Airlines zusammen, um über ihre Erfahrungen mit generativer KI zu berichten, mit der sie ihre Marketingstrategien umgestalten, die Effizienz steigern und die Personalisierung vorantreiben. Unter der Moderation von Linda Croning, unserer EVP of Media, wurden Beispiele aus der Praxis vorgestellt, wie KI kreative Prozesse zum Besseren verändert. Sieh dir unten die komplette Sitzung an und entdecke die wichtigsten Highlights aus dem Gespräch.

"Die Orchestrierung dieser [KI] - die Skalierung und die Fähigkeit, die richtige Botschaft zur richtigen Zeit an die richtige Person zu bringen - ist das, was uns als Marketingorganisation wirklich weiterbringt."

- Jake Abel, Head of Marketing Strategy, Operations and Media bei Delta Airlines

Einführung von KI-Workflows zur Personalisierung.

Generative KI definiert die Möglichkeiten im Marketing neu, indem sie die Kluft zwischen Kreativität und Geschwindigkeit überbrückt. Sie ermöglicht es Teams, sich auf Innovationen zu konzentrieren, während sie sich wiederholende, zeitaufwändige Aufgaben automatisiert - und damit ein neues Maß an Effizienz freisetzt. Von der Umgestaltung kreativer Workflows bis hin zur Bereitstellung personalisierter Kundenerlebnisse nutzen Marken KI, um den steigenden Anforderungen gerecht zu werden, ohne Kompromisse bei der Qualität einzugehen.

Michelle Garcia, SVP of Marketing bei Paramount, erzählte, wie KI eine Kampagne für den Film If verändert hat. Mithilfe von Adobe Firefly beschrieb das Publikum seine Fantasiefiguren, und innerhalb weniger Stunden erweckte ihr Team über 70 Fan-Einsendungen zum Leben - ein Ansatz, der das Engagement und die Kreativität drastisch steigerte.

Bei Delta Airlines, die jährlich mehr als 200 Millionen Passagiere befördert, liegt der Schwerpunkt auf dem Einsatz generativer KI, um den Betrieb zu skalieren und die personalisierten Kundenerlebnisse zu verbessern. Jake Abel, Head of Marketing Strategy, Operations and Media, erläuterte, wie sie KI nutzen, um Arbeitsabläufe zu automatisieren, damit sich die Teams auf kreative Strategien konzentrieren und gleichzeitig relevante Marketingerlebnisse skalieren können. "Sie hilft uns, den Zeitaufwand für Aufgaben um bis zu 50 % zu reduzieren, so dass sich die Kreativteams auf ihre kreative Arbeit konzentrieren können

KI mit Verantwortung und Vertrauen einsetzen.

Wenn Unternehmen die generative KI nutzen, müssen sie sich verpflichten, sie verantwortungsvoll einzusetzen und gleichzeitig Transparenz und Vertrauen zu fördern. Bei Adobe sind generative KI-Werkzeuge wie Photoshop und Premiere direkt in die Arbeitsabläufe eingebettet und ermöglichen es den Teams, ihre Kreativität zu steigern, ohne die Effizienz oder die Einhaltung von Vorschriften zu beeinträchtigen. "Du magst diese glänzenden Objekte an anderen Stellen haben, aber wenn sie nicht in den Workflow integriert sind, kannst du sie nicht skalieren", sagt Sam Garfield, Head of Digital Strategy, Communications, Media and Travel.

Auch das Vertrauen steht bei der Einführung von KI im Vordergrund. Unternehmen wie Adobe haben den Wert von Transparenz und Governance erkannt und legen Wert auf rechtskonforme, markensichere Tools für Unternehmenskunden, um sicherzustellen, dass die KI-gestützte Arbeit mit den Markenwerten vereinbar ist.

"Wurden die Informationen legal beschafft? Gibt es Transparenz? Das ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für uns."

- Sam Garfield, Head of Digital Strategy, Communications, Media and Travel bei Adobe

Zum Abschluss der Sitzung reflektierten die Diskussionsteilnehmer über die Perspektiven der generativen KI im Jahr 2025. Von Deltas Fokus auf die Verbesserung von Kundenreisen mit KI-gesteuerten Concierge-Services bis hin zu Paramounts Ambitionen, Kreativität auf ein globales Publikum zu übertragen, war eine Botschaft klar: Generative KI ist nicht nur eine Technologie - sie ist ein Katalysator für Veränderungen. Schau dir die ganze Veranstaltung an und erfahre, wie KI Branchen neu definieren und neue Grenzen der Innovation eröffnen wird.