通过人工智能驱动的客户体验创造对品牌的热爱

要在客户参与方面保持领先，品牌必须从提供人工智能生成的内容（AIGC）转向提供人工智能驱动的消费者体验（AICX）。AIGC 通过大规模创建内容来提升内容水平，而 AICX 则通过创建个性化互动来提升客户体验水平。将人工智能应用于客户体验不仅仅是客户服务的聊天机器人，而是要在所有职能部门（从产品开发到市场营销）和所有接触点（从数字到零售）采用以客户为中心的方法，所有这些都要由人工智能来实现。人工智能有能力在消费者决策之旅的所有接触点上创建亲密和超个性化的一对一互动，并将成为消费者如何感知、重视并最终喜爱品牌的关键因素。下面将从三个方面介绍如何做到这一点。

AICX 提升了讲故事的水平。

将人工智能应用于消费者体验意味着从宣传品牌世界转向参与品牌世界。世界上最挑剔的受众要求的是无缝、身临其境的品牌体验：73%的人认为品牌体验是他们做出购买决定的重要因素，仅次于价格和产品质量。以下是由 Media.Monks 开发的由人工智能驱动的沉浸式品牌体验，品牌已经通过这些方式提高了参与度：

• 打造智能和沉浸式旗舰店。中国电动汽车品牌JIDU在北京推出了由百度 AI 技术驱动的世界上最智能的展厅。这个沉浸式空间通过真人化身提供独特的品牌体验，并捕捉宝贵的用户数据。
• 开辟品牌表达的新维度。作为原创的推动者，阿迪达斯深知自我表达的重要性。但在元世界中自我表达的选择是有限的。进入Ozworld--世界上第一个基于个性、人工智能生成、独一无二、可互操作的化身平台，可用于 2,000 多个元世界平台。
• 将消费者直接植入任何故事。英特尔的人工智能技术将中国的年轻人与他们的非凡遗产联系在一起，在西安城墙上放映的一系列动画电影中，英特尔实时扫描并将他们的面孔映射到历史人物身上。

AICX 提升了个性化水平。

个性化客户体验--客户与品牌之间一对一的互动--带来的好处有助于大幅提升销售额和忠诚度。研究表明，个性化和量身定制的客户体验能提高 66% 以上的客户忠诚度，超过价格和品牌的总和。同时，78% 的消费者更有可能重复购买和推荐个性化互动的公司。

• 大规模创建超个性化的名人内容。 我们与 Spotify 合作，利用 Spotify 账户中的数据，创建了一种交互式聆听体验，让深度伪造版的 The Weeknd 为用户送上个性化的问候。我们创建了一个人工智能来合成艺人的声音，让粉丝与艺人本人之间实现互动式聆听体验。在最初的几个小时里，有超过 60 万粉丝访问了这个网站，而The Weeknd 对他们每个人都了如指掌。
• 将人工智能私人导购人格化。 如果您的顾客可以与人工智能个人购物者进行对话，后者可以向您推荐时尚技巧和产品，创造交叉销售和重复购买的机会，从而提高顾客的终身价值，您会怎么做？长期以来，品牌一直试图通过聊天机器人来实现这一目标，以客户服务的身份处理漏斗下游的问题或投诉，但现在，对话式用户界面创造了一种更流畅的体验，并将在漏斗的早期阶段用于电子商务探索。

AICX 提升了共同创造的水平。

事实证明，让消费者在研发初期就参与产品开发，能推动产品的成功、宣传和转化。与没有让消费者参与产品开发过程的公司相比，让消费者参与产品开发过程的公司能获得诸多益处，包括更高的消费者拥护度。证据确凿，但品牌发现很难执行沉浸式共同创造，因为它通常涉及不同的部门和不同的组织结构。这就是人工智能的用武之地。以下是我们目前正在帮助品牌尝试的一些人工智能驱动的共同创造应用。

• 生成消费者洞察。在雅诗兰黛上海研发体验中心，该美容品牌让消费者和关键意见领袖参与新产品的产品测试、验证和共同创造环节。采用人工智能技术的触摸桌和魔镜增强了研讨会和构思会的效果，并有助于从在场参与者那里获得消费者洞察。
• 与客户实时共同创造新产品。如果一个时尚生活方式品牌能与他们的社区、最好的创意总监和名人在一个直播间里举行现场设计会议，并根据他们的意见实时生成必备的运动鞋、手袋或其他产品，那会怎么样？这不仅能加快产品上市的速度，而且社区的共同创造和投入几乎可以保证成功。

现在就拥抱 AICX，抢占先机。

人工智能技术的发展--从分析和处理数据，到更快更大规模地创建更多内容，再到通过加深品牌与其客户之间的合作和亲密关系的体验来促进个性化故事的讲述--是非常令人兴奋的......也是颠覆性的。这项技术及其在品牌参与中的应用每天都有新的发展，能够利用人工智能力量的品牌将能够与其客户建立更强大、更有意义的关系，并推动前所未有的业务增长。同样，这将意味着人工智能的力量不仅限于提高效率；在内容过载的环境中，提供 AICX 才是品牌真正实现价值的方式。