通过人工智能革新客户关系

基于上述原因，营销专家们对人工智能的赞誉不绝于耳；但是，尽管人工智能已被广泛应用，但我们对它的了解还只是刚刚开始。本月，我们的团队参加了 "Salesforce Connections "大会，人工智能及其对客户关系的影响是大会的主要话题。为期两天的会议都是关于通过有意义的互动创建强大、持久的客户关系--利用人工智能结合第一方数据的力量来构思、创建和交付客户关系。

在活动开始时，Salesforce发布了他们用于个性化客户体验的新人工智能驱动工具，我们很荣幸能作为合作伙伴之一出现在他们的公告中，为他们的人工智能生态系统做出贡献。如果您想更多地了解人工智能及其对客户关系的影响，以下是我们的员工在主题演讲和小组讨论中的一些主要收获。

随着 CMO 角色的演变，人工智能为 CMO 赋能。

在活动的第一天，我们的首席创新官亨利-考林（Henry Cowling）和 S4 Capital 集团执行主席马丁-索瑞尔（Martin Sorrell）爵士同台演讲。他们与 Salesforce 总裁莎拉-富兰克林（Sarah Franklin）等行业专家一起，在 CMO+ 体验活动中探讨了人工智能在消费者参与中的作用。

众所周知，首席营销官的角色已经发生了重大转变。首席营销官不再只负责监督营销活动，相反，他们已成为首席执行官和 C-suite 至关重要的战略合作伙伴。如今，首席营销官的职责是获取业务洞察，并将其推向市场，从而实现价值。但在永远在线的环境中，只有通过大规模的个性化、数据驱动决策以及应对监管压力和隐私问题，才能实现这种价值。

要实现所有这些，人工智能是关键。多年来，数据专家一直依靠预测分析和机器学习算法来帮助识别模式、趋势和客户群，从而制定出更有针对性、更有效的营销策略。现在，我们终于接近了超个性化的承诺之地，在那里，实时洞察可以细化每个客户的体验，并大规模生成个性化内容。

利用跨职能数据系统提升客户体验。

Cowling 说得很简单："在人工智能营销环境中，最智能的数据集会胜出。第一方数据是任何数字化转型之旅的核心，通过营销领导者，品牌有机会利用其独特的数据和知识产权。通过这样做，他们可以加强客户关系，提供开创性的体验，这是成功的关键。

然而，要充分发挥数据的潜力，还要求首席营销官与组织内外的同行合作。对于团队来说，重要的是要跳出自己的特定视角，与信息技术、数据科学、产品开发、客户服务、销售，甚至是能够提供有价值解决方案的外部合作伙伴进行合作。

此外，人工智能的变革潜力正在从根本上改变我们看待、理解和使用数据的方式。因此，它提出了新的道德、社会和法律问题，要求我们重新评估当前的系统和框架。品牌越早利用不同团队的意见解决这些问题，就能越早将人工智能作为客户参与工具加以利用。

用强大的数据战略激活忠诚度。

在 Cowling 和 Sorrell 颇具洞察力的谈话之后，我们的客户关系专家兼 "走向市场 "总监 Ashley Musumeci 和 Nich Seo 就忠诚度的未来发表了看法。他们的演讲强调了一个重要事实：在消费者注意力和忠诚度日益稀缺的今天，品牌拥有一个黄金机会，通过提供卓越的客户体验使自己脱颖而出。

与过时的观念相反，真正的客户忠诚度不仅仅是奖励计划，还需要与客户进行持续、有意义的互动。它取决于顾客通过与品牌的共同体验而建立的情感联系--在努力建立这种联系时，有三种方法值得考虑：

• 确保消费者感受到并理解您的品牌价值，从而建立更深层次的联系 。要做到这一点，就需要调整个人价值观、创造有影响力的内容、实施个性化战略和培养社区感。这还需要有能力预测客户的需求和愿望，随时超越他们的期望。
• 提供有意义的体验，为人们与品牌的互动提供真正的相关价值。要做到这一点，就必须创造能给人留下深刻印象的独特品牌时刻，挖掘独特性，增强游戏化元素，使互动更具吸引力，并采用目的驱动型方法。
• 建立综合生态系统，以创新方式拓展客户与品牌的关系。例如，将所有实体和虚拟接触点连接起来，形成消费者可以无缝浏览的无障碍环境。

现在，你可能会想：这听起来不错，但我该从哪里开始呢？正如我们前面所讨论的，数据在营销生命周期中发挥着至关重要的作用，能够提供更高的价值。因此，创造无缝、个性化和有意义的体验的第一步就是建立强大的数据战略。客户数据存在于各种平台上，收集点分散在整个客户旅程中。为克服这一挑战，应确定现有技术之间的集成点，并统一生态系统。

跨职能合作和利用第一方数据提升客户体验的重要性怎么强调都不为过。人工智能可实现超个性化、实时洞察和有效决策，因此，拥抱人工智能驱动的工具并建立强大的数据战略作为成功的基础至关重要。现在正是利用人工智能的力量，释放其在推动客户参与和增强 CMO 能力方面的全部潜力的时候。