Dreamforce 回顾： Salesforce最重要活动的亮点和主要收获

从尖端的人工智能解决方案到增强的云功能，Dreamforce 2024 展示了数据驱动的洞察力和智能自动化引领创新和效率的愿景。因此，让我们深入了解今年活动中最令人兴奋的启示，重点关注这些进步将如何使企业在建立有意义和持久的客户关系方面达到新的高度。

Agentforce 在企业用例中引入智能代理。

在 Dreamforce 大会上，最令人兴奋的消息之一是 Agentforce 的发布。Agentforce 是一个自主代理平台，可让品牌建立人工智能代理，为客户和员工提供支持。其理念是，当人类和增强其能力的人工智能代理一起工作时，可以共同推动客户成功。

这些代理可以发挥关键的专业作用，从支持营销人员建立营销活动和旅程，到充当教练帮助员工练习推销。在客户方面，Agentforce 可以充当根据客户偏好进行推荐的个人购物者、代表销售团队与潜在客户接触的销售开发代表，或者能够用自然语言解决案例的服务代理。这些代理以您的数据为基础，确保了准确性，并提供了大大超越客户习惯的标准聊天机器人的体验。

就其核心而言，Agentforce 是 Salesforce 的一项创新，它回答了如何将人工智能整合到业务运营中这一关键问题。它超越了传统的聊天机器人，在数据云数据的支持下融入了更高水平的智能，使其能够更有效地完成可重复的任务。因此，拥有支持这些智能操作的数据基础至关重要。

Agentforce 和我们自己的Monks.Flow代表了人工智能解决方案的动态组合，可以显著增强企业与客户互动和管理内部流程的方式。这些平台共同体现了辅助人工智能技术在帮助品牌扩大运营规模和提升客户互动方面的关键作用。Agentforce 以客户为中心的人工智能代理与 Monks.Flow 的运营效率之间的协同作用使企业能够更智能、更大规模地运营，而不会牺牲个性化或有效性。点击此处深入了解 Agentforce。

数据云通过更广泛的非结构化数据支持，让您触手可及更多洞察力。

说到数据云，Salesforce 公布了一些新功能，以帮助您的数据比以往任何时候都更具洞察力。也许最令人兴奋的新功能是额外的非结构化数据支持，包括音频和视频内容的本机处理。

这是一个变革，因为它释放了新的数据源，通过分析客户来电、网络研讨会或产品演示等内容，可以更全面地了解客户的偏好、痛点和行为。通过揭示对客户情感和意图的细微洞察，企业可以增强客户档案，实现个性化、数据驱动的营销策略。

此外，将人工智能应用于这些数据源，可以更准确地预测客户需求，改善客户服务互动，提高客户忠诚度。一旦经过处理并可搜索，这些内容就会成为业务职能部门的宝贵资产，从而提高运营效率和决策准确性。例如，检查客户服务聊天记录可以帮助支持团队或销售代表识别经常出现的问题并改进应对策略，从而提高客户满意度或转换率。

通过增强搜索功能查找所需信息并采取行动。

尽管数据来源众多，但有了混合搜索，查找所需信息将变得更加容易。混合搜索将矢量搜索与关键字搜索相结合，将不同媒体的信息整合在一起。这些经过改进的搜索功能通过考虑客户的具体情况、偏好和历史记录，能够更快地发现信息，从而减少了传统搜索中仅依赖精确匹配或关键字所经常遇到的摩擦。

通过个性化的客户互动，搜索变得更加符合个人需求，使服务代表和销售团队能够提供更快、更相关的回复，从而提高客户满意度。这也提高了团队的效率，因为员工可以更快地访问相关客户数据，更高效地回复咨询。因此，客户可以享受到更好的体验，获得无缝、快速和准确的服务，有效地解决问题或推荐产品。

附加的管理和安全功能可确保您的数据安全，包括在使用人工智能时防止数据泄露。

安全和治理一直是存储数据的关键，但外部人工智能应用程序的使用引起了人们对消除数据泄漏和降低风险的新关注。Salesforce 已经实施了额外的数据安全和治理功能，以帮助确保您的数据安全，包括在使用人工智能时防止数据泄露给未经授权的各方。这些增强功能对于遵守法规至关重要，因为 GDPR 和 CCPA 等隐私法正变得越来越严格。

维护客户的信任至关重要，因为客户希望他们的数据得到安全、负责任的管理，而额外的安全措施可以让他们放心，他们的数据得到了保护。此外，这些功能还能降低与增长和创新相关的风险，为公司扩大运营和推出新产品或服务提供安全的基础，而不会增加漏洞。 您可以在 Salesforce 的网站上找到更多有关附加安全性的详细信息，以及有关上述所有数据云功能的更多信息。

营销云高级版帮助中小企业事半功倍。

将重点转向营销云，Salesforce 推出了营销云高级版（Marketing Cloud Advanced Edition），我们最近对其进行了深入研究。该版本采用创新功能，简化了人工智能驱动的效率，增强了用户旅程实验，并加强了跨团队协作，使小型营销团队能够事半功倍。新增的显著功能包括重新设计的营销活动主页、强大的人工智能工具（如 Einstein Engagement Scoring 和 Frequency）以及先进的动态内容创建。这些工具将通过预测用户行为、优化消息策略和个性化互动，改变营销人员与客户互动的方式。

此外，营销云高级版还引入了事件驱动消息传递和双向对话功能，实现了由特定客户事件触发的无缝互动沟通。对于那些对路径实验感兴趣的人，高级版支持测试各种营销活动路径，以进一步完善策略。这些功能旨在应对营销人员当前面临的不断变化的挑战，确保企业能够提供有影响力的个性化营销体验。

从免费培训到产品升级，现场还展示了更多好礼。

在 Dreamforce 发布的新闻中，贯穿始终的一条主线是人工智能的应用，以及人工智能在与客户建立联系、了解客户需求并最终构建能让客户持续参与的内容和接触点方面所发挥的关键作用。除了支持这一趋势的新产品功能外，Salesforce 还将为任何人提供免费的人工智能实践课程和培训。这有助于确保每个人都能获得所需的技能，从而在人工智能改变的世界中脱颖而出。点击此处了解有关培训的更多信息。

最后，正如 9 月早些时候报道的那样，Salesforce 将为销售云和服务云企业版客户提供免费的 Foundations 升级。Foundations 提供了全新的增强型用户界面，为品牌提供了统一的客户视图。点击这里了解更多更新信息。

Dreamforce 2024 在推动人工智能驱动的业务增长和客户参与方面迈出了令人难以置信的一步。

今年的 Dreamforce 给我们留下了丰富的见解和创新，有望重塑企业运营和与客户互动的方式。从 Agentforce 的变革能力到 Data Cloud 和 Marketing Cloud Advanced Edition 的丰富功能，今年发布的各项公告都强调了人工智能在推动前瞻性战略和提高业务效率方面的关键作用。

强调将人工智能作为客户参与和卓越运营的基石，反映了更广泛的行业转变。Salesforce 致力于为企业提供利用人工智能潜力的工具和知识，这不仅体现在其提供的产品中，也体现在向社区提供的免费教育资源中。

通过营造一个技术与人类智慧携手并进的生态系统，Salesforce 将继续帮助品牌在快速发展的环境中茁壮成长。展望未来，今年大会上发布的先进技术显然将成为增长的催化剂，使品牌能够与其客户建立更深层次的联系，并满怀信心地迈向数字时代。