Wie digitale Produkte das Image einer Marke prägen

Eigene digitale Produkte sind für alle digitalen Plattformen bestimmt, deren Code von der Marke stammt. Die Begriffe "Plattformen" und "digitale Produkte" werden oft gleichbedeutend verwendet, während der erste mit externen Kanälen wie TikTok oder Instagram in Verbindung gebracht werden kann, ist der zweite meiner Meinung nach die bessere Bezeichnung für die Bereiche, die nur von einer Marke genutzt werden. Gekennzeichnet durch ihre Flexibilität und Personalisierung, können diese digitalen Produkte von Webseiten bis hin zu TV-Anwendungen jeden Zweck erfüllen, den wir für notwendig erachten, um unsere Ziele zu erreichen und die Wünsche der Kunden zu erfüllen.

Da es keine Zwischenhändler gibt, haben wir die volle Autorität über das Markenimage, das unsere digitalen Produkte vermitteln. Und das ist eine große Verantwortung. Die Art und Weise, wie das Markenerlebnis auf diesen Plattformen wahrgenommen wird, beeinflusst die Wahrnehmung, die das Publikum von ihr hat, daher stellt sich die Frage, welche Prioritäten wir bei der Entwicklung unserer eigenen digitalen Produkte setzen sollten

Funktionsfähigkeit, Effizienz und Innovation.

In der Vergangenheit waren Web-Sites einseitig und dienten hauptsächlich als Informationsquelle. Heute sind die Anforderungen höher. Ob es sich nun um Content Hubs oder eine Smartwatch-Anwendung handelt, die besten digitalen Produkte sind diejenigen, die ein perfektes Gleichgewicht zwischen Funktionalität, Effizienz und Innovation bieten. Das Publikum wird sich nicht mit Webseiten begnügen, auf denen es nicht das findet, was es sucht, oder, was noch schlimmer ist, die nicht richtig funktionieren. Aber sie werden diejenigen lesen, die eine perfekte Benutzererfahrung bieten.

Dennoch ist es nicht einfach, von Anfang an funktionierende Websites zu erstellen. Aus diesem Grund greifen viele Unternehmen auf Auto-Site-Builder oder automatische Website-Erstellungsprogramme zurück, vor allem wenn es um die Integration von E-Commerce-Funktionen geht. Dies kann das Problem vorübergehend lösen, aber als dauerhafte Alternative stellt sich die Frage, ob die Kunden in der Lage sind, diese Websites im Standalone-Modus zu speichern. Si abren múltiples pestañas en busca de un producto, ¿se destacará la nuestra entre las demás?

Innovativ ist es, diese "Wow-Momente" zu schaffen, die im Gedächtnis der Menschen haften bleiben, und interessante Funktionen hinzuzufügen, die dafür sorgen, dass sich eine Plattform von der ihrer Konkurrenten unterscheidet, auch wenn das Angebot ähnlich ist. Possibility City von HP zum Beispiel ist keine E-Commerce-Plattform im eigentlichen Sinne. Es handelt sich um eine Ausstellung der digitalen Druckmaschinen von HP, auf der gleich mehrere Veranstaltungen stattfinden, von Produktpräsentationen und Webseminaren bis hin zu Einzelvorführungen. Während die Besucher die Produktlinie erkunden, lernt die Plattform ihre Interessen kennen, um ihnen persönliche Empfehlungen zu geben

Daten und Personalisierung: die letzte Grenze des Nutzens.

Wenn unsere Plattform intuitiv in der Bedienung und angenehm in der Handhabung ist, ist der nächste Schritt die Bereitstellung von personalisierten Funktionen, die das Erlebnis in etwas Einzigartiges verwandeln. Dazu benötigen wir eine Datenanalyse-Infrastruktur, die uns wertvolle Informationen über unsere Kunden liefert, und ein Team, das diese Erkenntnisse in Maßnahmen umwandeln kann.

Siempre trabajo en estrecha colaboración con el equipo de data tanto dentro de la empresa como en el lado del cliente para mejorar nuestra comprensión de los consumidores. Auf der einen Seite kann ein einfacher Rahmen von First-Party-Daten uns dabei helfen, zu erkennen, wie sich die Verbraucher im Ökosystem bewegen: wo sie klicken, wie sie sich verhalten und wo es Reibungspunkte gibt. Wenn wir uns bei der Gestaltung an diesen allgemeinen Tendenzen orientieren, können wir für alle ein flüssigeres Erlebnis bieten.

Auf der anderen Seite eröffnen die individuellen Daten eine neue Welt der Möglichkeiten in Bezug auf die Personalisierung. Mit Possibility City haben wir zum Beispiel einen virtuellen Assistenten, der die Vorlieben der Besucher erkennt und sie durch das Angebot der Marke führt, egal ob sie nach Effizienz, Nachhaltigkeit oder Sicherheit suchen. Darüber hinaus verbinden wir die Plattform mit einem CRM-Trichter, der dabei hilft, die Kundenerfassung zu automatisieren und uns über die Bedürfnisse der Kunden und die Möglichkeiten zur Steigerung der Effizienz zu informieren.

Diseñando alrededor de la prioridad comercial.

Neben der Zusammenarbeit mit dem Datenteam arbeiten meine Kollegen und ich häufig mit der Unternehmensberatungsabteilung zusammen, da sie wertvolle Informationen über die digitale Roadmap der Marken und ihre kommerziellen Ziele für einen längeren Zeitraum haben. Los productos digitales deben construirse en torno a esta visión. Nicht nur, um den Marken dabei zu helfen, ihre Ziele schneller zu erreichen, sondern auch, um zu gewährleisten, dass ihre Plattformen einzigartig sind.

Bei der Zusammenarbeit mit mehreren Fluggesellschaften im Laufe meiner Karriere habe ich beispielsweise festgestellt, dass einige Bedürfnisse universell sind, aber es gibt keine zwei identischen Geschäftsmodelle. Optionen wie "buscar vuelos", "hacer check-in" oder "ver mi reserva" sind ein gängiges Geschäftsmodell, während einige Marken einfach nur eine funktionale Anwendung suchten, um Reisenden bei der Organisation ihrer Reisen zu helfen, während andere versuchten, den Wert des Tickets zu steigern, indem sie die Kunden dazu brachten, sich für Upgrades, Zusatzausstattung und andere Zusatzleistungen zu entscheiden. Die Tatsache, dass man sich bei der Entwicklung an diesen Prioritäten orientiert, führt dazu, dass sich jede Plattform stark von der anderen unterscheidet.

Abschließend lässt sich sagen, dass digitale Produkte sowohl die Umsetzung unseres Unternehmens als auch die Verkörperung unserer Markenidentität sind. Para sacarles el máximo provecho, necesitamos entender a nuestros consumidores y, por sobre todo, a la propia marca. Al trabajar con clientes, mi objetivo es ayudarlos a crear productos diferenciados que impulsen el negocio, y son los valores de marca que finalmente tienen una importancia decisiva. Durch die Verwendung identifizierbarer Markenelemente und die Kombination mit funktionalen, innovativen und personalisierten digitalen Produkten können wir ein unvergessliches Markenerlebnis schaffen, das tiefere Verbindungen mit dem Publikum herstellt.