Wie BrandLab die Menschen digital an den Tisch bringt

Die Art und Weise, wie Menschen zusammenkommen und Kontakte knüpfen, hat sich zweifelsohne verändert. Deshalb haben wir durch unser BrandLab partnerschaft mit Mercado Libre - Lateinamerikas führender E-Commerce-Plattform - haben wir der Getränkemarke Diageo und der Kochgeschirrmarke Jade Cook geholfen, sinnvolle Wege zu finden, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten. Das Erfolgsrezept? Ein digitales Ziel, das den Käufern ganz neue Erfahrungen bietet.

Neugierde wecken durch Exklusivität

Um das Benutzererlebnis im Mercado Libre zu verbessern und die Verbraucher zu motivieren, mehr über Diageo zu erfahren-einen der weltweit größten Hersteller von Spirituosen und Bieren - zu erfahren, entwickelten wir Speakeasy-Marktentwickelt, ein digitales Ziel wie kein anderes. "Genau wie vor 100 Jahren hindern uns Beschränkungen daran, Bars zu besuchen, und so kaufen Millionen Mexikaner jetzt Spirituosen im Mercado Libre", sagt Creative Director Pablo Tajer. "Wir wissen, dass dieser Trend anhalten wird, und das hat uns dazu inspiriert, das Speakeasy-Konzept online zu replizieren." Auf der Plattform versteckt, können die Kunden nur mit einem Geheimcode auf die Landing Page der Marke zugreifen. Dort erhalten sie exklusive Vorteile wie kostenlosen Versand und Rezepte für die Zubereitung von Cocktails zu Hause.

"Mit Speakeasy Market können Käufer besondere Rabatte und einzigartige Rezepte durch Videoanleitungen genießen", fügt Digital Producer Matías Villagra Herrera hinzu. "Der Katalog und die Cocktails werden ständig erneuert, so dass es immer etwas Neues zu finden gibt." Aber wie jede Kneipe hat auch diese ihre Regeln. Um die Website geheim zu halten, wurden die Verbraucher gebeten, diskret zu sein und den Link nur mit Personen zu teilen, denen sie vertrauen - so wird die Exklusivität des ersten virtuellen Spirituosengeschäfts auf der E-Commerce-Plattform gewährleistet. "Indem wir den Zugang in der ersten Phase beschränkten, konnten wir mehr Begeisterung, Engagement und Medienberichterstattung erzeugen", erklärt Tajer.

Speakeasy Market hat dazu beigetragen, die Position der Marke auf der Plattform zu verbessern, aber damit das funktioniert, waren Influencer der Schlüssel, um die Verbraucher dort zu finden, wo sie sind. In der ersten Woche der Kampagne waren sie die Einzigen, die wussten, wie man auf die Website zugreifen konnte. Über ihre Instagram-Konten gaben sie ihrem Publikum subtile Hinweise, um die Geheimcodes herauszufinden, die in das Suchfeld von Mercado Libre eingegeben werden mussten. Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, wie neue Rituale und Gewohnheiten die Tür zu Innovationen öffnen. Auf diese Weise haben es kundenorientierte Unternehmen immer leichter, ihre Kunden zu finden und herauszufinden, wie sie sie ansprechen können.

Verbraucher durch echte Interaktion motivieren

Denken Sie an Ihr Lieblingsrezept. Vielleicht ist es das Risotto Ihres Vaters oder die Hühnerpastete Ihrer Großmutter. Vielleicht ist es auch eines, das Sie selbst erfunden haben. In jedem Fall gibt es nichts Emotionaleres als das eigene Lieblingsessen und die damit verbundenen Erinnerungen. Für Lebensmittelmarken ist es eine wichtige Aufgabe, Wege zu finden, um diese Gefühle zu wecken und eine echte Verbindung zu den Menschen herzustellen - und das geht nicht nur über Fernsehwerbung.

Von mobilen Anzeigen bis hin zu kreativen Inhalten hat BrandLab die Virtualisierung von Jade Cook unterstützt und Mercado Libre in den Mittelpunkt des Erlebnisses gestellt. Das Kernelement dieser Umgestaltung ist ein Hub innerhalb der Plattform, in dem die Kunden alle Informationen über die Produkte finden, die sie interessieren, wobei jeder Kauf nur einen Klick entfernt ist. Noch wichtiger ist, dass die Landing Page Videoinhalte zu den Top-Angeboten der Marke enthält. Eines davon ist die Aktion "Cook With Taste": Wenn Kunden ein Rezept zusammen mit einem Foto eines fertigen Gerichts, das mit Jade Cook-Kochgeschirr zubereitet wurde, teilen, erhalten sie einen Rabatt von 15 % auf den Preis des verwendeten Kochgeschirrs.

"In einer Zeit, in der wir über Kryptowährungen, Online-Zahlungen und E-Wallets sprechen, haben wir eine Möglichkeit gefunden, mit den Verbrauchern über etwas in Verbindung zu treten, das noch nie zuvor monetarisiert wurde: ihre Rezepte", sagt Tajer. Zusätzlich zu den Rabatten - und als Hauptbestandteil einer umfassenderen nutzerzentrierten Strategie - werden die Käufer Teil des ersten von Nutzern erstellten Kochbuchs der Marke. "Rezepte waren schon immer wertvoll, aber jetzt mehr denn je"

Das Kochbuch, das sowohl in gedruckter als auch in digitaler Form erhältlich ist, stellt eine einzigartige Möglichkeit dar, wie Marken mit ihren Kunden interagieren und die Kundenbindung stärken können. Um seine Reise in Richtung Virtualisierung voranzutreiben, konzentrierte sich Jade Cook auf den wertvollsten Aspekt seiner Produkte: das Essen, das die Menschen mit ihnen zubereiten. Als Marke, die bisher fast keine Online-Präsenz hatte, half dieser klare Nordstern, die Bemühungen durch einen ebenso anspruchsvollen wie notwendigen Prozess zu leiten.

Zu den Vorteilen des Jade Cook-Hubs im Mercado Libre erklärt Tajer: "Neue und bestehende Kunden können alle Möglichkeiten der Marke erkunden, was letztlich das Ziel von BrandLab ist." Die Landing Pages von Jade Cook und Diageo sind nicht die ersten, die online gehen. Vor nicht allzu langer Zeit veröffentlichte das Team die L'Oréal Paris "Beauty Click"-Seiteveröffentlicht, ein digitales Ziel für Liebhaber von Schönheitsprodukten, das ein Gleichgewicht zwischen Kommerz und Inhalten, wie z. B. Make-up-Tutorials, schafft. Obwohl jeder Hub nach den Bedürfnissen des Kunden gestaltet wird, entsprechen sie alle einer klaren, dringenden Notwendigkeit, den Menschen den Raum für die Interaktion mit der Marke - und untereinander - zu geben. Sobald dieser Raum geschaffen ist, wird das Kundenerlebnis durch die Fähigkeit der Marke bestimmt, die richtigen Emotionen zu wecken und etwas zu schaffen, das so fesselnd ist wie das Essen selbst.

Ein verbraucherzentriertes Erlebnis bringt Menschen zusammen

Das Kundenerlebnis entwickelt sich ständig weiter - das bedeutet, dass sich auch Ihre Strategien zur Ansprache der Verbraucher weiterentwickeln sollten. Solange Ihre Markenbemühungen darauf ausgerichtet sind, den Verbrauchern hochwertige, spannende Erlebnisse zu bieten, sind Sie auf dem richtigen Weg. Sowohl für Diageo als auch für Jade Cook ist der Ansatz ideal geeignet, um dem Nutzer zu helfen, eine fundiertere Kaufentscheidung zu treffen - und zwar durch eine disruptive Strategie, die neue Kunden anzieht.

"Der Hauptkanal von Jade Cook war bisher die Fernsehwerbung", erklärt Digital Producer Matías Herrera. "Aber im Fernsehen ist der Verbraucher auf die Rolle des Zuschauers beschränkt, also wollten wir ihm die Chance geben, zum Protagonisten zu werden und auf eine Art und Weise mit der Marke zu interagieren, die ihm vorher nicht möglich war." Das ist der Sinn eines verbraucherzentrierten Ansatzes und von BrandLab als Ganzes: die sich verändernden Bedürfnisse der Menschen zu erfüllen, die Marke zu differenzieren und die Loyalität zu fördern.

Besonders bei der Zielgruppe der Millennials kann der Wunsch, Neues zu entdecken, einer der wichtigsten emotionalen Impulse sein, der ihre Entscheidungsfindung beeinflusst. Von der Belohnung der kulinarischen Kreativität der Verbraucher bis hin zur Schaffung eines aufregenden, exklusiven Raums innerhalb einer beliebten Plattform - und allem, was dazwischen liegt - können Marken ihre Kunden ansprechen und Gefühle der Verbundenheit hervorrufen, die eine stärkere Bindung zu ihnen aufbauen. Während dieses Prozesses ist eine Sache für den Erfolg entscheidend: die Öffnung des Raums für Interaktion.