Warum Booking.com einen Social Partner of Record gesucht hat

Zunächst einmal ist es wichtig, das Markenerlebnis ganzheitlich zu betrachten und zu wissen, wie es sich über die verschiedenen Berührungspunkte hinweg manifestiert. Im Zuge neuer Verhaltensweisen, Geräte und Kanäle ist ein durchgängiger Ansatz erforderlich, um die Wertschöpfung im digitalen Bereich voranzutreiben - ein Ansatz, der Branding, Kreativität, soziale Netzwerke, Markteinführung, UX und mehr umfasst. Darüber hinaus sehnen sich die Verbraucher nach Personalisierung, was die Gleichung um das Datenmanagement erweitert. In der Vergangenheit konnten diese Anforderungen durch die Beauftragung verschiedener Anbieter erfüllt werden. Heute wissen wir, dass das Markenerlebnis mehr ist als die Summe seiner Teile, was bedeutet, dass es keine Unterbrechungen zwischen ihnen geben darf.

Für Booking.com wurde diese Erkenntnis noch deutlicher, als Arjan Dijk, SVP und Chief Marketing Officer von Booking.com, sich aufmachte, den beschleunigten Wandel im Verbraucherverhalten und den Anstieg der Reiseabsicht nach der Pandemie zu nutzen. Dies veranlasste ihn zur Suche nach einem End-to-End-Partner, der alle digitalen Disziplinen zusammenführen konnte. Heute sind wir stolz darauf, bekannt geben zu können, dass Media.Monks der neue Social-Partner von Booking.com ist. Gemeinsam werden wir eine zukunftssichere Social-Strategie entwickeln, die von der Erstellung von Inhalten bis hin zum Datenmanagement alles umfasst.

Wenn jede Marke eine soziale Marke ist, kommt es auf kreative Differenzierung an.

Wie bereits angedeutet, sind die größten Marken heute diejenigen, die die Kultur vorantreiben, was bedeutet, dass sie erfolgreich sind, indem sie die Konversation anführen und nicht Trends hinterherlaufen. In diesem Zusammenhang darf die Rolle der sozialen Medien nicht übersehen werden. Soziale Medien sind das Barometer der Kultur - ein grundlegender Indikator dafür, was die Menschen spannend finden, mit welchen Problemen sie konfrontiert sind und welche Themen ihnen am Herzen liegen. Es ist auch der Einstiegspunkt für jede Marke, die etwas bewirken will.

Das kann jedoch schwieriger sein, als es klingt. Der kreative Wettbewerb wird immer härter, insbesondere in der neuen Ära der Virtualisierung. Die Stimmen der Verbraucher werden lauter, die Erwartungen an die Personalisierung sind höher, und das Publikum ist sich des Wertes seiner Daten, seines Geldes und seiner Aufmerksamkeit bewusst - das heißt, es verlangt einen klaren Gegenwert. Diese Bedürfnisse zu befriedigen ist keine leichte Aufgabe, aber es gibt eine gute Nachricht: Die Communities sind hungrig nach Möglichkeiten, gemeinsam mit Marken etwas zu schaffen, und diejenigen, die ihnen diese Möglichkeiten bieten, werden sehr belohnt werden.

In jedem Fall hat dies zu einer neuen Dringlichkeit für kreative Differenzierung geführt. Zu diesem Zweck kann es hilfreich sein, einen festen Partner zu haben. Während Beratungsunternehmen mehr Zeit mit der Beratung als mit der Kreation verbringen, ist ein Partner of Record vollständig in die tägliche Arbeit in den Bereichen Datenmanagement, Inhaltserstellung, kreative Redaktion, digitale Medien und darüber hinaus eingetaucht. Dieser ständige Austausch von Erkenntnissen und Fachwissen ist der Schlüssel zur Interaktion mit dem Publikum in den sozialen Medien, wo es schwierig sein kann, relevante Inhalte zu liefern und authentisch zu wirken.

Kreative Innovation ist eine Denkweise, nicht eine Summe von Fähigkeiten.

Um die sich bietenden kulturellen Chancen zu nutzen, müssen eine Marke und ihre Partner schnell reagieren. Das bedeutet nicht nur, dass sie schnell auf den Markt kommen müssen, sondern auch, dass sie von Anfang an mit kreativen Ideen aufwarten können. Ein Social Partner of Record fördert dies durch einen ständigen Austausch von Wissen und Ideen mit der Marke. Während der Input der Marke entscheidend ist, um eine Geschichte zu entwickeln, die ihrer Identität entspricht, bietet der Social Partner einzigartige Perspektiven, die aus der jahrelangen Arbeit mit Tausenden von Kunden in verschiedenen Branchen stammen. Und weil sie so eng zusammenarbeiten, funktionieren sie wie eine gut geölte Maschine.

Mit Booking.com bauen wir auf einer langjährigen Beziehung auf, in der wir durch kulturell relevante Kampagnen einen Mehrwert geschaffen haben. Vor nicht allzu langer Zeit haben wir der Marke dabei geholfen, während des größten Musikereignisses der Welt, der Eurovision, kulturübergreifend aufzutreten. Mit einer integrierten Strategie, die von Partnerschaften mit Influencern bis hin zur Erstellung von Inhalten reichte, haben wir das Publikum dazu inspiriert, die Musik, die Sprache und die Kulturen Europas kennenzulernen, und sinnvolle Gespräche zwischen Influencern aus verschiedenen Ländern gefördert. Und am Tag der Veranstaltung lockten wir das Publikum mit exklusiven Inhalten hinter den Kulissen des Veranstaltungsortes.

Dies ist natürlich nur der Anfang. Für Booking.com umfasst die neue, integrierte Social-Strategie das Management von PR-Kampagnen, den Start eines globalen TikTok-Kanals, die Optimierung des Community-Managements, die Aufnahme von Paid Social in den Mix und die Abstimmung der Kommunikation mit dem Publikum auf allen Plattformen. "Wir werden unsere Partnerschaft auf eine End-to-End-Social-Strategie ausweiten, die den Start des ersten Booking.com-TikTok-Kanals, Paid Social, Influencer Marketing, Community Management und Social Strategy umfasst", sagt Cedric Brunings, Head of Social Growth EMEA. "Wir werden ein Team von sozialen Talenten in Amsterdam und Madrid zusammenstellen, das sich voll und ganz der Verbesserung der Social-Media-Präsenz der Marke widmen wird."

Die Beherrschung einer Vielzahl von Fähigkeiten ist zwar der Schlüssel, um Chancen in der Geschwindigkeit der sozialen Medien zu ergreifen, aber die richtige Denkweise ist der Schlüssel zum Erfolg. Das bedeutet nicht nur, dass Sie die Orte, Ereignisse oder Bereiche, in denen sich Ihre Marke engagieren sollte, gut kennen, sondern auch, dass Sie wissen, wie Sie sich in jedem Fall authentisch präsentieren können. Das ist der Grund, warum ein Social Partner of Record an den Gesprächen im Vorfeld teilnimmt: weil er den Marketingteams hilft, auf bevorstehende Gelegenheiten aufmerksam zu werden.

Als Social Partner von Booking.com ist es unsere Aufgabe, innovatives Denken mit End-to-End-Kreativität und schneller Marktreife zu verbinden, damit die Marke auf allen Plattformen, in allen Regionen und in allen Sprachen für die Kunden sichtbar wird.