Langfristige Wertschöpfung für Kunden mit MMM

Verstehen von Kohortendaten.

Die Verwendung von Daten auf Kundenkohortenebene ermöglicht es uns, den Wert von Wiederholungskäufen im Laufe der Zeit zu untersuchen und vorherzusagen. Eine Analyse auf Kohortenebene zielt in der Regel auf die Beantwortung folgender Frage ab: "Wenn ich einen neuen Kunden mit diesen Merkmalen anwerbe, wie viel Wert wird er meinem Unternehmen in Form von Folgekäufen bringen?" Zu den typischen Merkmalen, die in die Analyse einfließen können, gehören die Art der gekauften Waren oder Dienstleistungen, die Zahlungsmethode, der Gerätetyp und die Jahreszeit, in der der Kauf getätigt wurde.

Ein solches Beispiel zeigt das folgende Diagramm, in dem wir neue Kunden sehen, die im Monat 1 (Monat des Erstkaufs) eintreten, und den Wert, den wir im Laufe der Zeit durch wiederholte Käufe dieser Kundenkohorte erzielen.

Auf diese Weise können wir einen durchschnittlichen Multiplikator auf künftige Neukundenumsätze anwenden, der auf den angegebenen Merkmalen basiert. Dies zeigt uns, dass beispielsweise Neukunden, die zu einer bestimmten Jahreszeit oder über eine bestimmte Kategorie oder Zahlungsart gewonnen werden, wertvoller sind als andere. Ein solches Beispiel ist unten dargestellt: Unabhängig von der Kategorie ist der Umsatz mit Kreditkunden viel wertvoller als mit Kunden, die im Voraus bezahlen. Wir können auch sehen, dass es sich langfristig viel mehr auszahlt, den Umsatz mit Neukunden über Kategorie A in Q1 und Q4 zu steigern, während wir in Q2 mehr langfristigen Wert aus dem Umsatz mit Neukunden über Kategorie B ziehen.

Nutzung von MMM zur Gewinnsteigerung.

Diese Erkenntnisse sind an sich schon interessant, aber sie führen zu sinnvollen Maßnahmen, wenn sie mit den Medienkosten, der Wirksamkeit und den Gewinnspannen kombiniert werden, um den Medieneinsatz zu optimieren. Anstatt einfach nur in Medien zu investieren, wenn unsere traditionellen "Stoßzeiten" sind, und uns darauf einzustellen, können wir stattdessen unseren Medieneinsatz so optimieren, dass wir den Lebenszeitwert der Kunden nutzen.

Auf diese Weise können wir nicht nur Szenarien durchspielen, die darauf abzielen, den Gewinn zu steigern, sondern auch Szenarien, die den langfristigen Kundenwert auf die kosteneffizienteste Weise maximieren.

Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie wir Sie bei der Messung der Marketingeffektivität oder der Modellierung des Marktmixes unterstützen können, besuchen Sie unsere Seite zur Messung oder kontaktieren Sie uns.