Aktivieren Sie personalisierte Erlebnisse in großem Umfang durch CRM

CRM ist für jede First-Party-Data-Strategie von entscheidender Bedeutung, da es im Zentrum jeder Kundeninteraktion steht: Durch Verhaltens- und Umgebungsauslöser gibt Ihr Kunde Inputs, die künftige Erlebnisse beeinflussen, z. B. Produktempfehlungen und personalisierte Nachrichten. Im Grunde genommen machen Daten personalisierte Erlebnisse möglich - und wenn sie richtig gemacht werden, generieren diese Erlebnisse wiederum mehr Daten, auf die Marken reagieren können. Angesichts des bevorstehenden Aussterbens des Cookies werden diese Erkenntnisse für Ihre Marketingstrategie noch wichtiger werden.

Es gibt keinen besseren Zeitpunkt als jetzt, um Daten innerhalb eines CRM-Ökosystems zu vereinheitlichen, um die Effizienz von Teams zu verbessern, zukünftige Geschäftsstrategien zu informieren und natürlich die Kundenerfahrung insgesamt zu verbessern. Diese Bemühungen beinhalten den Aufbau von Datenpipelines, die ihnen helfen, mehr über ihre Kunden zu erfahren und sie mit der richtigen Botschaft zum richtigen Zeitpunkt anzusprechen. Mit Hilfe der Automatisierung, einem leistungsstarken Kooperationspartner, der Teams dabei unterstützt , Ergebnisse zu erzielen, die ihnen zuvor verwehrt waren, kann sich das Vertriebsteam auf die qualifiziertesten Leads konzentrieren.

Sie wissen nicht, wo Sie anfangen sollen? Keine Sorge, ich habe ein paar Marken zusammengestellt, die ihr CRM-Ökosystem erfolgreich umgestaltet haben, um personalisierte Erlebnisse in großem Umfang zu ermöglichen.

Übersetzen Sie Verhaltenshinweise in wichtige Geschäftseinblicke.

Neben der Steigerung der Konversionsrate besteht eines der wichtigsten Ergebnisse einer starken CRM-Strategie darin, Verhaltensdaten zu nutzen, um bessere Kundenerlebnisse zu schaffen - wofür Australian Community Media (ACM) ein hervorragendes Beispiel ist. ACM ist ein großes Medienunternehmen, das über 140 lokale Nachrichtenmagazine in ganz Australien betreibt und sowohl kostenlose Besucher als auch zahlende Abonnenten bedient. Das ist eine Menge an Beziehungen, die es zu verwalten und Leser zu bedienen gilt. Zu diesem Zweck setzt die Marke auf E-Mail-Marketing und Onsite-Personalisierung über Salesforce Marketing Cloud, um die Leser zu erreichen und kontinuierlich mit ihnen in Kontakt zu treten.

ACM wollte das Verhalten der Abonnenten besser verstehen, um personalisiertere, relevante Erlebnisse in Form von automatischen Inhaltsempfehlungen zu schaffen. Zuvor wurden diese Inhalte manuell von Redakteuren ausgewählt oder durch das Veröffentlichungsdatum bestimmt. Mithilfe von Marketing Cloud Personalization konnten wir das Engagement der Abonnenten und die Verhaltensdaten der Plattform (z. B. Affinitäten zu Nachrichtenkategorien) nutzen, um personalisierte Empfehlungen zu erstellen und so nicht nur die Relevanz, sondern auch die Effizienz der Mitarbeiter zu steigern.

Diese Daten halfen nicht nur bei der Bereitstellung personalisierter Inhalte für E-Mail-Abonnenten. Mit den Erkenntnissen darüber, welche Themen den Lesern am besten gefallen, können die Redakteure nun künftige Inhalte leichter planen und sich auf die Arten von Geschichten konzentrieren, die ihre Leser am meisten interessieren. Darüber hinaus ermöglichen diese Erkenntnisse den ACM-Redakteuren eine bessere Vorhersage des Nutzerverhaltens - ein Beispiel dafür, wie CRM-Daten über das Marketing hinausgehen und wichtige Geschäftserkenntnisse liefern können, die letztendlich dem Publikum zugute kommen. Das Beste daran: Durch die automatisierten Inhaltsempfehlungen können sich die Redakteure stärker auf die strategischen Fragen konzentrieren, wie sie eine bessere Wirkung erzielen können.

Erwecken Sie Engagement, um in großem Umfang zu personalisieren.

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, Erkenntnisse aus dem Publikumsverhalten zu gewinnen, hier ein Tipp: Machen Sie es Kunden und Interessenten so einfach wie möglich, Ihnen mehr zu sagen. Dieser einfache Schritt war der Eckpfeiler der CRM-Aktualisierung von Woodlea. Woodlea ist eine Gemeinde mit 7.000 Grundstücken, die 30 km westlich von Melbourne liegt. Um sich zum richtigen Zeitpunkt auf die Käufer zu konzentrieren, wollten die Vertriebsmitarbeiter in der Lage sein, Neulingen besondere Aufmerksamkeit zu schenken. Dies stellte jedoch eine Herausforderung dar: Wie konnten sie die Kommunikation und die Erfahrungen in großem Umfang personalisieren?

Wir begannen damit, der Marke dabei zu helfen, Formulare in die an die Käufer gesendeten E-Mails einzufügen, was das Engagement steigerte und gleichzeitig wichtige Nutzerdaten generierte. Die neuen interaktiven E-Mails enthielten einfache Fragen und eine Aufforderung an die Empfänger, ihr Profil im Kundenportal von Woodlea (das auf Salesforce Experience Cloud basiert) zu erstellen. Die Tatsache, dass diese Formulare in den eigentlichen E-Mail-Inhalt eingebettet waren, sorgte für ein nahtloses Benutzererlebnis und erhöhte den Prozentsatz der Leads, die sich engagierten. Diese First-Party-Daten wurden dann in das Salesforce CRM von Woodlea eingespeist und ermöglichten eine automatisierte Lead-Pflege und -Qualifizierung. Dank dieser Effizienz konnte sich das Vertriebsteam auf zwei wichtige Käufergruppen konzentrieren: kaufbereite Kunden und Erstkäufer, die während des gesamten Kaufprozesses mehr Aufmerksamkeit benötigen.

Erweitern Sie CRM, um jetzt mit dem Aufbau einer Grundlage für Ihre Erstanbieterdaten zu beginnen.

Der beste Zeitpunkt für die Umgestaltung Ihres Kundenerlebnisses war gestern, aber bis zur Abschaffung der Cookies ist noch Zeit, um mit neuen Methoden zur Generierung von First-Party-Daten zu experimentieren - und CRM ist das Herzstück des Prozesses. Die Verknüpfung von Daten und Eingaben in einem vernetzten CRM-Ökosystem trägt wesentlich dazu bei, ein besseres, personalisiertes Kundenerlebnis zu schaffen und wichtige Geschäftsziele zu erreichen - warten Sie also nicht.

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