注重隐私，面向未来发展

对品牌而言，向数字化转型的一个好处是，广大消费者现在可以分享他们的购买意向--这些宝贵的数据可用于显示精确的结果。消费者希望推荐给他们的产品和内容具有相关性，而且这种期望只会越来越高；想象一下在谷歌搜索结果的第 8 页搜索你想要的东西吧！

另一方面，企业在如何使用客户数据方面面临着越来越严格的道德审查。旨在暗中收集个人数据并将其货币化的商业战略是一种近视行为，可能会对长期的客户关系产生影响。重要的是，企业应采取负责任的、注重隐私的战略来赢得消费者的信任，在我们迈向 "后 Cookie 时代 "的未来时更是如此。

隐私是未来营销的支点。

随着许多消费者对使用其数据的意识和警惕性不断提高，以及监管机构不断出台法律法规，现在是品牌在隐私问题上给受众一个谈判席位的时候了。在最近于印度海德拉巴举行的谷歌营销现场领导圈活动上，隐私问题成为了关键主题，包括隐私问题如何成为构建未来营销的支点。会上分享了一些重要的有趣数据：

• 全球有 48% 的人因隐私问题而停止购买或使用某公司的服务。
• 在搜索在线隐私（英文）的前五个国家中，有四个来自亚太地区。
• 全球每五家公司中就有三家表示，隐私保护成熟可带来更高的忠诚度、灵活性和效率。

从根本上说，现代品牌利用数据服务客户，提供有意义的价值交换--更相关、更个性化的体验，增强品牌与消费者之间的关系--而不是把受众当作另一种产品进行拍卖和出售。因此，虽然数据隐私不当行为的例子经常见诸报端，但承认并学习那些以最谨慎的态度处理数据的企业是很有启发的。例如，沃尔玛在设计组织流程和结构、产品和服务时就考虑到了隐私问题，不断监控技术领域的潜在威胁。这样，他们在收集和保护数据方面就能自力更生，从而减少数据漏洞。同样，品牌可以通过更合乎道德和可持续地使用数据，而不是将隐私作为抑制因素，而是作为开启更好客户体验的关键。

关注同意和价值。

鉴于数据安全和管理需要数字化成熟企业投入大量资源，因此利用这些工具更好地服务客户非常重要，因为这正是投资回报所在。

品牌创造价值的两种方式是提供数据收集的透明度和对数据使用方式的控制。归根结底，就是要为最终用户提供价值。经过同意的第一方数据和来自隐私安全技术（如Topics API）的洞察力可为营销人员带来更多价值，同时保持在线内容和服务的免费性。以透明度和控制为重点的数据驱动型营销可以改变营销策略，增强客户关系，为人们提供有用的内容，甚至为产品设计提供依据。

更加关注第一方数据非常重要，因为过度依赖第三方 cookie（品牌认为这是理所当然的策略）越来越不受消费者欢迎，而且考虑到未来逐步淘汰第三方 cookie 的计划，这种做法也越来越难以为继。超越第三方 cookie 是建立未来长期营销战略的关键。

我们为Ace Hardware所做的工作诠释了这一理念。通过改进其奖励计划，Ace Hardware 得以改善客户体验，并为那些希望改善家居环境的人实现其 "帮助最多的地方 "的美誉。该应用程序在奖励客户忠诚度的同时，也丰富了 Ace 的第一方数据宝库。在不使用第三方 cookie 或定向广告的情况下，通过深入了解客户的兴趣和意图，该品牌能够以数据换取有意义的价值交换。

锁定所需数据。

保护消费者隐私的另一个好处是防止数据膨胀，只收集为营销创造价值所需的数据，而不是吞噬客户的所有数据。这样可以提高数据卫生性，获得更清晰的分析结果，并有助于最大限度地降低数据泄露带来的风险。

据软件巨头 SAP 估计，公司收集的数据中有近 73% 从未被使用过。当数据最小化工作付诸实践时，收集信息的机会就会受到限制，从而压缩了拥有数据的细节深度和时间范围。这构成了 GDPR 法规的核心，有助于剔除多余的数据，只通过有针对性的问题和有意识的数据收集工作来获取相关信息。

通过持续测试激活洞察力。

当企业建立起学习客户、服务客户的文化时，他们会在征求客户同意之前确定数据的用途，并向客户清楚地解释他们提供数据的好处。

由于注重对客户的了解和服务，品牌能够建立一种 "测试和学习 "文化，通过数据来激发越来越有价值的体验。运通就成功地做到了这一点，比如他们在深入了解客户数据信号后试行的小企业贷款计划。顺便提一下，在财富 500 强企业名单中，该品牌在客户隐私方面也名列前茅。同样，那些能够灵活应对即将发生的隐私变化的品牌正在打破隐私时代。

处理数据隐私的正确方法可以产生积极的连锁反应：阻止客户流失到竞争对手那里，加强客户感知，克服隐私障碍，最终赢得消费者的信任。考虑到这些益处，将隐私作为数据战略的重点，不仅能使品牌在新法规中保持灵活性，还是面向未来增长的关键组成部分。