如何遏制企业平台上的内容泛滥

以易于浏览和操作的方式组织内容对于开发强大的用户体验至关重要，对于一个以提供信息为目的的企业平台来说更是如此。"集团创意总监尼尔斯-多特兰（Niels Dortland）问道："对于那些拥有大量现有内容和信息的公司来说，如何组织大量的内容，并使其个性化和易于查找呢？我们面临的挑战并不在于如何表现现有信息的广度，而是如何将用户推送到正确的内容上去采取行动或购买产品。

从微型网站到企业平台，我们的平台团队与众多品牌合作，实施新的内容管理系统，设计个性化的旅程，并提高可访问性--从庞大的信息库中找到浮现关键内容的正确方法是每项工作的关键。雅各布斯是一家工程公司，其业务范围涉及设计、施工、咨询和维护，遍布全球各行各业。

克服主页地盘争夺战。

是什么导致了企业网站上常见的内容过载？"集团体验总监费尔南达-冈萨雷斯（Fernanda González）说："每个人都想什么都说，所以菜单上什么都有。这在 "任你吃 "的餐厅里可能会受到欢迎，但在网站上搜索所需的信息时就不那么受欢迎了。

极致主义往往是不同业务部门内部政治冲突的结果。一个公司由不同的团队组成，他们有着不同的目标和职责，因此在网站上平等地体现每个团队的职责是合理的期望。但首要的重点应该是了解访问网站的不同类型用户，以及如何满足他们的需求。

"什么能让人们继续前进，我们又该如何将这些东西融合在一起，创造出良好的用户体验？冈萨雷斯问道，并重申了以用户为主导的内容管理方法。我们团队的解决方案是：根据每个人的需求提供动态内容，这就意味着没有人会去争夺主页空间。

利用现成的解决方案，使内容易于搜索。

摆脱杂乱无章的菜单和不堪重负的内容馈送的方法之一是将搜索放在前沿和中心位置，帮助访客只需敲击几下键盘或点击几下鼠标就能访问所需的内容。在雅各布斯，我们实施了一个人工智能搜索引擎，通过询问访问者正在寻找什么来迎接他们。复杂的语言模型可以让用户用简单的英语而不是搜索引擎优化过的关键词来回答。

该模型还使搜索的实施比传统引擎容易得多，因为自然语言处理绕过了对雅各布斯现有内容进行索引和数据结构的需要--这是一个漫长而细致的过程，开发周期可能长达数月。"González说："像这样的网站上的许多其他搜索引擎都需要非常结构化的关键字。"与此相反，我们采用的是一种智能搜索引擎，它能学会尽快搜索内容。

团队选择了现有的搜索解决方案，而不是从头开始构建，从而进一步加快了开发速度。多特兰德说："对品牌来说，使用现成的技术更明智，因为这样更快。"相比之下，大型咨询公司的工作很容易被评估、规划和流程所束缚，而不是执行。Dortland 说道，"这种灵活的解决方案方法意味着，我们现在就能改变用户体验，而不是一年之后。

不仅如此，现成的工具还有专门的开发团队和强大的文档支持，以备出现故障时使用。而这仅仅是个开始，因为随着用户的浏览和搜索，平台会越来越了解他们的需求，并利用反馈回路帮助用户获得更快、更准确的结果，从而提升用户体验。

借鉴社交媒体，使内容具有可操作性。

轻松找到内容是一回事，但用户找到内容后应该怎么做呢？"冈萨雷斯说："我们意识到人们希望保存内容，因此我们在用户旅程中激活了这一功能。当用户浏览内容时，他们可以将其保存到自己的收藏夹--就像在 Pinterest 上保存创意灵感一样。

"González补充说："你可以围绕感兴趣的不同主题创建板块，这让你可以更多地把网站当作收集信息的工具来使用。除了让用户建立自己的板块外，该平台还可以从内容管理系统和 LinkedIn 等社交平台中提取内容，策划特定主题的板块，这些板块的内容不断变化，始终与用户息息相关，为每位用户提供独特的体验。

让用户触手可及。

受社交启发的界面是让用户轻松访问内容的一种方式。但平台还应符合《网页内容可访问性指南》（WCAG），这在世界许多地方都是一项法律要求。当可访问性在界面设计中发挥关键作用时，它的效果才会最好，而不是事后才想到。

选项包括阅读遮罩--它可以在屏幕上创建一个跟随用户光标的焦点区域，屏蔽干扰，还可以关闭动画和动态图形。这样一来，平台不仅在内容上符合用户的兴趣，界面本身也能根据用户的需求进行调整，从而实现个性化。这两者都使雅各布斯的整个品牌故事之旅更加直观。

随着技术的发展，跟上解决方案的步伐。

建立最先进的平台并不意味着要花费数年时间重新发明轮子。也不意味着要花费数年时间重新发明轮子，更不意味着要在传统内容库中跋山涉水，以方便现代访客搜索和浏览。相反，利用现有的现代技术解决方案可以帮助克服妨碍用户体验的障碍，而且可以快速完成。

随着新技术的出现--你好，生成式人工智能--平台和用户旅程将继续发展，这就凸显了合作伙伴的重要性，因为他们可以从中找出通往成功的捷径。请记住：平台总是在不断发展，这意味着简化用户旅程和使内容更易于访问的选择永远不会缺乏。