如何为不断发展的 客户旅程建立数字平台
点点通、微型网站、移动应用程序、电子商务网站--数字平台形形色色，它们是建立强大品牌形象的关键组成部分。现在，制定平台战略已成为任何企业蓬勃发展的必要条件，因为它们是让受众沉浸在品牌世界中的支柱。虽然没有人不明白这个道理，但平台是一个不断发展的数字生态系统，这就给我们提出了一个问题：如何才能让它们令人难忘？
由于平台是品牌价值、产品和服务的直接体现，因此应在外观和感觉上体现品牌形象。最重要的是，它们应在功能性和影响力之间取得完美平衡。然而，说起来容易做起来难。开发、实施和维护优秀平台的过程需要高水平的专业知识，以下是我们多年来在这一领域打造品牌遗产的一些心得。
品牌印象由数字生态系统决定。
数字平台已从客户旅程中的辅助角色发展成为品牌生态系统中的主要目的地之一。这意味着他们获得的体验将决定他们对品牌的印象。"创意总监尼尔斯-多特兰（Niels Dortland）说："我喜欢说，我们需要为'第一次约会'进行设计，因为在最初的接触中，界面就是品牌。"如果一个网络公司平淡无奇，消费者就会把这种印象延伸到品牌上"。
平台需要功能齐全、易于浏览，但也必须是令人愉悦的数字体验。
与生态系统中的其他渠道相比，网络公司提供了一个完全属于自己的空间。正因为如此，精明的营销人员努力使其成为消费者与品牌互动的第一场所。"多特兰解释说："你无法确定消费者在数字生态系统中的落脚点，但你可以确保你的网络公司是他们选择再次光顾的地方。"投资于能提供良好数字体验的平台，就是投资于与客户建立关系和业务增长。
虽然简洁明了是一个平台必须具备的重要属性，但这还远远不够。要想在千篇一律的海洋中脱颖而出，我们需要为体验增加另一层含义。秘诀就在这里：独特性的关键在于品牌形象。
利用品牌的真实性，在喧闹中脱颖而出。
数字平台是更广泛的生态系统的一部分，其中的每一个接触点都应反映品牌形象，同时在客户旅程中发挥战略作用。"多特兰德说："我们为体验增添质感并使其真正真实的方法，就是找到品牌的真谛并围绕它进行设计。"如果每个平台都围绕这一真理进行品牌设计，那就意味着它们将与竞争对手的平台完全不同"。
在我们与亚马逊合作建立的气候誓言平台上，通过符合 WCAG 2.0 无障碍指南的互动元素和丰富纹理，内容栩栩如生。访问者登陆主页后，首先看到的是一段动画介绍视频，传播了该项目的乐观雄心，给人留下了深刻的第一印象。与此同时，在 Toblerone 的 D2C 平台上，用户不仅会被令人惊叹的色调所吸引，还能通过互动功能制作个性化礼品。由于这两个平台都反映了品牌的特性和语气，因此它们大相径庭，但同样令人难忘。
当然，访客认为什么才是有影响力的，这始终是一个不断变化的目标。随着人们无缝地从线下跳转到线上，并进入一切都可定制的数字空间，人们对定制用户体验的期望也越来越高。人们对创造者主导的体验和个性化有了更高的要求，这促使品牌以有利于消费者的方式利用用户数据。
第一方数据提升了数字平台的潜力。
品牌真相决定了数字平台的外观和感觉，数据也应为设计提供依据。平台促进了产品搜索、购买商品和服务等互动，为品牌提供了有关消费者的新信息。在这一过程中，收集到的任何数据都应用于提供符合人们需求、兴趣甚至个性的体验。
更重要的是，当人们的数据交换价值明确时，品牌就可以建立一个健康的反馈循环，在提供优质服务的同时收集更多信息。"设计正确体验的关键在于倾听人们与数字生态系统互动时的行为，"Dortland 说。"我们的价值在于利用数据了解客户，最终帮助我们设计出能够提升品牌、推动对话和增长的体验"。体验越吸引人，产生的数据回报就越多，这意味着平台可以变得越来越有效。
在一致的品牌生态系统中，平台会更加成功。
从本质上讲，平台是消费者与品牌进行互动和交易的关键。它们承载的数字体验可优化客户旅程并提高消费者的忠诚度。然而，平台是更大品牌生态系统的一部分，需要保持一致。
虽然应用程序和网络公司是品牌的必备品，但如果没有更广泛的战略支持，它们就无法充分发挥潜力。
如果这些接触点不能脱节，那么负责每个接触点的团队也不应该脱节。与能够从头开始开发应用程序、为您的品牌社交媒体创建内容、甚至提供品牌活动的合作伙伴合作，会使您的叙述更具凝聚力--在各个渠道都能体现单一的真相。
所有这些考虑因素都将帮助您与受众建立更深层次的联系--虽然建立完美的平台并非易事，但好消息是它们完全在您的掌控之中。客户旅程从来都不是一成不变的，但有一点是肯定的：每一次有意义的互动背后都有一个定制的平台战略，将人们的需求与品牌的产品联系起来。
