利用客户数据平台的力量

撰写人
Elia Niboldi
Associate Director of Customer Data (CDP)

无论你是否在营销和广告行业工作，都可以清楚地看到，数字空间永不停歇。作为真正的创新精神，新技术、新工具和新趋势层出不穷。最近，客户数据平台（CDP）的发展屡试不爽，许多大型广告技术和营销技术公司都在投资 CDP 功能和资源。去年，Salesforce已将 CDP 列为首席营销官的优先投资项目之一，指出客户数据有助于为感同身受的营销创造条件，而且其重要性还在继续攀升。

客户数据平台炙手可热，但其目的究竟是什么？根据Gartner 的定义，"客户数据平台是一种营销技术，它将公司来自营销和其他渠道的客户数据统一起来，以实现客户建模，并优化信息和优惠活动的时机和针对性"。客户数据平台有三种类型，目的都是提高效率："收集 "CDP，主要是汇总现有的第一方档案数据；"解析 "CDP，压缩拥有的第一方档案数据；"激活 "CDP，生成新的第一方档案数据。总之，这种营销技术的重点是利用第一方数据。

考虑到利用客户数据力量的需求不断增长，我和我在 Media.Monks 的团队将继续扩大我们的 CDP 产品。无论您是在努力成为数据驱动型企业，还是在寻求增强个性化，我们都会帮助您建立正确的平台。

通过我们的 CDP 评估框架来解决这个问题。

我们告诉每一个与我们合作的品牌，要问自己"什么是最适合我们的 CDP？公司和人一样，并非生活在真空中，因此应确保考虑到每一个变量。然而，并不是每个人都知道这一点--由于 CDP 是一个相对较新的领域，因此在处理这个问题时仍存在很多不确定性。在与我们的团队合作之前，我们的许多合作伙伴最初都试图自己解决这个问题，但后来才意识到要应付所有不同的供应商是一件多么复杂的事情。有数百个平台声称自己是 CDP，人们一直在争论什么是 CDP 技术，这也解释了为什么选择正确的 CDP 并不容易。

那么，该从何入手呢？首先，我们要与合作伙伴坐下来，确定他们希望通过客户数据平台实现的目标。如今，许多公司都希望更换数据管理平台（DMP），并利用第一方数据提高效率，同时牢记即将淘汰的第三方 cookie。从这里开始，我们将重点放在激活用户配置文件和选择合适的工具上。虽然这两点都非常重要，但品牌往往会在这些步骤上纠结。

这又回到了为公司选择最佳 CDP 的复杂任务上来。为了简化这一过程，我们开发了一个 CDP 评估框架。作为数据、媒体和内容方面的战略合作伙伴，我们可以向品牌展示特定的 CDP 将如何为其业务带来价值。我们的 CDP 服务包括不同阶段。首先，我们进行工具评估，以了解您拥有哪些数据以及如何管理这些数据。然后，我们组织一次探索研讨会，以了解您的数字化战略，明确痛点和挑战，并确定数字化目标和业务要求。之后，我们将重点关注用例设计。在这一阶段，我们会根据贵组织的数字化战略和在探索研讨会上收集到的见解，评估某些用例的可行性。最后，我们会为您的企业推荐合适的 CDP，并根据要求设计为期 12 个月的时间表、路线图和激活手册。

挖掘新功能。

客户数据平台是数字领域的一个热门话题，这是有道理的，因为它能释放出许多功能。首先，通过创建丰富的用户档案，企业可以更好、更统一地了解现有客户和潜在客户。在与合作伙伴的合作中，我们的主要目标是打破不同部门之间的信息和数据孤岛，确保整个组织的每个团队都能全面了解他们的用户。

其次，CDP 是第一方数据工具，重点是解读不同的数据源，以便毫不费力地实施激活。考虑到第三方 cookie 即将被淘汰，这种强大的第一方数据战略越来越有必要，从而帮助企业面向未来。第三，用户数据的集中化使企业能够跨渠道设置客户旅程，从而以相同的语气与现有客户和潜在客户对话。这反过来又使客户沟通更加高效，更易于评估。此外，利用用户数据也至关重要，因为它有助于公司预测未来的客户行为。

与外部合作伙伴合作，最大限度地发挥 CDP 的价值。

CDP 的益处可能显而易见，但要真正实现这些益处却充满挑战--通常需要一个强大的外部合作伙伴的支持。随着时间的推移，我们看到一些公司选择了错误的 CDP，这可能会降低平台的投资回报率，甚至导致亏损。例如，有一家公司找到我们，询问为什么他们的 CDP 没有实现承诺的价值。在对市场营销技术堆栈进行评估后，我们得出结论：事实上，他们并没有从 CDP 中获得全部价值，因为他们使用了不适合其业务的 CDP，缺少实现其目标的某些必要功能。因此，这限制了他们从第一方数据中获得的总价值。

虽然有些品牌认为，建立 CDP 就能一跃取得巨大成功，但我们的经验告诉我们，事实并非如此。通过 CDP 连接数据源仅仅是个开始；当把数据汇集到一个地方时，主要的挑战是确保所有不同的部门在每次活动中都能协同工作。有趣的是，实现这一目标的主要方法之一是与外部机构合作。这可以降低组织内人员流失的几率，因为外部方不带偏见，因此能够推动有利于公司内每个团队的活动。