Wie Finanzdienstleistungen das Vertrauen der Generation Z gewinnen können

Verstehen Sie die Bedeutung von Vertrauen.

Die Volatilität der Märkte ist ein Dauerthema, mit dem unsere gesamte Generation noch lernen muss, umzugehen - eine Sorge, die die Generation Z teilt, die in den USA das "Maß an Vertrauen und Sicherheit" als oberste Priorität bei der Wahl eines Finanzdienstleisters nennt. Und obwohl 50-80 % der Generation Z in den USA, die ein Smartphone besitzen, Mobile Banking nutzen, bedeutet ihre Vorliebe für mobile und digitale Dienstleistungen nicht, dass sie kein Interesse an traditionellen Banken haben. Vielmehr genießen traditionelle Banken und Zahlungsverkehrsdienste bei der Generation Z nach wie vor mehr Vertrauen und werden bevorzugt.

Traditionelle Bank- und Zahlungsverkehrsmarken genießen bereits das Vertrauen der Generation Z, aber das bedeutet nicht, dass es für diese Marken wenig bis gar nichts zu tun gibt - insbesondere angesichts der jüngsten Bankenkrise in den USA. Angesichts der unzähligen Unsicherheiten - Stagflation, Entlassungswellen und vieles mehr - müssen selbst die etabliertesten Marken wachsam bleiben. Glücklicherweise hat uns die Generation Z verraten, was für sie wichtig ist: nämlich der Wunsch nach Personalisierung, Schnelligkeit und Einfachheit der Interaktion. Die Erfüllung dieser Bedürfnisse läuft auf das grundlegende Konzept des Aufbaus von Markenvertrauen hinaus, bei dem die sozialen Medien eine große Rolle spielen können.

Konzentrieren Sie sich auf die Inhalte, die für Ihr Publikum am wichtigsten sind.

Als Generation, die mit dem Internet aufgewachsen ist, sucht mehr als die Hälfte der Generation Z Finanzberatung online über soziale Medien, wobei TikTok und Instagram die größte Anziehungskraft haben. Etwa zwei Drittel der Generation Z können mehr als 50 % der allgemeinen Fragen zum Finanzwissen nicht richtig beantworten. Das bedeutet, dass Inhalte, die sich auf Bereiche des Finanzwissens konzentrieren (und über neue Formate verbreitet werden), dem Publikum der Generation Z am meisten nützen würden.

Dies gibt Marken die Möglichkeit, sich als Quelle der Wahrheit zu positionieren und so ihre Kompetenz in Bezug auf das geteilte Wissen zu demonstrieren. Und obwohl das Angebot an Inhalten in den sozialen Medien groß ist, kann es nicht schaden, klein anzufangen. Beginnen Sie einfach mit den Grundlagen und arbeiten Sie sich von dort aus weiter vor.

Achten Sie auf eine einheitliche und kohärente Sprache.

Um auf sozialen Kanälen erfolgreich zu sein, müssen Marken starke Social-Media-Prinzipien, einen inhaltlichen Schwerpunkt und einen einheitlichen Tonfall festlegen. Ohne eine Social-Media-Strategie laufen sie Gefahr, sich zu sehr auf taktische Werbeaktionen zu konzentrieren. Hier ist, was man nicht teilen sollte:

• Marketingsprache, die schwer zu verstehen ist ("Holen Sie sich bis zu 3,5 % Rabatte")
• Werbeaktionen mit unzugänglichem Kleingedruckten ("Begrenzte Einlösung für die ersten 100 Kunden pro Woche und Verkaufsstelle")
• Verwirrende Regeln ("Sie haben die Chance, bis zu 8 % Zinsen pro Jahr zu erhalten, wenn Sie sich für mehr als drei Kategorien qualifizieren")

Die Dinge einfach zu halten, ist vielleicht eine der schwierigsten Aufgaben für Marken in der Finanzdienstleistungsbranche. Aber es ist unglaublich fruchtbar: Schauen Sie sich nur an, wie die Generation Z dank der Einfachheit von Kreditkarten zu "Jetzt kaufen, später bezahlen"-Optionen tendiert.

Transparenz ist der Schlüssel zur Aufrechterhaltung des Vertrauens.

Die Investition in mehr Transparenz in den sozialen Medien ist ein wichtiger Beitrag zur Vertrauensbildung. Tatsächlich geben 53 % der Verbraucher an, dass die Transparenz einer Marke in den sozialen Medien sie dazu veranlassen würde, diese Marke bei ihrem nächsten Kauf in Betracht zu ziehen, und 37 % sagen, dass sie eher bei einem Unternehmen kaufen würden, das in den sozialen Medien transparent ist.

Außerdem macht es die Vorliebe der sozialen Medien für Verbindungen für Marken einfacher, die Stimmung und die Ergebnisse von Kampagnen zu verfolgen. Die Ansprache von Inhalten in einer freundlicheren, jugendlichen Form trägt dazu bei, die Nachfrage der Gen Z nach authentischen Inhalten zu erfüllen. Um die "vierte Wand" zwischen Marken und Verbrauchern zu durchbrechen, müssen die Entscheidungsträger integer handeln und die Interaktionsstandards auf jedem Kanal respektieren.

Mit jeder der oben genannten Taktiken haben wir wichtige Möglichkeiten erforscht, wie Finanzdienstleistungsmarken Vertrauen bei ihren Zielgruppen aufbauen können. Von der frühzeitigen Unterstützung der Verbraucher auf ihrem Weg zu finanziellen Kenntnissen bis hin zur Konzentration auf Einfachheit und Transparenz können Marken starke, vertrauenswürdige Stimmen aufbauen, um mit den Verbrauchern in Kontakt zu treten.