Mit XR eine emotional ansprechende Customer Journey schaffen

Obwohl sie sich ständig weiterentwickelt, ist diese Technologie nicht unbedingt neu - und die Möglichkeiten, die sie bietet, auch nicht. Wenn sie richtig eingesetzt wird, kann XR die Realität über ihre Grenzen hinaus erweitern und neue Erfahrungen schaffen, die zwar künstlich sind, aber dennoch echte und dauerhafte Erinnerungen hervorrufen. Auf den ersten Blick mag XR wie eine typische Science-Fiction-Innovation erscheinen, so dass man sich leicht von der Neuartigkeit einwickeln lässt. Die wahre Stärke dieser Erlebnisse liegt jedoch in ihrer emotionalen Resonanz, die sie zu einer nützlichen Komponente für Kampagnen und Aktivierungen von Marken und Branchen macht.

Beginnen Sie bei der Customer Journey

Auch wenn immer mehr Marken den Wert von XR erkennen, haben einige immer noch das Gefühl, dass es nur den digital am weitesten entwickelten Unternehmen vorbehalten ist. Doch in Wirklichkeit ist XR inzwischen für jede Marke zugänglich genug, um es zu übernehmen. "Oftmals konzentrieren sich die Anbieter auf den technologischen Aspekt des Ganzen, auf die Tools, die sie haben, und auf den ganzen Jargon", erklärt Creative Director Patricio Berrios Lobos. "Das macht es für Marken schwieriger, den tatsächlichen Wert von XR jenseits der technischen Spielerei zu verstehen. Wir müssen uns auf den Wert für den Nutzer konzentrieren."

Sowohl große als auch kleine, komplexe oder einfache Erlebnisse können ihre Wirkung entfalten. Denken Sie an Produktdemonstrationen in VR oder das Anprobieren eines Outfits in AR - beides kann bei den Nutzern das Gefühl erzeugen, dass sie etwas besitzen, während sie sich engagieren. Indem man sie in den Mittelpunkt eines immersiven Erlebnisses stellt, kann XR dazu beitragen, eine echte Verbindung zwischen ihnen und dem Produkt einer Marke aufzubauen.

Das Ziel eines Vermarkters ist es, die Entscheidungsfindung des Kunden in einnehmende Momente zu verwandeln, die emotionalen Anklang finden - und XR kann diese Momente beeinflussen, indem es die Verbraucher, ihre Räume und ihr Aussehen zu den wahren Protagonisten macht. Besonders bei AR ist die Kirsche auf dem Sahnehäubchen, dass es die Teilbarkeit des Erlebnisses verstärkt, da sich jeder dazu verleitet fühlt, diejenigen zu teilen, mit denen er sich verbindet.

"Wenn man über die Geschichten nachdenkt, die man durch die Linse der Immersion erzählen kann, und die Emotionen, die man hervorrufen kann, dann erkennt man das Potenzial von XR", sagt Berrios Lobos. "Es gibt ein wichtiges Element des Spiels und der Freude, das die Menschen dazu bringt, sich aktiv mit der Marke zu beschäftigen, und zwar auf eine Art und Weise, die Video oder Print nicht erreichen können Diese spielerischen Momente sind am besten als Teil einer größeren Erzählung und Strategie geeignet. Bauen Sie XR nicht nur als einmaliges Experiment auf, sondern überlegen Sie genau, wie es die gesamte Reise ergänzen kann.

Inspirieren Sie zum Handeln durch emotional getriebene XR

Auch hier gilt, dass der Wert von XR branchenübergreifend ist und nicht nur für kommerzielle Erlebnisse gilt. Sowohl VR als auch AR haben sich zu leistungsfähigen Werkzeugen für die Bildung und das angewandte Lernen entwickelt. Erweiterte Realitäten können komplexe Konzepte in interaktive Erlebnisse verwandeln - und obwohl diese künstlich sein mögen, kann ein Lernansatz aus erster Hand die Perspektive eines Schülers auf eine Vielzahl von Themen tiefgreifend verändern.

Vor kurzem haben wir uns mit SpaceBuzz zusammengetan, einer gemeinnützigen Organisation, die sich darauf konzentriert, Kindern die Bedeutung des Schutzes des Planeten Erde zu vermitteln. Wir setzten auf die Kraft des angewandten Lernens und des technologischen Fortschritts, um die Neugier zu fördern, und entwickelten ein multisensorisches VR-Bildungsprogramm, das die Kinder virtuell in den Weltraum schickt, um unseren Planeten in all seiner Schönheit und Zerbrechlichkeit zu sehen. Die Erde selbst aus dem Weltraum zu sehen, anstatt durch den Filter anderer zu lernen, half den Kindern, ihre eigenen Schlussfolgerungen zu ziehen und ihre eigene Bildungsgeschichte zu erstellen.

Aber nicht alle Anwendungen von XR müssen eine Reise ins Unbekannte sein. In Zusammenarbeit mit Olay haben wir ein VR-Erlebnis entwickelt, um Markenbotschaftern die Wissenschaft hinter der Hautpflege näher zu bringen und sie auf Zellebene an die Oberfläche der Haut zu bringen. Mit einem unterhaltsamen Ansatz für ein ansonsten komplexes Thema halfen wir den Botschaftern der Marke, sich über die verschiedenen Ursachen für ungesunde Haut zu informieren, und forderten sie auf, ihre eigenen Behandlungen durch das Mischen von Olay-Inhaltsstoffen zu kreieren. Das Ergebnis: ein besseres Verständnis für die einzigartige Formel der Marke.

Auch individuellere Erlebnisse ohne eine Installation vor Ort, wie ein AR-Spiel, können das Bewusstsein stärken. Um die nationalen und regionalen Aktivitäten von Red Bull zu fördern, haben wir eine Reihe von fünf AR-Spielen in der App der Marke entwickelt, die jeweils eine virtuelle Landschaft um eine echte Red Bull-Dose darstellen. Die Nutzer können die Spiele nach dem Kauf eines Red Bull-Produkts spielen und haben dabei die Chance, einen Hauptpreis zu gewinnen.

Sowohl Erlebnisse vor Ort als auch solche, die für jeden mit seinem Smartphone leicht zu erreichen sind, können sich positiv auf Ihre Marke auswirken. Während letztere eine größere Zugänglichkeit und Reichweite bieten, können spezielle Veranstaltungsorte immersivere, technologisch fortschrittlichere Aktivitäten ermöglichen. "Wenn die Menschen vor Ort sind, können wir komplexere Erlebnisse schaffen und insgesamt mehr Spaß haben", erklärt Quentin de La Martinière, Executive Producer, Extended Realities bei Media.Monks. "Wir neigen dazu, mehr Risiken einzugehen, weil wir bei jedem Schritt dabei sind und sicherstellen können, dass unsere Botschaft ankommt."

Größere Akzeptanz bedeutet mehr ROI

Mit der Weiterentwicklung dieser Technologie wird es für den Normalverbraucher einfacher, sie sich zu leisten und anzunehmen. VR hat in den letzten zwei Jahren durch die Veröffentlichung von verbraucherfreundlichen Headsets wie dem Oculus Quest profitiert, während WebAR und 5G-Verbindungen fesselnde AR-Erlebnisse bieten, ohne dass eine App heruntergeladen werden muss. "Da WebAR nur einen Fingertipp entfernt ist, muss man den Nutzern nicht viel abverlangen", sagt de La Martinière. "Ein mobiler Browser reicht aus, um zu sehen, wie ein Paar Schuhe an einem aussehen würde. Diese Idee des reibungslosen Zugangs zu Inhalten wird zur Norm."

Da immer mehr Menschen XR-Erlebnisse in Reichweite haben, wird der potenzielle ROI für Marken immer verlockender. Um ihn zu optimieren, ist jedoch eines entscheidend: "Solange der Fokus am richtigen Ort liegt und man weiß, was man mit XR erreichen will, wird die Bilanz positiv ausfallen", erklärt de La Martinière. Wenn man dann noch die technologischen Fortschritte berücksichtigt, ist XR nicht mehr unerreichbar. "Wenn man es richtig macht, muss man nicht Hunderttausende von Dollar ausgeben, um XR-Erlebnisse für seine Marke zu schaffen."

Die Möglichkeiten mit XR sind endlos. Unabhängig davon, was Sie damit erreichen wollen, ist es entscheidend, ein klares Ziel vor Augen zu haben, um das Versprechen zu erfüllen. Die Einführung dieser Technologie, nur um innovativ zu erscheinen, ist nicht annähernd so wertvoll wie die tatsächliche Nutzung der Möglichkeiten, die AR und VR bieten, um überzeugende, emotionale Erlebnisse zu schaffen. Und da die Technologie immer realitätsnäher wird, werden auch die Nutzerbasis und die Zugangsmöglichkeiten zunehmen. Daher ist es für moderne Marken von entscheidender Bedeutung, ihr Potenzial zu nutzen, um die Customer Journey durch personalisierte, nutzergesteuerte Erlebnisse zu beeinflussen.