Aktualisieren Sie Ihre Strategie für digitale Marktplätze, um Markenliebe aufzubauen

Die Kaufgewohnheiten der Verbraucher haben sich in den letzten Monaten deutlich ins Digitale verlagert. Der E-Commerce-Gigant Amazon erzielte im ersten Quartal 2020 ein Rekordwachstum und verzeichnete mit einem Wachstum von 24,3 % allein bei den Umsätzen seiner Online-Shops den größten Anstieg aller Zeiten. Jetzt ist es an der Zeit, dass Marken ihre Kundenansprache ändern, indem sie Strategien für digitale Marktplätze entwickeln, die die Bedürfnisse der Kunden während der gesamten Customer Decision Journey erkennen und erfüllen, nicht nur, wenn sie einen Marktplatz besuchen, um einen Kauf zu tätigen.

Man braucht sich nur den Anstieg des Online-Einkaufs von Lebensmitteln anzusehen, um die zunehmende Bedeutung des E-Commerce heute zu verstehen: Es wird erwartet, dass die Marktdurchdringung des Online-Einkaufs von Lebensmitteln in den USA 10 % erreicht (oder übersteigt) und damit frühere Branchenprognosen übertrifft. Während der Online-Kauf einer Matratze vor fünf Jahren noch seltsam und neuartig gewesen sein mag, wenden sich die Verbraucher von heute ohne mit der Wimper zu zucken an digitale Marktplätze, um Produkte aller Art zu entdecken, zu recherchieren und schließlich zu kaufen.

Digitale Marktplätze sind gleichzeitig wichtige Medienkanäle

Dieses veränderte Nutzerverhalten hat die Rolle der Online-Marktplätze als Medienkanäle aufgewertet, die wichtig sind, um den Käufern die Markengeschichte zu vermitteln. "Indem sie ihren Kunden in relevanten Momenten Anzeigen schalten, bieten digitale Geschäftsleute und Handelsunternehmen ein hervorragendes Kundenerlebnis und kultivieren gleichzeitig eine schnell wachsende neue Einnahmequelle mit gesunden Margen", schreibt Forrester VP, Principal Analyst Sucharita Kodali in dem Forrester-Bericht "Retailers: Ihr seid die nächsten Medienmogule"

Ein Grund, warum Werbung auf diesen Kanälen so effektiv ist, liegt darin, dass die Verbraucher beim Besuch eines digitalen Marktplatzes bereits in Shoppinglaune sind. "Mercado Libre hat Millionen von Nutzern und Besuchern jeden Tag, und das bei verschiedenen Werbeformaten", sagt Pablo Tajer, Creative Director bei MediaMonks Buenos Aires, über den beliebtesten E-Commerce-Giganten in Lateinamerika. "Die Leute, die diese Werbung sehen, sind bereits im Einkaufsmodus, was sie viel wirkungsvoller macht, als wenn man sie auf einem anderen Kanal sieht, wo man nicht daran denkt, etwas zu kaufen." Durch die Verbindung von Technologie und Kreativität können Marken einem Publikum, das eher bereit ist, sich über Produkte und ihre Funktionen zu informieren, einen größeren Nutzen bieten.

Identifizieren Sie Markenchancen über das gesamte digitale Einzelhandels-Ökosystem hinweg

Tajer leitet unsere neu angekündigte BrandLab-Partnerschaft mit Mercado Libre Publicidad. BrandLab ist ein Team, das Werbemöglichkeiten für die größten Marken auf der Plattform aufzeigt. Zuvor hatte Tajer eine ähnliche Rolle im Creative Shop von Facebook inne. Nachdem das BrandLab-Team ein Briefing von einer Marke erhalten hat, hilft es dabei, maßgeschneiderte kreative Ideen zu entwickeln, die zu den Formaten und dem Ökosystem von Mercado Libre passen, und erfüllt damit ein echtes Bedürfnis von Marken, die danach streben, sich zu differenzieren und sich im Nutzererlebnis abzuheben.

"Das Coole daran ist, dass wir die Möglichkeit haben, eine Idee zu entwickeln, die sich durch die gesamte Customer Journey im Ökosystem von Mercado Libre zieht", sagt Tajer. "Es kann mit dem Branding auf einer Produktbeschreibungsseite beginnen, dann zum Zahlungsschritt mit der digitalen Geldbörse der Plattform (MercadoPago) übergehen und schließlich, wenn man das Produkt selbst über den Versandservice von Mercado Libre erhält."

Um auf digitalen Marktplätzen erfolgreich zu sein, müssen Marken nicht nur auf die Konvertierung am Verkaufsort achten. Globale E-Commerce-Giganten wie Amazon in den USA, Mercado Libre in Lateinamerika oder Alibaba in China sind mehr als nur Marktplätze; sie bieten komplette Ökosysteme an, die digitale Zahlungssysteme und Lieferlogistiknetzwerke umfassen. Durch die Verwaltung jedes einzelnen Schrittes der Kundenreise - von der Wahrnehmung bis zum Kauf oder sogar dem Empfang des Pakets selbst - bieten diese E-Commerce-Plattformen verschiedene Möglichkeiten für Marken, mit ihren Kunden in Kontakt zu treten.

Bringen Sie die Markengeschichte in Ihre E-Commerce-Bemühungen ein

Die Möglichkeit, im E-Commerce ein umfassendes Markenerlebnis zu schaffen, macht einen häufigen Fehler von Marken deutlich, die auf Online-Marktplätzen verkaufen und werben: Die Markengeschichte fehlt oft in der Gleichung. "Es ist eine Plattform, die von vielen als rein leistungsorientiert angesehen wird", sagt Tajer. "Dabei geht es nicht nur um Leistung, sondern auch um Markenbildung. Zwischen der Suche nach Produkten und dem Vergleich, welches Produkt besser ist als ein anderes, passiert auf einer E-Commerce-Plattform viel mehr als nur der Klick auf 'Kaufen'."

Für viele Verbraucher ist ein digitaler Marktplatz oft der erste Ort, den sie für ihre Produktsuche besuchen. Da es sich um wichtige Orte für die Produktentdeckung handelt, ist es wichtig, dass die Vermarkter nicht davon ausgehen, dass die Verbraucher bereits ein bestimmtes Produkt im Auge haben - oder dass sie die Marke überhaupt kennen, bevor sie ihr Produkt aufgelistet sehen. Dies unterstreicht die Notwendigkeit für Marken, E-Commerce als einen wichtigen Raum zu betrachten, um Markenliebe und -bekanntheit durch wirkungsvolles kreatives Storytelling aufzubauen. "Wir wollen ein Leuchtturm sein, der Marken und ihren Partnern den Weg weist", sagt Tajer, "gemeinsam können wir stärkere, plattformspezifische Kampagnen entwickeln, die einen Mehrwert für die Verbraucher schaffen."

Unterstützen Sie Ihr Publikum während des gesamten kreativen Prozesses.