升级数字市场战略，打造品牌之爱

近几个月来，消费者的购买习惯已明显转向数字化。电子商务巨头亚马逊在 2020 年第一季度实现了创纪录的增长，其在线商店收入实现了有史以来最大的增长，仅在线商店收入就增长了 24.3%。现在是品牌改变消费方式的时候了，品牌应制定数字市场战略，在整个客户决策过程中识别并满足消费者的需求，而不仅仅是在他们访问市场进行购买时满足他们的需求。

只需看看网上食品杂货购物的兴起，就能明白电子商务如今的重要性：美国的网上食品杂货购物渗透率预计将达到（或超过）10%，超过了之前的行业预测。五年前，在网上购买床垫可能会让人感到陌生和新奇，而今天的消费者则会毫不犹豫地转向数字市场来发现、研究并最终购买各类产品。

数字市场同时也是重要的媒体渠道

用户行为的这一转变提升了在线市场作为媒体渠道的作用，对向购物者讲述品牌故事具有重要意义。Forrester 副总裁兼首席分析师 Sucharita Kodali 在 Forrester 报告 "零售商：你是下一个媒体大亨 "中写道："通过在相关时刻向客户提供广告，数字商务专家和商务公司在提供卓越客户体验的同时，还培养了一个快速增长的新收入流，并获得了健康的利润：你们是下一个媒体大亨"的报告中写道。

这些渠道上的广告之所以如此有效，原因之一是消费者在访问数字市场时已经有了购物心理。"MediaMonks Buenos Aires 创意总监巴勃罗-塔杰尔（Pablo Tajer）在谈到拉美地区最受欢迎的电子商务巨头时说："在不同的广告形式中，Mercado Libre 每天都有数百万用户和访问量。"看到这些广告的人已经进入了购物模式，这比在其他渠道看到广告更有冲击力，因为在其他渠道，你不会考虑购买任何东西。通过将技术与创意相结合，品牌可以为更乐于了解产品及其功能的受众提供更大的价值。

在整个数字零售生态系统中发现品牌机会

Tajer 领导着我们与 Mercado Libre Publicidad新近宣布的品牌实验室合作关系。品牌实验室是一个团队，为平台上最大的品牌提供广告机会。此前，Tajer 在 Facebook 的创意商店（Creative Shop）中担任过类似的职务。品牌实验室团队在收到品牌的简要说明后，会帮助打造符合 Mercado Libre 格式和生态系统的定制创意，满足那些努力在用户体验中脱颖而出的品牌的实际需求。

"Tajer说："最酷的是，我们有机会创造一个贯穿Mercado Libre生态系统整个客户旅程的创意。"它可以从产品描述页面上的品牌开始，然后进入平台数字钱包（MercadoPago）的支付步骤，最后当你通过 Mercado Libre 的运输服务拿到产品本身时。

在这方面，品牌要想在数字市场上取得成功，就不能仅仅着眼于销售点的转化。美国的亚马逊、拉丁美洲的 Mercado Libre 或中国的阿里巴巴等全球电子商务巨头不仅仅是市场，它们还提供包括数字支付系统和配送物流网络在内的整体生态系统。通过管理客户旅程的每一步--从认知到购买，甚至收到包裹本身--这些电子商务平台为品牌提供了多个与客户互动的机会。

在电子商务中注入品牌故事

在电子商务中拥抱整体品牌体验的机会凸显了品牌在在线市场上销售和做广告时的一个常见失误：品牌故事往往在等式中缺失。"Tajer说："人们认为这是一个纯粹以业绩为基础的平台。"这不仅关乎业绩，还关乎品牌。在搜索产品和比较孰优孰劣之间，电子商务平台上发生的事情远比点击'购买'要多得多。

对于许多消费者来说，数字市场往往是他们搜索产品的第一站。作为发现产品的重要空间，营销人员不能假定消费者在访问时已经在寻找特定的产品，或者在看到产品列表之前就已经知道该品牌。这凸显了品牌需要将电子商务视为一个重要的空间，通过有影响力的创意故事来建立对品牌的喜爱和认知。Tajer说："我们希望成为一座灯塔，为品牌及其合作伙伴指明方向。""通过合作，我们可以发展更强大的、针对特定平台的营销活动，从而提升消费者价值。"

在整个创意体验旅程中为受众提供支持。