合作实现个性化，促进电子商务收入增长 • Salesforce 营销云个性化
成果
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启用后 6 周内达到 60 万美元以上
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在推出体验的头几天，转化率达到 13%。
支持顺利、迅速地过渡到新的营销堆栈。
作为 Salesforce 的长期忠实客户，GNC 已经部署了 B2C Commerce Cloud、Sales Cloud 和 Service Cloud，因此决定更换传统的营销堆栈，并在其中添加另一个解决方案：Salesforce 营销云个性化 (MCP)。然而，这一转换并没有按计划顺利进行，因为一些传统触发器未能重新连接。随着假日购物旺季的到来，以及在以前的技术堆栈约束之外创造额外收入的目标，GNC 需要立即优化电子商务转换。因此，我们作为其 Salesforce 咨询合作伙伴介入，对影响进行评估，并在证明价值后帮助扩大使用范围。
合作伙伴
- GNC
客户的话
在协助我们修复 Salesforce Marketing Cloud 中一些过时的后台设置方面，Monks 是一个重要的合作伙伴，而我们自己并不具备这方面的专业知识。
珍妮弗-诺德斯特龙
GNC 自有客户渠道高级经理
测试和学习方法可快速找到解决方案。
为了解决这个问题，我们实施了 MCP 作为概念验证，在 GNC 准备续约之前对解决方案进行了评估，并帮助他们获得了所谓的 "顿悟时刻"。这一时间价值是对事件流数据和已实施用例的收入归属进行分析的关键。我们的 Salesforce 专家从发现、规划和战略入手，主要涉及重新配置解决方案。在此基础上，我们建立了四个用例来提高假日购物转化率，包括放弃购物车、放弃浏览、返回库存以及灯箱短信捕获和触发。为了确保 GNC 团队完全准备就绪，取得成功，我们举办了培训课程，讲解如何最好地利用该解决方案以及未来的其他模式。
营销云个性化是一股不可忽视的（销售）力量。
GNC 需要快速解决这个问题，因此我们全力以赴。仅用六周时间，我们就建立了强大的监听功能。三周后，我们在生产中部署了三个触发器。最后，在合作的第 12 周，我们创建并实施了一个复杂的 Lightbox 短信捕获和触发器，以及一个独特的优惠券解决方案--通过为受众提供更相关的 1:1 客户体验，使这家零售公司能够优化转化率。可以说，这真是一个欢乐的假日购物季。
