社交商务开始

受这些趋势的启发，我们的社会创新实验室与提供社会现象探索的战略家社区 "现象僧侣"（Phenomena.Monks）合作，进一步探索这一趋势，并在其最新报告中总结了他们的发现："社交商务开始"。该资源调查了不同的影响因素--包括用户行为、零售、平台功能等--这些因素使社交渠道成为开店的地方，并为品牌提供了一些策略和见解，它们可以利用这些策略和见解在整个数字客户旅程中更有效地满足受众的需求。本报告还有西班牙语和葡萄牙语版本。

社交如何影响购物

社交商务就是通过为购物者提供独特、新颖体验的平台来满足人们的需求。当大流行病将人们限制在室内时，移动使用率急剧上升。起初，人们在市场上购买满足基本需求的产品。现在，大多数人都愿意在社交平台上购买几乎任何东西，甚至是汽车，并在虚拟旗舰店中消磨时间。

尽管大流行病对电子商务的发展起到了关键作用，但它并不是导致这一现象的唯一因素。在中国，社交商务和现场商务已司空见惯，而创作者的影响力也在不断上升，这一切都为人人喜爱的新购物方式创造了条件。随之而来的是，品牌如何与众不同，如何更好地满足受众的需求。

心态（R）演变

我们所认为的 "完整顾客旅程 "已经被颠覆。社交商务生态系统为品牌提供身临其境、无摩擦的购物体验创造了条件。用户不再是被动的顾客，相反，他们已经发展成为富有创造力的推动者。TikTok 让我买了它 "的趋势就是一个很好的例子：社交受众现在可以通过策划他们的虚拟身份和消费来实现自我表达。

随着网络受众对其同龄人购买行为的影响越来越大，社交商务代表着权力从零售商和品牌向人们的转移。这一新动态建议品牌重新审视如何在几乎所有产品类别的购买过程的每个阶段创造意义。

新的平台和空间

平台已从顶部渠道参与类演变为高互动体验类。消费者明白这一点，并提高了他们对技术在购物过程中的作用的期望。

对用户而言，社交商务不是一种放之四海而皆准的体验，因此对品牌而言也不应如此。对于平台来说，要想成为社交商务的首选目的地，就必须首先了解客户，从而实现更有效的互动。例如，WhatsApp 通过 1:1 聊天界面帮助品牌满足消费者对全天候客户服务日益增长的期望，而 Snapchat 复杂的 AR 镜头则让人们有机会接触并了解产品或品牌。将特定平台的功能与受众的需求相结合，是与受众建立有意义和真实联系的关键。

该报告深入探讨了社区、创作者和平台算法在品牌社交商务战略中不断变化的角色，尽管零售商店自身也正处于重大转型之中--随着人们依赖技术来填补体验上的空白，这种转型与新兴的社交商务趋势并行不悖。例如，当你通过混合现实和增强现实等技术将线下（实体）和线上（数字）体验结合起来时，就会出现 "实体 "体验的概念。零售业的未来是多维和全渠道的，商店将越来越多地扮演社区中心和品牌建设空间的角色。

超越：社交商务的下一个迭代

社交商务正在蓬勃发展。尽管其发展背后的主要力量和参与者都是独立的孤岛和平台，但它们对消费者旅程和决策过程的影响仍然是由独立的影响因素决定的。谈到社交商务的未来以及推动这些参与者变革的因素，认识到商业模式、技术的适应性以及信任触发器设计方式的演变仍将是成功的关键。社交商务是动态的。它发展迅速。它要求所有参与者建立流程和工具，以帮助品牌和企业进行调整。为此，我们的报告将帮助您制定战略，为更有意义的、以消费者为中心的体验奠定基础，无论是在信息流中还是在购物过道中。