利用 XR创建情感共鸣的客户旅程
在 XR 和元宇宙等行业最新流行语的背后，有很多东西需要解读。扩展现实（XR）及其两种主要形式，即虚拟现实（VR）和增强现实（AR），已在整个营销行业掀起波澜。有了虚拟现实技术，用户可以通过头戴式设备沉浸在全新的虚拟世界中。而 AR 则是通过智能手机或特殊眼镜为现实世界添加一层数字图像，就像 Instagram 等平台上的自拍滤镜一样。
虽然这项技术在不断发展，但它并不一定是新技术，随之而来的机遇也不一定是新的。如果操作得当，XR 可以超越现实的极限，创造出可能是人造的新体验，但却能带来真实而持久的记忆。起初，XR 可能看起来像典型的科幻创新，因此很容易被其新奇性所吸引。然而，这种体验真正的闪光点在于其情感共鸣，使其成为各品牌和各行业活动的有用组成部分。
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从客户旅程开始
尽管越来越多的品牌发现了 XR 的价值，但仍有一些品牌认为它只适用于数字技术最成熟的品牌。但实际上，XR 已经变得足够普及，每个品牌都可以采用它。"创意总监帕特里西奥-贝里奥斯-洛沃斯（Patricio Berrios Lobos）解释说："很多时候，供应商关注的都是技术层面、他们拥有的工具以及所有这些专业术语。创意总监 Patricio Berrios Lobos 解释说："这让品牌更难理解 XR 在技术噱头之外的真正价值。我们必须关注用户的价值。
无论大小、复杂还是简单的体验都能产生影响。想想 VR 中的产品演示或 AR 中的服装试穿，这两种体验都能让用户在参与过程中产生拥有感。通过将用户置于沉浸式体验的中心，XR 可以帮助用户与品牌产品之间建立真正的联系。
当你想到可以从沉浸式视角讲述的故事以及可以唤起的情感时，你就会意识到 XR 的潜力。
营销人员的目标是将客户的决策过程转化为能引起情感共鸣的精彩瞬间，而 XR 可以通过将消费者、他们的空间和外观转化为真正的主角来影响这些瞬间。尤其是 AR 技术，其最大的优势在于它能放大体验的可分享性，因为每个人都会被吸引去分享那些与他们有联系的体验。
"Berrios Lobos 说："当你想到可以通过沉浸式镜头讲述的故事以及可以唤起的情感时，你就会意识到 XR 的潜力。"贝里奥斯-洛沃斯说："游戏和快乐是一个重要的元素，它能让人们以视频或印刷品无法实现的方式积极参与品牌活动。这些游戏时刻最好作为更大叙事和战略的一部分。不要把 XR 仅仅当作一次性的实验；而是要真正考虑它如何能够补充整个旅程。
通过情感驱动的 XR 激励行动
同样，XR 的价值遍及各个行业，而且不仅仅适用于商业体验。事实上，VR 和 AR 都已成为教育和应用学习的强大工具。扩展现实可以将复杂的概念转化为互动体验--尽管这些体验可能是人为的，但第一手的学习方法可以深刻改变学生对各种学科的看法。
这个多感官 VR 教育项目将孩子们虚拟送入太空，让他们了解我们的星球。
不久前，我们与 SpaceBuzz 合作。SpaceBuzz 是一家非营利组织，致力于向儿童传授保护地球的重要性。为了进一步激发孩子们的好奇心，我们利用应用学习和技术进步的力量，建立了一个多感官 VR 教育项目，将孩子们虚拟发射到太空中，让他们看到地球的神奇和脆弱。让孩子们自己从太空中看地球，而不是通过他人的过滤来学习，这有助于他们得出自己的结论，创造自己的教育叙事。
但并非所有 XR 的应用都必须是一次世外之旅。我们与玉兰油合作，创建了一个 VR 体验，让品牌大使们沉浸在护肤品背后的科学中--将他们带到细胞层面的皮肤表面。我们采用娱乐的方式来处理一个原本复杂的话题，帮助该品牌的拥护者了解造成皮肤不健康的不同原因，并让他们通过混合玉兰油成分来创造自己的护理方法。结果：人们对该品牌的独特配方有了更好的了解。
无需现场安装的个性化体验，如 AR 游戏，也可以建立知名度。为了帮助推广红牛的全国性和地区性活动，我们在该品牌的应用程序中制作了一套五款 AR 游戏--每款游戏都围绕一个真实的红牛罐呈现虚拟景观。用户可以在购买红牛产品后玩游戏，并有机会赢得大奖。
每个 AR 游戏都会围绕一个真实的红牛罐渲染虚拟景观。
无论是现场体验还是每个人的智能手机都能轻松触及的体验，都能对您的品牌产生积极影响。后者提供了更大的可及性和覆盖面，而专用场地则可以实现更身临其境、技术更先进的活动。 "Media.Monks 公司扩展现实部执行制片人 Quentin de La Martinière 解释说："当人们在现场时，我们可以打造更复杂的体验，总体上更有趣。"我们倾向于冒更大的风险，因为我们在现场指导他们的每一步，并确保我们的信息得到传达。
更高的采用率意味着更高的投资回报率
随着我们向前迈进，这项技术的发展将使主流消费者更容易负担和采用。在过去的两年里，由于 Oculus Quest 等消费者友好型头显的发布，虚拟现实技术已经从中受益，而 WebAR 和 5G 连接则提供了引人入胜的 AR 体验，无需下载应用程序。"de La Martinière说："WebAR只需轻轻一点，就能让用户体验到AR的魅力。"一个移动浏览器就足以让你看到一双鞋穿在你身上的样子。这种无摩擦地访问内容的理念正在成为常态。
随着越来越多的人可以轻松获得 XR 体验，潜在的投资回报率对品牌来说变得更加诱人。de La Martinière 解释说："只要你的关注点是正确的，你知道你想通过 XR 达到什么目的，平衡就会是积极的。再加上技术进步，XR 就不再遥不可及。"德-拉-马蒂尼耶尔解释说："只要操作得当，就没有必要花费数十万美元为品牌打造 XR 体验。
XR 有无限可能。无论您想利用它实现什么目标，心中有一个明确的目标是实现其承诺的关键。为了创新而采用这种技术，远不如真正利用 AR 和 VR 带来的机遇来提供引人入胜、情感丰富的体验更有价值。 而且，随着该技术保真度的不断提高，其用户群和易用性也将随之增长，这使得现代品牌必须通过个性化、用户驱动型体验来发挥其影响客户旅程的潜力。
