美女与电子商务野兽： 应对我们的挑战

在本报告中，我们的美容电子商务专家探讨了迫使美容品牌重新制定电子商务战略的五大挑战，并提供了克服这些挑战、在美容电子商务中取得成功的解决方案。

您的美容品牌面临的 5 项挑战

挑战 1：难以捉摸的忠诚度

虽然在线销售额在上升，但顾客忠诚度却在下降。数据显示，52% 的购物者比网络时代之前更渴望发现新的美容产品和品牌。67%的消费者表示使用四个或更多的网站来满足他们的美容和个人护理浏览和购物需求，这进一步加剧了这一现象。唯一与这一趋势背道而驰的平台是亚马逊，69% 的购物者确认他们经常从亚马逊购买美容产品。

要吸引消费者并建立一个忠实的社区，首先要利用用户生成的内容，倾听受众的心声。

挑战 2：高昂的获取成本

随着客户忠诚度的下降，获取成本也大幅上升。越来越多的竞争者竞相使用相同的关键词并寻求知名度，再加上缺乏全渠道战略，使得广告成本越来越高，而市场上的获取成本也将不断攀升。事实上，自 2020 年以来，亚马逊的 CPC 成本同比增长了 30%。

许多策略都有助于降低获取成本，但第一步是充分利用第一方数据。

挑战 3：真实性之争

美妆品牌正面临真实性稀缺的问题。随着移动设备驱动了大部分美容在线流量，尤其是在社交媒体上，我们见证了 "知情消费者 "的诞生。约 86% 的消费者表示，他们会在社交媒体上阅读和观看微红人和美容爱好者推荐美容产品的视频，因为他们相信他们的意见。这可能导致消费者质疑产品的成分、道德使用和对环境的影响。

加强真实性的一个好办法是与微红人合作，通过视频推荐、评分和评论来加强社会证明。

挑战 4：对话和个性化需求

美容消费者要求对话，这揭示了美容品牌的另一个巨大障碍：店内缺乏一对一的个性化帮助，美容顾问无法指导顾客选择完美的产品。美容和化妆品消费者希望在网上购物时也能得到同样程度的关注、互动和个性化服务。事实上，77% 的年轻消费者表示，他们更喜欢通过社交媒体或实时流媒体购物，因为这样可以进行实时交流。

如果您提供直播购物体验，可以考虑加入 AR 功能，帮助增强观众的体验，让他们在自己的脸上试用产品。

挑战 5：全渠道体验

虽然电子商务正在崛起，但这并不意味着美容消费者放弃了店内购物。数据显示，大多数网上美妆购物者可分为三类：在线爱好者（55%），他们在线浏览并在线购物；信息寻求者（36%），他们在线浏览并在店内购物；展示者（9%），他们在店内浏览并在线购物。

总体而言，能够提供混合购物体验的品牌的转化率要高出 60%。这意味着品牌需要采取全渠道战略，以满足顾客在购物过程中的任何需求。

顾客忠诚度的挑战与日俱增、获取顾客的成本高昂、提供线上线下无缝体验的困难、直播购物平台的爆发以及微影响力的日益流行，这些都影响着美容电子商务企业的发展。

下载我们的报告，了解如何应对这些挑战。