Wie Sie Bewertungen für Ihre Amazon-Strategie nutzen können

Ihre Kunden sprechen mit Ihnen, aber hören Sie auch zu? Wenn Sie Ihre Amazon-Bewertungen nicht regelmäßig überwachen, entgehen Ihnen wichtige Informationen, die in Ihre Markenstrategie einfließen sollten.

Wir alle lieben positive Bewertungen, aber eine negative Rezension kann wirklich schaden. Schließlich haben Sie hart daran gearbeitet, Ihre Marke aufzubauen und Produkte zu entwickeln, die Ihre Kunden lieben werden. Es ist enttäuschend zu sehen, dass ein Käufer eine schlechte Erfahrung mit Ihrer Marke gemacht hat, aber es zu ignorieren, ist das Letzte, was Sie tun sollten.

In diesem Artikel stellen wir Ihnen fünf Taktiken für das Reputationsmanagement vor, mit denen Ihre Marke erfolgreich mit Produktbewertungen umgehen und daraus lernen kann.

1. Identifizieren und lösen Sie Probleme
2. Beobachten Sie den Produktlebenszyklus
3. Finden Sie Möglichkeiten zur Innovation
4. Informieren Sie Ihre Markenstrategie
5. Überwachen Sie konkurrierende ASINs

1) Probleme erkennen und beheben

Wenn ein Kunde mit Ihrem Produkt unzufrieden ist, ist es Ihre Aufgabe, herauszufinden, warum. Schließlich hängt der Ruf Ihrer Marke davon ab, dass die Käufer positive Erfahrungen mit Ihren Produkten gemacht haben. Sie sollten die Bewertungen für alle Ihre Produkte überwachen, genauso wie Sie soziale Websites und Suchmaschinen auf Erwähnungen Ihrer Marke hin überwachen. Kundenrezensionen bieten den Käufern eine einzigartige Gelegenheit, Ihnen genau mitzuteilen, was ihnen an Ihrem Produkt gefällt und was nicht. Wenn Sie auf diese Bewertungen hören und Maßnahmen ergreifen, um die Probleme der Kunden zu erkennen und zu lösen, ebnen Sie den Weg für den weiteren Erfolg Ihrer Marke.

Sie können Ihre ASINs manuell überwachen, indem Sie sie regelmäßig überprüfen, oder Sie können eine Benachrichtigung über ein Tool wie FeedbackFive einrichten, das es Ihnen und/oder Ihren Teammitgliedern ermöglicht, automatisch SMS-Nachrichten oder E-Mails zu erhalten, wenn Sie eine negative oder neutrale Rezension auf Amazon erhalten. Auch wenn Sie einen Kunden nie dazu auffordern können, seine Bewertung zu ändern, reicht es manchmal aus, schnell zu handeln, um eine negative Erfahrung zu beheben, damit ein Käufer seine Meinung ändert... und die beleidigende Bewertung. Sie können einen öffentlichen Kommentar zu der Bewertung hinterlassen (achten Sie darauf, Ihre Antwort professionell zu halten und die Community-Richtlinien von Amazon zu befolgen) und anbieten, die Situation für den Kunden zu bereinigen. Dies zeigt potenziellen Käufern auch, dass Sie den Kunden zuhören und das außergewöhnliche Serviceniveau bieten, das wir alle von Amazon-Verkäufern erwarten.

2) Beobachten Sie den Produktlebenszyklus

Hat ein ehemaliger Top-Verkäufer Schwierigkeiten, Verkäufe und Bewertungen zu erhalten? Wenn ein Produkt, das einst gut lief, nun hinter dem Rest Ihres Sortiments zurückbleibt, könnte dies ein Zeichen dafür sein, dass es in seiner aktuellen Form das Ende des Produktlebenszyklus erreicht. Vielleicht ist es an der Zeit, das aktuelle Produkt mit einem neuen Look oder aktualisierten Funktionen aufzufrischen. Vielleicht ist es auch das Beste, das Produkt ganz aus dem Programm zu nehmen und sich auf Ihre aktuellen Bestseller zu konzentrieren.

Schauen Sie sich die Bewertungen des Produkts im Laufe der Zeit genau an und achten Sie darauf, was die Käufer jetzt über das Produkt sagen, im Vergleich zu kurz nach der Einführung. Wenn die Nachfrage im Laufe der Zeit zurückgegangen ist, das Produkt aber immer noch einen positiven ROI für Ihre Marke bietet, kann es einfach sinnvoll sein, weniger davon zu produzieren und auf Lager zu haben. Sie könnten auch in Erwägung ziehen, einen Bausatz zu erstellen oder eine "limitierte" Version des Produkts anzubieten, um das Interesse zu wecken und Sammler zu weiteren Käufen zu inspirieren.

3) Finden Sie Möglichkeiten zur Innovation

Wenn Sie sich Ihre Bewertungen genau ansehen, was sagen die Käufer wirklich über Ihre Produkte? Nutzen Sie diese Kommentare als Anregung für künftiges Wachstum. Wenn Sie feststellen, dass Kunden nach einer Lösung für ein Problem suchen, das Ihr Produkt mit ein paar Designänderungen beheben könnte, überlegen Sie, wie das funktionieren könnte. Könnten Sie diese Änderungen vornehmen, und gibt es einen Business Case, der dies unterstützt?

In anderen Fällen können Ihnen die Bewertungen zeigen, was die Kunden vermissen. Zum Beispiel:

"Die Wasserfarben funktionierten wie erwartet, aber ich musste quer durch die Stadt fahren, um einen Satz Pinsel zu kaufen, um sie zu benutzen

"Ich wünschte, die Mütze hätte reflektierendes Material, denn ich laufe normalerweise bei schlechten Lichtverhältnissen und die Sichtbarkeit ist ein Problem

Durchsuchen Sie Ihre Bewertungen (sowohl negative als auch positive) nach Kommentaren wie diesen. Ihre Kunden teilen Ihnen in ihren Bewertungen buchstäblich mit, wie Sie Ihr Produkt verbessern können, was gut funktioniert und was überhaupt nicht funktioniert. Dies ist ein hervorragender Ausgangspunkt für die Produktforschung und -entwicklung, unabhängig davon, ob Sie ein Kit/Bundle anbieten, einem bestehenden Produkt neue Funktionen hinzufügen oder ein neues Produkt entwickeln möchten.

4) Informieren Sie Ihre Markenstrategie

Kundenrezensionen enthalten eine Fülle von Informationen, die für Ihre gesamte Markenstrategie von unschätzbarem Wert sind. Wenn Sie gerade erst anfangen oder vor kurzem Product Launch on Amazon in 2021" data-image-src="/data/s3fs-public/styles/large/public/amazon-launching-product.jpg?VersionId=miFAWGVS8i.lLE3FLOvec.rgUl.ZBsVL&itok=NP0vzxRk" data-tooltip="true" href="/de/artikel/5-schritte-produkt-einfuehrung-amazon-2021" target="_blank" title="5 Steps to Product Launch on Amazon in 2021">ein neues Produkt auf den Markt gebracht haben, ist es wichtig, Bewertungen zu erhalten. Wenn die ersten Bewertungen eintrudeln, halten Sie Ausschau nach allgemeinen Beschwerden oder Problemen. Vielleicht stellen Sie fest, dass Ihr Produktangebot für die Verbraucher irreführend ist, so dass ein paar einfache Änderungen am Text negative Erfahrungen der Käufer in Zukunft verhindern könnten. Vielleicht stellen Sie fest, dass Ihre Markenverpackung Ihr Produkt nicht ausreichend schützt, oder Sie stellen fest, dass alles so gut läuft, wie Sie es bei der Einführung erwartet haben.

Mit Amazon-Rezensionen können Sie die Kundenzufriedenheit objektiv messen. Wenn Sie genügend gute Bewertungen erhalten, kann Ihr Produkt in der organischen Suche besser platziert werden und Sie können mehr Geld für Ihre Werbung ausgeben. Wenn Ihr Produkt regelmäßig negative Bewertungen erhält, sollten Sie versuchen, das Problem an der Wurzel zu packen, bevor Sie den Artikel bewerben. Die Werbung für ein Produkt mit schlechten Bewertungen kann sich als wahrer Fehlschlag erweisen und zu einem Ihrer schlimmsten Albträume führen: ein leeres Portemonnaie und ein überfülltes Lager.

5) Überwachen Sie konkurrierende ASINs

Amazon ist ein wettbewerbsintensiver Markt. Damit Ihre Marke gedeihen kann, müssen Sie außergewöhnlich sein und den anderen in Ihrer Nische immer mindestens einen Schritt voraus sein. Beobachten Sie regelmäßig konkurrierende ASINs für Ihre Top-Produkte und kürzlich eingeführte Artikel, um zu sehen, was Käufer über Ihre Konkurrenz sagen. Hier sind einige Fragen, die Sie dabei berücksichtigen sollten:

• Gibt es Möglichkeiten, Ihr eigenes Produkt um eine vorgeschlagene Funktion oder Variante zu erweitern?
• Was machen Sie besser als die Konkurrenz? Wo hinken Sie hinterher?
• Wie können Sie Ihre Marke weiter von denen in Ihrer Nische abheben?

Wir schlagen nicht vor, dass Sie alles kopieren, was Ihre Top-Konkurrenz tut. Nutzen Sie deren Bewertungen vielmehr als erweiterte Produktforschung, um Ihre eigene Strategie zu verbessern.

Nutzen Sie Bewertungen zum Vorteil Ihrer Marke

Unabhängig von Ihrem Verkaufsmodell sind Kundenrezensionen für Ihre Marke unerlässlich. Sie sollten Ihre ASINs regelmäßig überwachen und die Informationen, die Käufer in ihren Bewertungen mitteilen, nutzen, um Ihre Marke weiter auszubauen. Sie können Zeit sparen, indem Sie ein Tool eines Drittanbieters wie FeedbackFive verwenden, um Ihre ASINs automatisch zu verfolgen und Warnungen bei negativen Bewertungen zu erhalten.

Dieser Artikel wurde von einem Gastautor für den Orca Pacific Blog geschrieben.

Autor Bio:

Als Managing Content Editor für eComEngine arbeitet Becky Trowbridge daran, Sie mit den neuesten Nachrichten aus der eCommerce-Branche sowie mit Tipps für ein erfolgreiches Amazon-Geschäft zu versorgen. Wenn sie nicht gerade Inhalte schreibt oder verwaltet, verbringt sie gerne Zeit im Freien, probiert neue Rezepte aus und liest.