Vermenschlichen Sie die B2B-Markenstory mit greifbaren, nachvollziehbaren Inhalten

Mit den Bedürfnissen der Verbraucher ändern sich auch die Unternehmensstrategien. Zukunftsorientierte B2B-Marken haben die Bedeutung zielgerichteter, personalisierter digitaler Erlebnisse für ihr Publikum erkannt und versuchen, ihr Publikum auf neue Art und Weise einzubinden und dabei ihre Markengeschichte zu vermenschlichen.

Im Wesentlichen bedeutet dies, dass sie durch kundenorientierte digitale Erlebnisse einen "Business to Human"-Ansatz verfolgen. Die B2B-Kunden von heute erwarten eine Erfahrung, die dem Einkaufen in ihrem Privatleben ähnelt. "Das B2H-Modell beinhaltet die Aufrechterhaltung der Kohärenz bei gleichzeitiger Ausweitung des Angebots über verschiedene Kontexte und Umgebungen hinweg und die Fähigkeit, die Botschaft Ihrer Marke in personalisierte Varianten aufzuschlüsseln, die für eine Vielzahl von Kundeninteressen relevant sind", erklären Remco Vroom (Global Head of Business, Platforms and Ecommerce, MediaMonks) und Tobias Wilson (VP Growth APAC, MediaMonks) bei Marketing Interactive.

Selbst wenn die traditionelle Produktion durch die soziale Distanzierung behindert wird, können Marken die oben genannten Ziele durch personalisierte, kundenorientierte digitale Erlebnisse erreichen. Angetrieben von CGI-Inhalten, virtuellen Demos und der Bestätigung durch Influencer sind diese kleinen Erlebnisse für Marken relativ einfach zu erstellen und bieten die Möglichkeit, sie in größere Content-Strategien einzubinden - so geht's.

Erzeugen Sie greifbare Markengeschichten durch interaktive Erlebnisse

Bei B2B-Dienstleistungen gibt es eine Lücke bei der Bereitstellung interaktiver, markenbezogener digitaler Inhalte, die potenziellen Kunden die Informationen liefern, die sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen. Laut Daten von Bizfeel gibt mehr als die Hälfte der Verbraucher an, dass der größte Nachteil beim Online-Einkauf darin besteht, dass sie ein Produkt nicht anfassen, fühlen oder ausprobieren können. Ohne die Möglichkeit, ein Produkt selbst auszuprobieren, weichen sie auf andere Wege aus: 80 % der Entscheidungsträger in der Wirtschaft informieren sich lieber über Artikel als über Anzeigen über Marken.

Diese Ergebnisse verdeutlichen, wie wichtig es für Marken ist, ihr eigenes Marken-Storytelling durch interaktive Inhalte zu betreiben, die ein gutes "Gefühlserlebnis" bieten - eine taktile Erfahrung, die das Publikum eintauchen lässt - und die Marke durch die Präsentation von Produktmerkmalen und -geschichten zu differenzieren. Ein großartiges Beispiel ist die Website von Blue Canyon Technologies, die von MediaMonks entwickelte 3D-Grafiken enthält. Jedes 3D-Modell zeigt ein Produkt aus der Flotte der Raumfahrzeuge des Unternehmens sowie die spezifischen Komponenten, die sie auszeichnen. Die Besucher sind eingeladen, auf diese Komponenten zu klicken, um mehr über sie zu erfahren und die Technologie vor dem Hintergrund des Weltraums zu entmystifizieren.

CGI-Inhalte ermöglichen Skalierung

B2B-Markengeschichten sind sehr wirkungsvoll, da sie den Kunden helfen, Prozesse besser zu verstehen, die komplex und abstrakt erscheinen mögen. Um den Bekanntheitsgrad und das Verständnis für die HP Indigo Digital Press - ein Industriedrucker, der sich durch eine einzigartige Komponente auszeichnet, die kürzere Druckläufe ermöglicht - zu steigern, verwendeten wir eine Reihe vorhandener CAD-Entwürfe, um einen flüssig animierten CGI-Durchgang durch das Innenleben der Maschine zu entwickeln.

"Wenn man so große und komplizierte Druckmaschinen sieht, kann man sich nicht so einfach um sie herum bewegen oder in sie hineinschauen", sagt Chris Bryne, Global Program Director bei MediaMonks. "Es ist eine Möglichkeit, den Leuten einen Blick unter die Haube zu ermöglichen

Die Verwendung von Renderings für die Produktion des Videos ergab sich auch aus einer besonderen Einschränkung: Das Produkt war noch nicht hergestellt, was bedeutete, dass es noch kein physisches Produkt zum Filmen gab. Heutzutage, wo so viele Marken mit neuen Wegen zur Produktion von Inhalten bei gleichzeitiger sozialer Distanzierung experimentieren, dient CGI als hervorragendes Beispiel dafür, wie man eine fesselnde Markengeschichte durch ein Video ohne einen traditionellen Dreh erzählen kann.

"CG-Assets lassen sich leicht aktualisieren, wenn sich Funktionen ändern oder Dinge ausgetauscht werden", sagt Byrne und weist darauf hin, dass sich die Technologie auch für die Skalierung und den Vertrieb in anderen Formaten eignet. "Erlebnisse wie diese führen zu zusätzlichen Assets, die man für unterschiedliche Erlebnisse auf verschiedenen Plattformen nutzen kann

Nach einem Video-Walkthrough können Marken beispielsweise eine interaktive Demo mit diesen Assets erstellen, um das Erlebnis noch greifbarer und intuitiver zu gestalten und es in eine größere Strategie der Kundenbindung einzubinden. Für HP haben wir das Videoangebot um eine WebGL-Demo erweitert, die es den Benutzern ermöglicht, die LEPx-Technologie, die den Indigo-Drucker antreibt, hautnah zu erleben. Auf diese Weise erhalten die Benutzer ein greifbares Verständnis der Produktspezifikationen durch Entdeckung.

Validieren Sie Ihre Markenstory durch Influencer

Wenn Sie darüber nachdenken, eine B2H-Story auf andere Plattformen zu übertragen, sollten Sie eine andere Strategie nicht vergessen, die in der B2C-Welt großen Anklang gefunden hat: Influencer Marketing. Ja, Influencer Marketing hat auch in der Geschäftswelt seinen Platz; tatsächlich werden 91 % der B2B-Transaktionen durch Mundpropaganda beeinflusst.

Influencer-Strategien können in die Bereiche Customer Advocacy (Legitimierung durch Erfolgsgeschichten), Employee Advocacy (Erhöhung der Glaubwürdigkeit durch die Erfahrungen der Mitarbeiter) und Expert Advocacy einfließen. Letzteres umfasst die Vordenker und Branchenexperten, die einem Produkt oder einer Dienstleistung Glaubwürdigkeit und Validität verleihen.

Jede dieser Strategien passt zu verschiedenen Kanälen, unabhängig davon, ob Sie beabsichtigen, das Bewusstsein zu schärfen oder das Publikum in der Überlegungsphase zu unterstützen, z. B. durch die Validierung von Entscheidungen, die Kunden getroffen haben. In diesem Zusammenhang weist Byrne darauf hin, dass Marken, bevor sie sich zu sehr mit der Frage beschäftigen, welche Art von Inhalten ihre Zielgruppen benötigen, zunächst überlegen müssen, wo diese Zielgruppen in der Entscheidungsfindung des Kunden stehen. "Wenn Sie sich auf Awareness oder Konversion konzentrieren, haben Ihre Inhalte einen ganz anderen Zweck"

Der Zweck ist der Schlüssel, um die Bedürfnisse Ihres B2B-Publikums zu befriedigen. Ganz gleich, ob es darum geht, über Influencer eine authentische Beziehung zu Ihrem Publikum aufzubauen oder virtuelle Produktdemonstrationen durch CGI-Inhalte zu erweitern: Suchen Sie nach Möglichkeiten, Ihre Markengeschichte durch Interaktivität in Form von einzigartigen, personalisierten digitalen Erlebnissen zu vermenschlichen.

Es ist an der Zeit, Business to Human zu werden.