Digitales Ziel: Die lateinamerikanischen Märkte müssen sich wandeln, um relevant zu bleiben

Wir feiern unseren jüngsten Zusammenschluss mit Circus Marketing, einer integrierten digitalen Agentur, die in Mexiko gegründet wurde und in mehreren Ländern vertreten ist, und stellen Ihnen einige Ideen vor, die für Lateinamerika relevant sind. A Circus Marketing é uma das agências mais respeitadas da região e nos permite oferecer a melhor qualidade de talentos and ampliar a nossa oferta para atender às crescentes demandas da região, cada vez mais madura digitalmente, como você pode ver nos detalhes abaixo. Para versão em espanhol clique aqui e em inglês aqui. Weitere Informationen über unsere Alucinantes und die jüngsten Arbeiten für die Region finden Sie aqui.

O cenário digital da América Latina não para de crescer, impulsionado em parte pelo aumento da disponibilidade de serviços móveis em toda a região, onde 79% dos usuários terão conexão móvel de banda larga até 2020. Mit den neuen Erwartungen der Nutzer und einer neuen Ära der Konnektivität bieten sich zahlreiche Möglichkeiten für Marken, die in diesem großen Markt Fuß fassen wollen. Globale Unternehmen wie Uber und Spotify, zum Beispiel, haben diese Entwicklung bereits gezeigt: Der zweitgrößte Markt für Uber außerhalb der EUA ist Mexiko, und Spotify ist seit 2013 der dominierende Streaming-Dienst in der Region. Diese Tendenzen spiegeln sich in verschiedenen Branchen wider, und auch der Reisebranche wird besondere Aufmerksamkeit zuteil, was sich nicht vermeiden lässt.

Ein Ansatz wie dieser hilft Marken und ihren Partnern, das Verhalten und die Vorlieben der Menschen zu verstehen, um schnell und präzise auf die Bedürfnisse der Kunden reagieren zu können. Die heutige Aufgabe besteht darin, Erfahrungen ohne Grenzen zu schaffen, um sie menschlicher zu machen. Auch wenn die Technologie notwendig ist, um diese Erfahrungen zu ermöglichen, setzen Marken mit einer hohen digitalen Reife auf "Emotionen im Text", damit die Interaktionen nicht wie Roboter wirken, sondern wie eine bloße Übertragung.

Außerdem gibt es viel Spielraum für Designer, Strategen und Technikspezialisten, um die digitalen Angebote von Marken zu verbessern, indem sie sie mit einer menschlichen Perspektive digitalisieren und personalisieren, um eine besondere und kreative Benutzererfahrung zu schaffen. "O desafio é a humanização do digital. Denn letztendlich ist die Digitalisierung eine Transformation von Produkten und Dienstleistungen im Gegenzug zu Investitionen", so Rivera.

Die digitale Transformation ist ein kontinuierlicher und langwieriger Prozess, und der Fokus auf die Ergebnisse ist von grundlegender Bedeutung, um klein zu sein, aber in Richtung auf langfristige Ziele zu gehen. Unternehmen können ihre digitale Transformationsphase mit Erfolg beginnen und mit Projekten beginnen, die die größte Wirkung auf die Verbesserung der Kundenerfahrung oder die Steigerung der internen Effizienz haben, indem sie mehr Erfahrung im digitalen Bereich sammeln und in enger Zusammenarbeit mit ihren Kunden arbeiten. Indem wir die Obsession des Kunden nutzen, um eine digitale Transformationsstrategie voranzutreiben, werden die Marken darauf vorbereitet, dauerhaft wettbewerbsfähig zu sein.

Möchten Sie wissen, wie eine digitale Innovation Ihre Marke unterstützen kann?

Daten zeigen, dass ein Großteil der lateinamerikanischen Touristen Online-Dienste für die Suche, Planung und Reservierung von Reisen nutzt, eine Zahl, die von Jahr zu Jahr exponentiell ansteigt. Conforme detalhamos em nosso recente relatório de tendências de viagens para a América Latinaum sich auf dem Ozean zurechtzufinden, müssen die Reisemärkte der Region neue digitale Möglichkeiten nutzen, um ihren Kunden unterbrechungsfreie Online- und Offline-Erlebnisse zu bieten und so in einem immer wettbewerbsintensiveren Markt zu bestehen.

In einem Umfeld, in dem 67 % der Firmenkunden bevorzugt über digitale Kanäle einkaufen, wie aus den Daten von Salesforcekönnen traditionelle und kleine Marken ihre Umstellung auf den digitalen Markt nicht mehr bewältigen oder das Risiko eingehen, ihre Bekanntheit bei den digitalen Marken zu verlieren. Die heutigen Nutzer erwarten, dass sie alles auf ihren Smartphones oder Computern haben, und wenn sie diese Bequemlichkeit bei ihrer bevorzugten Marke nicht vorfinden, werden sie sicher woanders einkaufen. Aus diesem Grund ist die digitale Transformation für Unternehmen, die sich auf Reisebegleitung, -service, -treue und -unterhaltung spezialisiert haben, unerlässlich geworden.

"Die Digitalisierung ist heute Teil aller vertikalen Geschäftsbereiche der Reiseindustrie. A digitalização não é uma tendência, é uma necessidade", destacou Carlos Rivera,Consulting & Platforms Lead at MediaMonks, recentemente em um painel sobre viagens na rede de TV mexicana, Canal Once.

Digital ist das neue Schwarz

Stellen Sie sich vor, Sie möchten ein Zimmer in einem Hotel reservieren, das Ihnen von Ihren Freunden an einem schönen Strand der Karibik empfohlen wurde. Mit dem Handy in der Hand rufen Sie die Website auf und es erscheint lediglich ein Bild der Hotelfassade und eine Telefonnummer, die Sie erhalten. Das Unternehmen erwartet, dass Sie sich an sie wenden, nicht nur, um ein Zimmer zu reservieren, sondern auch, um weitere Informationen zu erhalten. Até parece que estamos vivendo em 1940, certo? Eles acabaram de perder um cliente.

Em 2017, o número de viajantes na América Latina chegou a 207 milhões e o montante continua aumentando. Dieses Volumen, verbunden mit der zunehmenden Verbreitung von Smartphones, bietet den Reisemarken eine wichtige Gelegenheit, ihre digitalen Dienstleistungen und Angebote in der Region zu verbessern. Heute erwarten die Kunden ein digitales Erlebnis, das mit der Zeit verbunden ist, bis zum Ende des Arbeitstages des Kunden. Não obtê-la oder ter uma vivência ruim, afastará os potenciais compradores.

Um optimale digitale Erlebnisse zu bieten, müssen die Marken zunächst ihre digitale Reife erkennen oder bewerten. Wie kann ein Kunde wissen, ob er bald an der Reihe ist? "Um seinen aktuellen Stand und die Zeit, die er für die Weiterentwicklung benötigt, zu erkennen, muss er sich dringend umstellen und daran denken, wie wichtig sein Kunde und seine Besessenheit von Technologie sind. Darüber hinaus sollten Sie die Schwierigkeiten dieses Prozesses bedenken, die sich aus der Unternehmenskultur, dem Vertrauen der Führungskräfte, den Rechts- und Regulierungssystemen ergeben", erklärten Laura Koetzle, Sharyn Leaver und Glenn O'Donnell in einer Mitteilung von Forrester O roteiro para a transformação de TI obsessiva pelo cliente".

Eine Website oder eine Webseite auf Facebook zu haben, bedeutet noch lange nicht, eine digitale Marke zu schaffen. Es ist notwendig, in die Transformation als einen kontinuierlichen Prozess zu investieren, der es ermöglicht, Angebote zu verknüpfen und Kontakte zwischen den Plattformen zu knüpfen. Darüber hinaus sollten Unternehmen, die noch nicht so weit sind, um die Umstellung zu vollziehen, das Wesentliche überdenken, z.B. wie sie mit ihren Kunden in Verbindung treten, das Reservieren einer Flugreise in eine Gelegenheit umwandeln, andere Menschen in der ganzen Welt kennenzulernenso wie wir es mit der Kampagne für Aeromexico gemacht haben, die 2019 den einzigen Leão de Ouro von Cannes für Mexiko gewonnen hat. Die transparente und unmittelbare Vermittlung dieser Erfahrungen kann eine allgemeine Überarbeitung des Denkens oder des Handelns erfordern, oder beides zusammen.

Diese Strategie ermöglicht es den Marken, sich mehr auf den Kunden zu konzentrieren und eine direktere und direktere Beziehung zu ihrem Publikum aufzubauen. "A digitalização está cada vez mais presente na vida dos consumidores e já existem tantas experiências por aí que aqueles com menor maturidade digital precisam se manter relevantes para se manterem vivos", diz Rivera.

Die Marken müssen sich nicht nur auf die Technologie für ihre Kunden konzentrieren, sondern auch auf Plattformen und Integrationen, die sich auf die Art und Weise auswirken, wie sie den Verbrauchern Erfahrungen vermitteln, aber auch auf die Art und Weise, wie sie ihre Geschäfte betreiben. Der weitreichende Einfluss dieser Technologien kann dazu führen, dass die digitale Transformation als schwierige und schwierige Aufgabe erscheint. MediaMonks unterstützt Marken bei der Umsetzung, indem es sich zunächst auf schnelle und vorrangige Erfolge konzentriert, die sie begeistern, und dann in Projekte einsteigt.

Ein Beispiel für schnelles Arbeiten bei der Implementierung eines backend für ein einzigartiges Kundenerlebnis ist die Unterstützung, die wir für eine DDB Berlin und die Lufthansadie Reiseempfehlungen auf der Basis von Informationen, die dem Benutzer zur Verfügung stehen, erstellt. Wir haben ein CMS implementiert, das die Eingaben des Nutzers - gesendete Fotos - mit dem Cloud Vision IA Service von Google verbindet, um Objekte im Bild zu identifizieren, die in einem bestimmten Gebiet zu sehen sind. Zum Beispiel kann ein Foto von einem Feuerwerkskörper einen Besuch in Glasgow empfehlen, damit der Betrachter die Feuerwerkskörper live sieht. Indem er die Eingabe des Benutzers mit der IA und der vorbereiteten Zielgebietsauswahl der Lufthansa verbindet, kann der Assistent die Möglichkeiten der digitalen Datenverarbeitung auf einzigartige Weise nutzen. Und genau das ist die Grundlage für die Besessenheit des Kunden. So können Marken, die das Digitale nutzen, um die Öffentlichkeit zu erreichen, ihre Bedürfnisse befriedigen und ein emotionales Erlebnis bieten, das sich lohnt.

Humanos, afinal

Não há dois viajantes iguais. Auch wenn sie die gleichen Ziele verfolgen, unterscheiden sich ihre Vorlieben. Viele können ein gutes Restaurant zum Essen finden, aber einige wünschen sich einen schönen Blick auf das Meer, andere bevorzugen es, auf einer beweglichen Terrasse zu essen, und ein dritter zieht es vor, lange auf den Feldern zu verweilen. Eine Reiseerfahrung muss individuell gestaltet werden und auf Vorlieben wie diesen basieren. De fato, os dados do eMarketer zeigen, dass 69,4 % der digitalen Marketing-Profis in der EUA die Nachfrage und das Interesse ihrer Kunden als wichtigen Faktor für datenorientierte Initiativen ansehen - mehr als bei jedem anderen Faktor - und unterstreichen damit die Bedeutung der Personalisierung, um die von den Nutzern gewünschten Erfahrungen zu bieten.

Entdecken Sie, wie die Digitalisierung den Reisemarkt in Lateinamerika verändert.

Als Teil unserer Zusammenarbeit mit Booking.com bieten wir Ihnen anúncios dinâmicos em vídeo, wo der Inhalt in einer der 54 verschiedenen Varianten der Vogon-Technologie von Google auf Basis der individuellen Präferenzen angezeigt wird. Das Video richtet sich direkt nach den Reisebedürfnissen jedes Einzelnen, indem es eine Erzählung erstellt und Daten nutzt, um eine auf den Menschen bezogene Botschaft zu vermitteln.

"O principal desafio ao adotar novas tecnologias é criar novas experiências de voyagem que realmente se conectem com cada usuário e que tenham o equilíbrio certo de tecnologia com o contato humano. Wir müssen die Technologie vermenschlichen, sie intuitiv, benutzerfreundlich und benutzerorientiert machen", so Rivera.

Wesley ter Haar, Gründer von MediaMonks, sagt dazu: "Das Aufzeichnen von Geschichten ist eine ständige Suche, um herauszufinden, welche Möglichkeiten das Digitale und die Interaktion bieten, um Eindrücke im Gedächtnis und emotionale Momente zu erzeugen, die zwar als persönlich empfunden werden, aber in der Forschung immer wieder auftauchen".

Eine Vermenschlichung der Technologie bedeutet, dass der Benutzer im Mittelpunkt aller Erfahrungen und Produkte steht, die die Marken anbieten. Ob mit einem UX/UI-Design, das auf den Benutzer ausgerichtet ist, oder mit der Implementierung von komplexeren Technologien wie IA oder maschinellem Lernen, der Kunde muss im Mittelpunkt all dessen stehen, was Marken in der digitalen Welt tun. Um wirklich von den Kunden beachtet zu werden, müssen die Unternehmen ihre Strategien und Investitionen auf Technologien, Systeme und Prozesse konzentrieren, die Kunden erobern, betreuen und zurückgewinnen", so Forrester.