Auf Wiedersehen, 2020. Hallo, 2021. Wir sind erschöpft und aufgeregt.

Frohes neues Jahr! Dass sich die Welt im Jahr 2020 verändert hat, liegt auf der Hand. Und es ist klar, dass das Jahr 2021 einen ähnlich wilden und turbulenten Start haben wird.

Aber auch wenn die Wissenschaft nicht schlüssig ist, wie lange es dauert, eine neue Gewohnheit zu entwickeln, haben wir die Pandemie und diese Umbruchphase lange genug durchlebt, um alte Gewohnheiten abzulegen und neue Muster und Routinen zu entwickeln - gute, schlechte oder hässliche. Wie jeder Stratege habe ich mich daher mit meinen Teamkollegen darüber unterhalten, was sich im letzten Kalenderjahr wirklich verändert hat und was für Einzelpersonen, Marken und Unternehmen auch im neuen Jahr von Bedeutung sein könnte.

TL;DR: In einem Jahr, das für viele stillzustehen schien, waren die bemerkenswertesten Veränderungen nicht neu, sondern eher bestehende Trends, die sich mit Warp-Geschwindigkeit beschleunigten.

Auf Wiedersehen, digital und physisch. Hallo, integriertes Leben.

Marken haben lange Zeit zwischen der digitalen und der physischen Welt unterschieden. Und der Einzelne hat sich oft eine Version seines Online-Selbst geschaffen, die nicht unbedingt die Offline-Realität widerspiegelt. Diese Grenzen haben sich zwar schon seit einiger Zeit verwischt, aber als die Welt zusammenbrach und wir uns auf unsere Sofas setzten, verschwanden sie vollständig. Im Jahr 2020 änderten wir unsere Lebensweise: Wir holten uns Chefs und Lehrer per Videochat ins Haus, wir kauften online Lebensmittel ein, die uns an die Haustür geliefert wurden, wir trainierten zu Hause mit anderen im ganzen Land. Keine Erfahrung funktionierte ohne die echte Integration von digital und physisch.

Auch wenn das Jahr 2021 nicht genau so aussieht wie das Jahr 2020, so ist doch die eine Konstante, dass Veränderungen und emotionale Intelligenz (oder EQ-gestützte Führung) nachweislich die Widerstandsfähigkeit erhöhen. Das bedeutet nicht, dass wir Daten oder unsere "harten Fähigkeiten" aufgeben Stattdessen werden führende Marken und Organisationen es verstehen, zuzuhören und zu lernen, Momente der Emotion und Empathie (in großem Umfang) in den Daten zu finden und sich weiterhin in das hineinzuversetzen, was sich vielleicht unangenehm anfühlt. "Wir müssen uns daran erinnern, dass die menschlichen und kulturellen Faktoren wahrscheinlich die wichtigsten für den Erfolg sind", sagt Bruno Rebouças, Managing Director LATAM bei MightyHive.

Egal, ob Sie das Gefühl hatten, dass im Jahr 2020 alles zum Stillstand kam oder sich nicht mehr drehen wollte, Sie haben es bis 2021 geschafft. Atmen Sie durch, aber ruhen Sie sich nicht zu sehr aus - für die Strategen, Designer und diejenigen, die jeden Tag aufwachen, um die besten Erlebnisse für andere zu schaffen, wird dieses Jahr ein weiteres Jahr des Wandels sein. Ob im Dienste ihrer Teams oder ihrer Kunden - Marken und Unternehmen müssen wissen, wie sie sich widerstandsfähig, wendig und einfühlsam verhalten können. Nach meiner Urlaubspause freue ich mich darauf, bessere Möglichkeiten zu erforschen und zu schaffen, um mit Menschen zu Hause und in der Ferne zu leben, zu lernen, zu arbeiten und in Kontakt zu treten. Fangen wir an!

Dieser Artikel enthält Beiträge von Sarah Higbee, John O'Rourke und Joseph Sutton.

Heute wird erwartet, dass die Erfahrungen, die wir gewinnen, wirklich integriert, anpassungsfähig und bequem sind. Selbst wenn es sicher sein wird, weniger als einen Meter voneinander entfernt Kontakte zu knüpfen, werden wir davon ausgehen, dass das Zuhause ein wichtiger Knotenpunkt bleiben wird, der alle Aspekte unseres Lebens miteinander verbindet: Warner Bros. verzichtet auf Kinos, um neue Filme über HBO Max zu Hause zu zeigen, Dating-Apps verbinden Menschen aus der Ferne und virtuelle Veranstaltungen bieten eine größere Zugänglichkeit als traditionelle, persönliche Gegenstücke. Um diesen neuen Erwartungen an den Service gerecht zu werden, müssen Marken und Plattformen sich anpassen und überdenken, wie, wann und wo Verbraucher Entscheidungen in zunehmend nichtlinearen Abläufen treffen - was Google als "die unordentliche Mitte" bezeichnet

Michael Leen, SVP Growth and Partnerships bei MediaMonks, erörterte kürzlich diese neue Realität des allgegenwärtigen Handels. "Was Marken und Anbieter heute auszeichnet, ist ihre Fähigkeit, dort aufzutauchen, wo der Kunde ist, sei es im Internet, auf TikTok oder bei einer Veranstaltung. Marken müssen sicherstellen, dass sie alle geeigneten Kanäle auf eine Weise nutzen, die bei ihren Kunden ankommt."

Als Marketingspezialisten und Designer müssen wir das menschenzentrierte Design verdoppeln - und vielleicht sogar über ein heimatzentriertes Design nachdenken - indem wir verstehen, wie der gegenwärtige Moment weiterhin Inhalte und Verbindungen formt.

Auf Wiedersehen, Überleben. Hallo, gedeihen.

Wir leben in einer Pandemie. Wir müssen über unsere Gesundheit sprechen, die körperliche, geistige und emotionale Gesundheit umfasst. In der amerikanischen Kultur bedeutet "Ich bin beschäftigt" allzu oft auch "Ich bin wichtig" Doch im Jahr 2020 hat die Geschäftigkeit ohne Grenzen und Ruhepausen eine Grenze erreicht, die zu einem noch nie dagewesenen Burnout führt: bei Eltern, im Gesundheitswesen, bei Lehrern und allen anderen wichtigen Arbeitskräften (wir sehen Sie, und wir sind dankbar). Wir konnten unsere zunehmenden Herausforderungen für die psychische Gesundheit nicht länger ignorieren.

Führende Unternehmen haben erkannt, dass diese Realität nicht nur eine individuelle Herausforderung ist, sondern auch eine organisatorische, die Kreativität, Zusammenarbeit und Problemlösung behindert, um nur einige zu nennen. Damit war 2020 das Jahr, in dem wir (endlich) begannen, psychische Gesundheit zu normalisieren und die Kontrolle über alle Aspekte unseres Wohlbefindens zu übernehmen - eine Priorität, für die sich die Mitbegründerin und Präsidentin von Firewood, Lanya Zambrano, eingesetzt hat, indem sie ihren eigenen Weg teilte.

Stressoren werden nicht verschwinden, wenn die Pandemie endet. Die gute Nachricht ist, dass die zunehmende Verbreitung und Nutzung digitaler Hilfsmittel uns helfen kann, unsere Gesundheit als Individuen besser zu verwalten, z. B. indem wir ganz einfach per Videochat einen Arzt aufsuchen. Aber wir hoffen auch, dass sich die Diskussion im Jahr 2021 über einen Nachmittag der Selbstfürsorge hinaus auf kulturelle Normen der Flexibilität und des Gleichgewichts verlagert.

Auf Wiedersehen, traditionelle Klassenzimmer. Hallo, lebenslanges Lernen.

Lernen sah im vergangenen Jahr anders aus. So sehr, dass Metriken, die wir traditionell zur Messung des Erfolgs verwendet haben (Klassengröße, Testergebnisse usw.), im Wesentlichen ihre Bedeutung verloren haben. Was sich im Jahr 2020 herauskristallisiert hat, kommt dem lernerzentrierten Ansatz näher, für den man sich schon seit einiger Zeit einsetzt. Die Möglichkeiten für jeden, egal welchen Alters, von jedem Ort mit einer Internetverbindung aus zu lernen, nahmen zu: Die Zeit, die auf der Weiterbildungsplattform LinkedIn Learning mit Lernen verbracht wurde, hat sich während der Pandemie verdreifacht, während MasterClass eine Verdoppelung des Umsatzes verzeichnete und 100 Millionen Dollar zur Finanzierung neuer Inhalte einnahm.

Doch die Veränderungen im Bildungsbereich im Jahr 2020 waren nicht nur positiv. Die Pandemie hat eine digitale Kluft aufgedeckt, die unterversorgte Studenten und Gemeinschaften noch weiter zurückwerfen könnte, und gezeigt, wie schlecht unsere Institutionen in der Lage sind, Studenten bei Bedarf virtuell einzubeziehen.

Mit Blick auf das neue Jahr bietet sich eine unglaubliche Gelegenheit, sich vorzustellen, wie wir lernen (überall) und wer ein Student ist (jeder), wenn wir die digitale Kluft ein für alle Mal schließen und neue Wege des Lernens in Betracht ziehen. Könnte erfolgreiches Lernen wie das Peloton-Modell aussehen: personalisierte, unterhaltsame und ansprechende Gruppenvorträge, unterstützt durch kleinere Diskussionsgruppen und Gemeinschaften?

"Ich bin davon überzeugt, dass die effektivsten Bildungserfahrungen auf einem fundierten Wissen darüber basieren, was Kinder und junge Erwachsene antreibt und beschäftigt", sagt Vinne Schifferstein, Managing Director bei MediaMonks Australia. "Nur wenn wir uns wirklich in ihre Lage versetzen, können wir sie motivieren, so zu lernen, wie es für sie am besten passt, was letztendlich zu besseren Lernergebnissen führt."

Ich bin kein Pädagoge und erkenne an, dass unterschiedliche Lösungen für unterschiedliche Altersgruppen und Stufen geeignet sind. Aber wie auch immer das nächste Jahr aussehen mag, die Möglichkeiten für Partnerschaften, Inhalte und Lernen scheinen grenzenlos zu sein.

Auf Wiedersehen, geografische Grenzen. Hallo, gemeinsame Werte.

Für die glücklichen Branchen und Fachleute, die von zu Hause aus arbeiten können, wird sich die Art und Weise, wie wir arbeiten, im Jahr 2020 ändern. Und egal, welches Modell(3-2-2 oder ein anderes) in diesem Jahr entsteht, eine verteilte Belegschaft wird bleiben. Die verteilte Belegschaft, die nicht an Grenzen gebunden ist, öffnet die Tür für vielfältigere Hintergründe, Erfahrungen und Perspektiven, was nicht nur zu besserer Arbeit führt, sondern auch bedeutet, dass die Teams die besten Talente aus der ganzen Welt finden können.

Aber ohne gemeinsame physische Räume, Normen oder Erfahrungen, die alle zusammenhalten, müssen sich führende Organisationen stattdessen um eine Reihe gemeinsamer Ziele, Werte und Zwecke scharen, um eine Gemeinschaft zu schaffen. Unsere Werte Bescheidenheit, Authentizität, Inklusivität und Verantwortung haben uns nicht nur in einem beispiellosen Jahr zusammengeschweißt und geerdet, sondern auch als Wegweiser für die Gestaltung von Inhalten, Programmen und Veranstaltungen bei S4Capitalgedient - mit einem einheitlichen digitalen Zuhause auf unserer maßgeschneiderten internen Plattform, dem Shift.

Diese Idee ist zwar nicht neu, aber sie hat sich zu einer kulturellen Grundlage entwickelt, die zukünftige Organisationen und führende Marken von anderen unterscheidet.

Auf Wiedersehen, Smalltalk. Hallo, emotionale Intelligenz.

Small Talk hat sich im Jahr 2020 verändert. In einer nicht-wissenschaftlichen, anekdotischen Umfrage unter Teams und Kundenpartnern verschwanden Plattitüden über das Wetter und allgemein vergessliche, zeitraubende Unterhaltungen. An ihre Stelle traten Gespräche über Trauer, soziale Gerechtigkeit und Waldbrände (viele unserer Teams leben an der Westküste der USA), denn diese Themen zu ignorieren, erschien uns unangebracht. Wir führten harte Gespräche. Und Verbraucher und Gemeinschaften erwarteten von Marken, dass sie sich sinnvoll für ihre Gemeinschaften, Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen einsetzen.