王牌谷歌云平台和应用程序 • 在整个客户旅程中建立洞察力

Ace Hardware 是全球最大的五金零售合作企业，在 70 多个国家拥有 5,300 多家独立经营的商店。Ace Hardware 是全美和世界各地社区的固定设施，被亲切地称为 "提供帮助的地方"，并以优质的客户服务而自豪。但是，为了更好地向人们提供改善家居环境所需的硬件、建议和专业知识，Ace Hardware 的数字业务需要进行一些翻新，包括建立一个全新的移动应用程序平台。

零售业数字化趋势迅猛发展，今天的顾客希望获得无缝的全方位渠道体验。他们可能会在数字购物或店内购物前几分钟、几小时或几天开始探索产品，并在应用程序、网络和设备之间切换。虽然 Ace Hardware 的工具箱中已有网络分析设置和网络视图应用程序，但这些属性并不相互关联，从而忽略了重要的第一方数据，导致数据分析效率低下。为了将这些信号整合在一起，我们帮助 Ace Hardware 将其网络和应用程序分析连接起来，以全面了解客户旅程，同时通过从头开始构建的全新移动应用程序改善体验。

随着数字化转型的不断发展，对隐私的审查也越来越严格。如果能为客户提供公平的价值交换，营销人员就能提供更有意义的个性化服务。这就是为什么我们的方法的基础步骤是重新构想 Ace Hardware 的忠诚度计划，建立一种奖励应用程序用户体验，通过吸引客户的期望、情感和行为，不断赢得客户的忠诚度。

考虑到 Ace Hardware 以忠诚度和奖励为重点的客户参与关键绩效指标，我们规划了数据收集点，以便企业进行衡量和优化，实现积极的短期目标，同时战略性地收集家庭类型和家庭特征等数据，以便为客户提供高度准确的个性化服务和相关性，同时帮助客户获得所需的奖励和信息。

此外，我们设计的分析框架从一开始就能捕捉位置、人口和购买数据，以及忠诚度和参与度数据，从而创建一个面向未来的应用程序分析设置，在业务需求发生变化时，无需重新构建昂贵而耗时的应用程序。

我们采用步调一致的开发方法处理 Ace Hardware 的分析框架和移动应用程序。这将通常各自为政的前端和后端流程结合在一起，形成了一种能够捕捉对提升客户体验至关重要的数据的体验。整合后的团队通力合作，从一开始就将客户互动框架、数据收集点和分析功能融入到应用程序的设计中，从而更快、更高效地产出最高质量的产品。

与 Monks 在制作和分析方面的合作简化了沟通，加快了项目进度，最终使最终产品更具凝聚力，客户体验更好。该应用程序也在推出后的七个月内立即产生了效果：