Migração para o Google Analytics 4 • Aproveitamento de públicos preditivos para antecipar resultados

Com a pandemia de Covid-19 afetando o tráfego de pedestres em restaurantes de serviço rápido, o McDonald's Hong Kong procurou redesenhar a jornada do cliente para o novo normal. A marca identificou novas oportunidades na retirada de pedidos móveis na loja, especialmente por meio do aplicativo McDonald's, e estava ansiosa para aproveitar o potencial de seus dados primários para aumentar o envolvimento com o aplicativo e otimizar o caminho para a conversão. A marca fez uma parceria com a Monks, que recomendou soluções de aprendizado de máquina prontas para uso com o GA4 para coletar rapidamente insights de clientes, usá-los em análises preditivas de público-alvo e direcionar o segmento de público-alvo com o maior impacto.

Usando os recursos de aprendizado de máquina do GA4, analisamos uma variedade de insights comportamentais: impressões e cliques em produtos, atividades de carrinho e visualizações detalhadas de engajamento. Com esses dados em mãos, criamos segmentos de público-alvo preditivos e conseguimos até mesmo prever a receita a partir deles. A vinculação dos dados ao Google Ads permitiu uma integração mais profunda na jornada do cliente e possibilitou que os segmentos de público alimentassem ainda mais as campanhas de aplicativos e da Web, ajudando a marca a alcançar os clientes com mais eficiência e a gerar pedidos no aplicativo.

Por meio de nossa orientação na implementação do aprendizado de máquina no mix, não apenas ajudamos o cliente a reduzir meses de trabalho de análise de dados em algumas semanas; a campanha também obteve resultados muito bons em apenas dois meses. O McDonald's Hong Kong aumentou as conversões em 550% e a receita em 560% para os compradores prováveis de 7 dias, além de um ROI 230% mais forte em geral. Usando segmentos preditivos, a fase de aprendizado das campanhas de aplicativos ficou mais curta, o que ajudou a reduzir o custo por aquisição em 63%. Por fim, nossa equipe concluiu o projeto com um workshop para permitir que a equipe da marca continuasse a gerar resultados comerciais com os recursos do GA4.