Três turnos na mente dos negócios para orientar o sucesso da Web3

Para explorar como as marcas poderiam inovar uma estratégia Web3 escalável e centrada no cliente, fizemos uma parceria com o Salesforce Web3 Studio para reunir uma equipe de especialistas para uma sessão de Brunch 'n Learn no CES. Jordan Cuddy, Partner and Chief Client Officer da Jam3; Marc Mathieu, Co-Fundador do Salesforce Web3 Studio; e Swan Sit, Diretor do Conselho Independente, Conselheiro, Criador e Investidor, discutiram como os primeiros adotantes aproveitaram a Web3 para criar conexões mais significativas com seus clientes - e como a tecnologia representa uma mudança fundamental no relacionamento com os clientes.

Enquanto a conversa tocou em vários insights-chave e exemplos de marcas no espaço, o trio descobriu três mudanças-chave de mentalidade que ajudarão as marcas a perceber o verdadeiro potencial da Web3, seja fortalecendo as experiências dos clientes, compreendendo melhor para quem estão comercializando, ou construindo lealdade a longo prazo.

Trata-se do valor da marca, não do produto.

Seja um programa de fidelidade, uma coleção digital wearable ou algo totalmente diferente, o verdadeiro valor em qualquer envolvimento com a Web3 está no fato de que ela se sente autêntica para a marca. Em resumo, ninguém vai se importar com (ou ficar com) um projeto Web3 que esteja em desacordo com o que a marca representa. Portanto, se você considerar fazer mudanças na Web3, comece por fazer um balanço do que já faz com que sua marca seja valiosa para as pessoas. "Em seu P&L, quando você olha para as linhas intangíveis e quer olhar para o valor de uma marca ou comunidade, isso é uma representação", diz Sit.

Quanto ao aspecto de um autêntico alinhamento de marca, Cuddy ofereceu um exemplo de nosso trabalho com a Adidas. A equipe de estratégia da Jam3 percebeu que havia uma mudança na mente dos consumidores de "Onde posso ir no metaverso?" para "Quem posso ser no metaverso?" Percebendo o desejo de formas únicas de se expressar neste espaço, construímos uma plataforma que gera um avatar metaverso único e interoperável, baseado na personalidade de cada usuário. "Fazia sentido para uma marca que diz 'Impossível não é nada'", diz Cuddy.

As identidades digitais são complexas e matizadas - não apenas números.

Os consumidores são pessoas. Pode parecer óbvio, mas as equipes de marketing em todos os lugares estão enfrentando a consideração de perseguir cookies e identificadores arbitrários em vez de forjar relações pessoais significativas e impactantes com sua base. "Esquecemos que as pessoas não são apenas dados e que podemos simplesmente direcioná-las", diz Mathieu. "Na realidade, a tecnologia subjacente à Web3 tem a ver com devolver poder ao usuário e aos criadores, mas isso significa que precisamos estar prontos para deixar de pensar neles como meros consumidores"

Pense neles colaboradores, co-criadores, co-inovadores ou co-contribuidores - mas de qualquer forma, certifique-se de que o serviço que você está prestando é realmente valioso para eles, porque é isso que leva os usuários anônimos da Web3 a se identificarem. "A maioria das pessoas não quer lhe dar seus dados se você não lhes der algo em troca", diz Mathieu, observando como, desta forma, a tecnologia Web3 pode desempenhar um papel crucial nas estratégias de CRM das marcas no futuro, à medida que elas se encaminham para o futuro pós-cookie.

Além da prova de futuro, a Web3 vai tornar a identidade mais complexa. "Muitas pessoas se sentem mais autênticas digitalmente porque são capazes de expressar e experimentar quem são mais livremente sem preconceitos e desigualdades", diz Mathieu. "Estamos à beira de ter que lidar com um conceito muito diferente de identidades" Mas isso é uma coisa boa, porque essas complexidades são ricas para obter uma visão mais profunda e mais matizada de seu público. Que projetos ou comunidades em que uma pessoa escolhe investir diz muito mais sobre eles do que identificadores tradicionais como um número de telefone ou endereço de e-mail, diz Mathieu.

Lealdade é ser leal ao seu cliente.

"Temos pensado na lealdade como algo que os consumidores nos devem", diz Mathieu. "Agora, os consumidores estão dizendo: 'Como você vai ser leal a mim? Você vai me servir durante toda a minha vida através de produtos, experiências e serviços?"" Mais uma vez, olhar para seus clientes como colaboradores - em que marca e público ambos têm pele no jogo - é um caminho para destravar uma maior lealdade.

A Web3 é um espaço criador, e as marcas que se sentem confortáveis em colaborar com seus consumidores sairão em primeiro lugar. De fato, já pode haver uma comunidade dedicada à sua marca sem seu conhecimento ou autorização - mas em vez de puxar o plugue, considere formas de apoiar e participar da diversão. Matheiu a comparou ao tempo em que ele trabalhou na Coca-Cola nos primeiros dias do Facebook, quando a empresa descobriu um grupo sobre a marca feito por fãs. "Perguntamos como torná-la maior em vez de desligá-la", diz ele.

Cuddy também compartilhou o processo de buscar a contribuição dos fãs no desenvolvimento do ComplexLand, uma virtualização do icônico ComplexCon que continuamos a evoluir ao longo de três edições anuais. "Entre cada versão, conversamos com a comunidade. Não fizemos a típica pesquisa de mercado; falamos com pessoas que realmente participaram", diz Cuddy. No segundo ano, por exemplo, a equipe acrescentou experiências multiplayer baseadas no feedback dos fãs. A iteração mais recente implementou a criação do NFT para resolver a necessidade dos fãs de mais formas de se expressar de forma criativa. "Nós os ouvimos e aplicamos, e isso começa a construir essa lealdade quando eles são os co-criadores"

Mude sua mentalidade para vencer na Web3.

Lembre-se, NFTs, blockchain e similares são apenas tecnologias - um meio para atingir um fim, não o fim em si. Sente-se e coloque as coisas desta maneira: "Quando alguém pergunta que música você ouve, você não diz MP3"

Da mesma forma, a forma como as marcas desbloqueiam valor na Web3 não é para lançar projetos em prol disso; trata-se de trabalhar em parceria com seus clientes para melhor atender às suas necessidades. A Web3 acendeu mudanças na mentalidade do consumidor através da confiança, produtos e propriedade, e agora é a hora de seguir o exemplo - porque quando o fizer, você ganhará uma relação mais forte e mais matizada com sua base.