Subimos o rating do Magalu App • Nossa estratégia de performance para alcançar o topo das avaliações

O Magazine Luiza se consolidou como um gigante do varejo brasileiro, traçando uma trajetória de sucesso desde suas origens no interior de São Paulo.  A companhia tornou-se protagonista da transformação digital, evoluindo de uma rede de lojas físicas para um grande ecossistema que conecta milhares de vendedores a milhões de consumidores, impulsionando de inúmeros negócios que se juntam à sua plataforma. Com esse ritmo de expansão, o Magalu se propõe a nada menos do que digitalizar o Brasil, levando o e-commerce aos quatro cantos do país.

Nós, como parceiros estratégicos em performance da empresa, colaboramos para fortalecer o posicionamento do Magalu como a principal plataforma de compras dos brasileiros. Neste case, demonstraremos como contribuímos diretamente para o atingimento de um dos principais objetivos de negócio do Magalu: expandir o alcance e a utilização do app, aumentar a base de usuários ativos e conquistar um melhor posicionamento nas categorias de compras das lojas de aplicativos.  

Aprimorar a experiência do usuário e fortalecer a presença do app Magalu nas lojas de aplicativos representava um desafio para a marca.  Em um mercado tão competitivo como o de e-commerce, a visibilidade e a reputação do aplicativo são essenciais para atrair e reter usuários.  Com o objetivo de elevar a nota do app e otimizar sua descoberta orgânica, desenvolvemos uma estratégia conjunta em duas frentes, focada em incentivar comentários positivos de usuários recorrentes e o controle de falhas  buscando a redução de comentários negativos.

Visando estimular avaliações positivas do aplicativo Magalu, foram implementadas diversas otimizações. Contribuímos com análises de sentimentos e falhas do aplicativo, enquanto foram realizados esforços pelo time de desenvolvimento para a redução de erros e melhoria da performance geral, garantindo uma experiência mais fluida e intuitiva, além de uma comunicação mais eficiente com o usuário.

Iniciamos um trabalho focado no aumento da avaliação do app Magalu, utilizando estratégias direcionadas como o acompanhamento contínuo de comentários e o envio de push notifications. O resultado foi um salto na nota: de 4,2 para 4,5 no Android, a maior média da nota do aplicativo Magalu desde o lançamento,  e de 4,7 para 4,9 em iOS.

Durante a última Black Friday, atingimos a 1ª posição geral na App Store e mantivemos a 5ª posição na categoria Compras no Android. Além disso, recebemos o título de App do Dia nos dias 29 e 30 de novembro, trazendo visibilidade durante o período mais relevante do varejo.

Outro destaque foi o controle aprimorado de falhas e ANRs (Application Not Responding), situações em que o aplicativo deixa de responder, causando travamentos e interrupções na experiência do usuário. Assim, garantimos maior estabilidade para os usuários e potencializamos a experiência no app. 

Em relação à comunicação, o aplicativo foi reconhecido 6 vezes no Google Play Console ao longo do ano, devido aos destaques em eventos promocionais no LiveOps, gerando mais de 150 mil aquisições adicionais nos períodos em que esteve em evidência.

Após as melhorias, registramos um crescimento de mais de 10% na base de instalações, aumentando também em cerca de 10% o número de aquisições year-over-year e mais 31% nas impressões do app. A combinação desses esforços consolidou nosso desempenho, garantindo melhores notas, novas posições nos rankings e uma base de usuários cada vez mais engajada

O sucesso do app Magalu também esteve presente no relatório State of Mobile da Sensor Tower, que destacou o app entre os 5 maiores aplicativos de compras do Brasil. O relatório ressalta a importância crescente das plataformas omnichannel no varejo, oferecendo aos consumidores uma experiência integrada entre lojas físicas, online e mobile.