Implementação do Salesforce Experience Cloud • Otimização do Salesforce para impulsionar o crescimento

A Built In é uma rede de comunidades locais on-line para startups, empresas de tecnologia e profissionais de tecnologia. Um poderoso conector de pessoas, a empresa permite que startups e empresas de tecnologia publiquem e recrutem candidatos para vagas abertas, promovam sua marca e cultura, compartilhem notícias e participem de eventos comunitários.

No entanto, por ter uma rede de comunidades em oito mercados diferentes, a Built In precisava de uma maneira de otimizar o conteúdo e os dados para que seus funcionários, usuários de tecnologia e clientes da empresa se conectassem em um só lugar. A Built In já usava o Salesforce CRM, mas, como muitas empresas, não estava colhendo todos os benefícios do CRM ou de outros produtos da Salesforce - perdendo oportunidades importantes de otimizar, agilizar os processos de negócios e liberar receita. A Built In procurou a Monks, uma parceira de consultoria da Salesforce, para conectar os pontos em seu marketing da Salesforce e permitir uma experiência de usuário mais personalizada.

Antes de tomar qualquer medida, entramos em contato com a equipe da Built In para alinhar nossa estratégia com as metas da empresa. Reunimo-nos pessoalmente com a equipe para orientá-la em cada etapa envolvida na implementação e otimização do Salesforce Experience Cloud, Sales Cloud, Service Cloud e Marketing Cloud Account Engagement. Levando em conta as necessidades da Built In, verificamos e documentamos as etapas do projeto com nossa equipe de engenharia, garantindo que todos estivessem na mesma página durante todo o processo.

Uma parceria sólida é construída com base na transparência, portanto, após a conclusão da fase de planejamento, continuamos a dar à Built In uma visibilidade clara da nossa implementação dos produtos e plataformas do Salesforce. Começamos fazendo check-ins diários com a equipe da Built In e, em seguida, organizamos reuniões quinzenais para comunicar totalmente nosso progresso. A velocidade da comunicação durante todo o compromisso permitiu maior flexibilidade em nossa abordagem.

Agora, com maior capacidade de conectar conteúdo e dados em comunidades regionais, a Built In conseguiu aumentar consideravelmente a satisfação do cliente. Antes, encontrar empresas, talentos e comunidades eram processos manuais e complexos; agora, os profissionais de tecnologia apreciam uma abordagem mais simplificada e transparente para descobrir empregos, pesquisar salários, conectar-se a oportunidades de networking e muito mais. De modo geral, a abordagem colaborativa entre a Built In e nossos especialistas em CRM plantou as sementes que alimentariam a conexão em todo o setor de tecnologia.