Dominando as cadeias de suprimentos de conteúdo para obter relevância e escala

Um relatório recente da Adobe, "Adobe AI and Digital Trends in Content Creation and Management" (IA da Adobe e tendências digitais na criação e no gerenciamento de conteúdo), analisa essas mesmas pressões, especialmente no que diz respeito às complexidades das cadeias de suprimentos de conteúdo - e tive o privilégio de participar emprestando minha própria experiência, observando que "o conteúdo de alta qualidade está mais abundante do que nunca, abrangendo inúmeros canais. O desafio de nosso tempo está em gerenciar e fornecer esse conteúdo de forma eficaz. O sucesso dependerá do domínio do volume e da variação, com a posição da marca como o principal diferencial."

Dominar esse equilíbrio de volume é uma oportunidade para as marcas reimaginarem a forma como criam, gerenciam e fornecem conteúdo. Para ajudá-lo a imaginar como isso poderia ser, examinaremos algumas das descobertas da Adobe abaixo e mostraremos como ajudamos as marcas a lidar com essas complexidades.

A relevância não é opcional - ela é esperada.

Uma das descobertas mais reveladoras da pesquisa da Adobe indica que 71% dos consumidores consideram importante ou essencial que as marcas antecipem suas necessidades. Traduzindo: relevância é tudo. Os consumidores não apreciam mais apenas conteúdo personalizado e oportuno - eles esperam isso. Meu colega Remco Vroom, Global EVP of Martech Platforms & Innovation, destacou essa mudança em uma conversa com o The Drum, observando que a atual inovação em IA é amplamente moldada por essas expectativas crescentes: "Tudo precisa ser uma experiência rápida e de super nicho", disse ele. "Estamos obtendo todos esses serviços realmente excelentes, mais rápidos para o mercado e hiperpersonalizados, e esperamos isso de tudo e de todos. Portanto, as empresas precisam redesenhar sua função em toda a cadeia de valor de produtos e serviços."

Para atender a essas demandas em evolução, o fornecimento de conteúdo personalizado em escala não é mais opcional - é a pedra angular da construção de relacionamentos duradouros com os consumidores. Uma cadeia de suprimentos de conteúdo sólida é essencial para alcançar essa agilidade. Ao aproveitar ferramentas como o Adobe Firefly, conseguimos simplificar os fluxos de trabalho e criar conteúdo hiper-relevante mais rápido do que nunca. Nosso trabalho nesse espaço foi até mesmo destacado na palestra do recente Adobe Summit, mostrando como aproveitamos com sucesso o Adobe Firefly para atender às expectativas dos consumidores e fornecer resultados impactantes.

Por exemplo, usamos o Adobe Firefly para gerar 270 versões de um banner em um único dia - uma tarefa que poderia ter levado até quatro semanas manualmente. O resultado? Um aumento de 78% na taxa de cliques, demonstrando como uma cadeia de suprimentos de conteúdo bem otimizada não apenas atende às expectativas do consumidor, mas também gera um impacto mensurável. Esses esforços ajudaram nosso cliente a permanecer competitivo em um mundo em que o tempo de atenção é curto e as expectativas dos consumidores estão mais altas do que nunca.

Os sistemas simplificados permitem a escalabilidade e o impacto.

Em contraste com o ponto acima, os consumidores afirmam que apenas um terço das marcas com as quais interagem fornecem ofertas ou comunicações oportunas e relevantes, e apenas 45% das marcas criam uma experiência consistente em todos os canais. Então, como avançar nessa direção? A chave para criar essa estrutura não está apenas na adoção de ferramentas de IA, mas na orquestração: alinhar estrategicamente os talentos, a tecnologia e os processos criativos em toda a jornada do conteúdo.

Acreditamos que a orquestração é a base da implementação bem-sucedida de IA para CX. Na verdade, é um princípio fundamental de nossa abordagem aos desafios do marketing moderno. A Monks.Flow - nossa plataforma de marketing com IA que automatiza os fluxos de trabalho, permitindo a produção de conteúdo escalável e eficiente - foi projetada para permitir uma orquestração transformadora, consolidando processos fragmentados e redefinindo a cadeia de suprimentos de conteúdo, fornecendo publicidade em todo o funil que é mais rápida, mais relevante e mais econômica.

Um excelente exemplo dessa abordagem de orquestração é a nossa parceria com o BMW Group. Atuamos como parceiro criativo e de orquestração de conteúdo da BMW, transformando seu marketing por meio da ampliação do marketing de produtos relevantes em 26 países e em 29 idiomas. Simplificamos os processos de campanha da BMW do início ao fim, consolidando 126 agências em uma única parceria.

Como parte desse processo, implementamos modelos de marca e pipelines de IA personalizados para fornecer conteúdo em escala. Isso incluiu o Atomic Assets, uma solução automatizada de produção de imagens, para fornecer à BMW combinações ilimitadas de ativos para todos os modelos e mercados de automóveis. Esse sistema aproveitou a automação e a IA para permitir que as equipes de mercado da BMW solicitassem facilmente ativos personalizados e recebessem novos ativos visuais em um prazo de 24 horas. E, é claro, ele nos permite criar criativos que, de outra forma, não seriam possíveis, como trazer a influenciadora virtual Lil Miquela para o mundo real.

Em última análise, a criação de uma estrutura eficaz de experiência do cliente baseada em IA requer uma mudança para essa abordagem orquestrada, criando um sistema unificado e inteligente que aprimore as interações com os clientes e gere um impacto transformador nos negócios.

Superar as barreiras éticas para dimensionar a IA.

Um obstáculo importante para a inovação da IA mencionado no relatório é a ética: cerca de metade dos executivos entrevistados na pesquisa da Adobe citam preocupações éticas e a reputação da marca como barreiras para dimensionar a IA. Essa é uma preocupação válida, pois, embora muitos queiram ser rápidos e os primeiros com a IA, isso não deve ocorrer às custas da sua marca, do seu pessoal ou do seu público. Nós lidamos com essas preocupações com as marcas, entendendo que as considerações éticas são fundamentais para desenvolver e implantar soluções orientadas por IA com confiança.

Para marcar o 20º aniversário da icônica campanha Real Beauty da Dove - celebrada por desafiar os padrões tradicionais de beleza e defender a inclusão - fizemos uma parceria com a Dove para lançar o Código Dove. Em um esforço para atualizar sua mensagem para uma nova era, a Dove procurou abordar os preconceitos amplificados pela IA. Para apoiar essa missão, desenvolvemos um manual de instruções de IA projetado para ajudar o setor a enfrentar os preconceitos inerentes aos resultados de IA generativa. Esse manual fornece uma estrutura para incorporar princípios eticamente fundamentados em fluxos de trabalho de IA generativa, garantindo que a criatividade e a inclusão permaneçam na vanguarda da inovação do setor.

Além disso, é fundamental olhar para as tendências emergentes de IA e abordar possíveis considerações éticas de forma proativa. Nosso recente Labs Report sobre IA agêntica, por exemplo, decodifica o hype em torno dessa tecnologia e oferece uma visão transparente dos benefícios e dos possíveis riscos. À medida que os recursos da IA se expandem, torna-se cada vez mais importante que as marcas tenham parceiros que possam orientá-las em meio a essas complexidades. Acreditamos na transparência sobre os possíveis riscos e no trabalho colaborativo para desenvolver estratégias de mitigação.

Dominar o volume, a variação e a relevância está ao seu alcance.

A demanda por conteúdo personalizado, relevante e oportuno está reformulando a maneira como as marcas abordam suas cadeias de suprimentos de conteúdo. Para prosperar nessa era de ouro do conteúdo, é preciso dominar o volume e a variação e, ao mesmo tempo, proporcionar experiências que repercutam profundamente nos consumidores. Seja aproveitando ferramentas como o Adobe Firefly para gerar conteúdo hiper-relevante em escala ou implementando fluxos de trabalho orquestrados, como visto em nossa parceria com o BMW Group, a chave está em alinhar talento, tecnologia e estratégia para criar conteúdo significativo, eficiente e impactante.