Como conter o dilúvio de conteúdo em plataformas empresariais

Organizar o conteúdo de uma forma que seja facilmente navegável e acionável é crucial para desenvolver uma forte jornada do usuário - ainda mais para uma plataforma corporativa que existe para informar. "Quando se trata de empresas que têm tanto conteúdo e informações existentes, como organizar esse grande número de coisas para dizer - e torná-las personalizadas e fáceis de encontrar?" pergunta o Diretor Criativo do Grupo Niels Dortland. O desafio não está em representar a amplitude da informação disponível, mas sim em empurrar os usuários para o conteúdo certo para agir ou comprar.

De microsites a plataformas empresariais, nossa equipe de plataformas trabalhou com uma grande variedade de marcas para implementar novos sistemas de gerenciamento de conteúdo, projetar viagens personalizadas e melhorar a acessibilidade - e encontrar a maneira certa de trazer à tona partes importantes do conteúdo de uma biblioteca maciça é a chave para cada um desses esforços. Veja aqui como a equipe fez exatamente isso para Jacobs, uma empresa de engenharia cujo portfólio toca em design, construção, consultoria e manutenção em uma ampla gama de indústrias ao redor do mundo.

Superar a guerra da relva na página inicial.

O que causa a sobrecarga de conteúdo que é tão comum em websites corporativos? "Todos querem dizer tudo, então tudo está no menu", diz Fernanda González, Diretora de Experiência do Grupo. Isso pode ser uma visão bem-vinda em um restaurante que se pode comer tudo, mas não tanto quando se procura informações necessárias em um website.

A abordagem maximalista é freqüentemente o resultado de choques intra-políticos entre diferentes unidades de negócios. Uma empresa é um conjunto de equipes diferentes com objetivos e responsabilidades diferentes, e é uma expectativa razoável de que cada uma deve estar igualmente representada no website. Mas o foco principal deve ser a compreensão dos diferentes tipos de usuários que visitarão o site e como responder por suas necessidades.

"O que fará com que as pessoas avancem, e como misturar essas coisas em uma boa experiência para o usuário"? Pergunta González, reafirmando uma abordagem de gerenciamento de conteúdo dirigida pelo usuário. A solução de nossa equipe: fornecer conteúdo dinâmico baseado nas necessidades de cada indivíduo, o que significa que ninguém está procurando por imóveis na homepage.

Aproveite as soluções de prateleira para tornar o conteúdo facilmente pesquisável.

Uma maneira de ultrapassar menus confusos e feeds de conteúdo avassaladores é colocar a busca na frente e no centro, ajudando os visitantes a acessar o conteúdo de que precisam em apenas alguns toques e cliques de tecla. Para Jacobs, implementamos um mecanismo de busca alimentado por IA que saúda os visitantes perguntando o que eles estão procurando. O modelo sofisticado de linguagem permite aos usuários responderem em inglês simples, em vez de se referirem a palavras-chave com SEO.

O modelo também tornou a pesquisa muito mais fácil de implementar do que um mecanismo tradicional, já que o processamento de linguagem natural contornou a necessidade de indexar e estruturar dados através do conteúdo existente de Jacobs - um processo demorado e meticuloso que pode estender os ciclos de desenvolvimento através de meses. "Muitos outros mecanismos de busca em sites como este precisam ser muito estruturados com palavras-chave", diz González. "Em vez disso, implementamos um inteligente que aprende a pesquisar conteúdo o mais rápido possível"

A equipe acelerou ainda mais o desenvolvimento escolhendo uma solução de busca existente, em vez de construir uma a partir do zero. "Tirar a tecnologia da prateleira é mais inteligente para as marcas porque é mais rápido", diz Dortland, em comparação com o trabalho de grandes empresas de consultoria que facilmente se amarram em avaliações, planejamento e processos em vez de execução. Este método engenhoso de fiação de soluções significa que podemos fazer a diferença para a experiência do usuário agora em comparação com um ano abaixo da linha.

Além disso, as ferramentas de prateleira também são apoiadas por equipes de desenvolvimento dedicadas e documentação robusta caso surja a necessidade de solução de problemas. E isso é apenas o começo, porque à medida que os usuários navegam e pesquisam, a plataforma se torna mais consciente de suas necessidades, empregando um loop de feedback para ajudar a melhorar a experiência do usuário com resultados mais rápidos e precisos.

Aproveite uma sugestão da mídia social para tornar o conteúdo acionável.

Encontrar facilmente o conteúdo é uma coisa, mas o que os usuários devem fazer com ele depois de aterrissar? "Percebemos que as pessoas querem salvar o conteúdo, então ativamos isso na jornada do usuário", diz González. À medida que os usuários navegam pelo conteúdo, eles podem salvá-lo em sua placa favorita - como salvar inspiração criativa no Pinterest.

"Você pode moldar quadros em torno de diferentes tópicos de interesse, e isto permite que você use o site mais como uma utilidade para coletar informações", acrescenta González. Além de permitir que os usuários construam suas próprias tábuas, a plataforma também cura tábuas específicas de tópicos que puxam conteúdo tanto do CMS quanto de plataformas sociais como o LinkedIn que estão sempre mudando e sempre relevantes para proporcionar uma experiência única para cada usuário.

Coloque a acessibilidade na ponta dos dedos dos usuários.

Uma interface de inspiração social é uma forma de tornar o conteúdo facilmente acessível aos usuários. Mas as plataformas também devem cumprir as Diretrizes de Acessibilidade de Conteúdo da Web (WCAG), que são uma exigência legal em muitas partes do mundo. A acessibilidade funciona melhor quando desempenha um papel fundamental no projeto de uma interface - não como um pensamento posterior - e fomos além do nível de conformidade AA para Jacobs, implementando também um configurador que permite que cada usuário crie a experiência de visualização ideal para si mesmo.

As opções incluem uma máscara de leitura - que cria uma área de foco na tela que segue o cursor do usuário, bloqueando as distrações - e a capacidade de desligar as animações e os gráficos em movimento. O resultado é uma plataforma que não é apenas personalizada no sentido de que o conteúdo está de acordo com o interesse do usuário; a interface em si se ajusta às suas necessidades. Ambos resultam em uma jornada mais intuitiva através de toda a história da marca Jacobs.

Acompanhe as soluções à medida que a tecnologia evolui.

Construir uma plataforma de última geração não significa passar anos reinventando a roda. Tampouco a passagem por uma biblioteca de conteúdos legados para facilitar a busca e a navegação dos visitantes modernos. Ao invés disso, a utilização de soluções tecnológicas modernas e existentes pode ajudar a superar os obstáculos que dificultam a experiência do usuário - e fazê-lo rapidamente.

Medida que novas tecnologias surgirem - olá, as plataformas generativas de IAe as viagens dos usuários continuarão a evoluir, ressaltando a importância de um parceiro que possa identificar o caminho mais curto para o sucesso entre elas. Lembre-se: as plataformas estão sempre evoluindo, o que significa que nunca faltam opções para agilizar as viagens dos usuários e tornar o conteúdo mais acessível.