Adeus, 2020. Olá, 2021. Estamos exaustos e entusiasmados.

Feliz ano novo! Dizer que o mundo mudou em 2020 é óbvio. E é claro que 2021 está a caminho de um início igualmente selvagem e turbulento.

Mas embora a ciência não seja conclusiva sobre quanto tempo leva para desenvolver um novo hábito, vivemos a pandemia e este período transformador o tempo suficiente para abandonar velhos hábitos e desenvolver novos padrões e rotinas - bons, ruins ou feios. Assim, como qualquer estrategista, conversei com os colegas de equipe para refletir sobre o que realmente mudou em relação ao ano civil passado e o que poderia ficar para moldar o novo para indivíduos, marcas e organizações.

TL;DR: Em um ano que parecia estar parado para muitos, as mudanças mais notáveis não eram novas, mas sim tendências existentes que aceleravam em velocidade warp.

Adeus, digital e físico. Olá, vida integrada.

As marcas há muito tempo fazem uma distinção entre o mundo digital e o físico. E os indivíduos têm frequentemente curado uma versão de nossos eus online que pode não refletir completamente a realidade offline. Embora estas linhas tenham se esbatido por algum tempo, elas desmoronaram completamente uma vez que o mundo entrou em bloqueio e nós caímos em nossos sofás. Em 2020, mudamos nossa maneira de viver: trouxemos chefes e professores para nossas casas via videoconferência, fizemos compras on-line para compras que foram entregues em nossas portas, trabalhamos em nossas casas com outras pessoas em todo o país. Nenhuma experiência funcionou sem a verdadeira integração do digital e do físico.

Mesmo se 2021 não se parece exatamente com 2020, a única constante é que a mudança e a inteligência emocional (ou a liderança liderada pelo EQ) estão comprovadamente construindo resiliência. Isto não significa que abandonamos os dados ou nossas "habilidades duras" Ao contrário, as marcas e organizações líderes entenderão como ouvir e aprender, encontrarão momentos de emoção e empatia (em escala) nos dados e continuarão a se inclinar para o que pode parecer desconfortável. "Temos que lembrar que as pessoas e os fatores culturais são provavelmente os mais críticos para o sucesso", diz Bruno Rebouças, Diretor Geral da LATAM na MightyHive.

Se você sentiu que tudo parou em 2020 ou não parou de girar, você conseguiu chegar a 2021. Respire, mas não descanse muito facilmente para os estrategistas, designers e aqueles que acordam todos os dias para criar as melhores experiências para os outros, este ano está prestes a ser mais um ano de mudanças. Seja servindo suas equipes ou seus clientes, marcas e organizações devem saber ser resilientes, ágeis e empáticos. Acabado de sair de um feriado, estou entusiasmado em explorar e criar melhores maneiras de viver, aprender, trabalhar e se conectar com as pessoas em casa e à distância. Vamos começar!

Este artigo contém contribuições de Sarah Higbee, John O'Rourke e Joseph Sutton.

Agora, as expectativas são que as experiências vencedoras sejam verdadeiramente integradas, adaptáveis e convenientes. Mesmo quando for seguro socializar a menos de um metro e meio de distância, nosso palpite é que a casa continuará sendo um centro crítico que conecta todos os aspectos de nossas vidas: A Warner Bros. está fugindo dos cinemas para estrear novos filmes em casa através da HBO Max, aplicativos de namoro estão conectando pessoas de longe e eventos virtuais oferecem maior acessibilidade do que os tradicionais, em pessoa. Para continuar a atender a essas novas expectativas de serviço, as marcas e plataformas devem se adaptar e repensar como, quando e onde os consumidores tomam decisões em viagens cada vez mais não lineares - o que o Google chama de "o meio confuso"

Michael Leen, SVP Growth and Partnerships na MediaMonks, discutiu recentemente esta nova realidade de todo o comércio. "O que diferencia as marcas e os vendedores de hoje é sua capacidade de aparecer onde seu cliente está, seja no ponto-com, na TikTok ou em um evento". As marcas devem certificar-se de que estão usando todos os canais apropriados de forma que ressoem com seu cliente"

Como marqueteiros e designers, devemos dobrar o design centrado no ser humano - e talvez até pensar no design centrado no lar - entendendo como o momento presente continua a moldar o conteúdo e a conexão.

Adeus, sobrevivendo. Olá, próspero.

Estamos vivendo uma pandemia. Temos que falar sobre nossa saúde - que inclui a saúde física, mental e emocional. Muitas vezes, na cultura americana, "estou ocupado" também sinaliza "eu sou importante" Mas em 2020, o ocupado atingiu um ponto de ruptura sem fronteiras ou descanso, resultando em um esgotamento sem precedentes: para os pais, para os profissionais da saúde, para os professores e para todo e qualquer trabalhador essencial (nós o vemos, e estamos gratos). Não podíamos mais ignorar nossos crescentes desafios de saúde mental.

As organizações líderes compreenderam que esta realidade não era apenas um desafio individual, mas também um desafio organizacional que sufocava a criatividade, a colaboração e a resolução de problemas, para citar alguns. Com isso, 2020 foi o ano em que (finalmente) começamos a normalizar a saúde mental e assumir o controle de todos os aspectos de nosso bem estar - uma prioridade que a co-fundadora e Presidente Lanya Zambrano defendeu ao compartilhar sua própria jornada.

Os estressores não vão desaparecer quando a pandemia acabar. A boa notícia é o surgimento e a adoção de ferramentas digitais pode nos ajudar a administrar melhor nossa saúde como indivíduos, como ver um médico por vídeo chat com facilidade. Mas também temos esperança de que a conversa em 2021 vá além de uma tarde de autocuidado para normas culturais de flexibilidade e equilíbrio.

Adeus, salas de aula tradicionais. Olá, aprendizagem ao longo da vida.

A aprendizagem pareceu diferente neste último ano. Tanto que as métricas que tradicionalmente usamos para medir o sucesso (tamanho da sala de aula, resultados dos testes, etc.) perderam essencialmente sua relevância. O que emergiu em 2020 foi algo mais próximo da abordagem centrada no aluno que tem sido defendida há algum tempo. As oportunidades para qualquer pessoa, em qualquer idade, de aprender de qualquer lugar com uma conexão de internet decolaram: o tempo gasto aprendendo na plataforma de desenvolvimento profissional LinkedIn Learning triplicou durante a pandemia, enquanto a MasterClass viu o dobro em vendas e arrecadou 100 milhões de dólares para financiar novos conteúdos.

Mas as formas como a educação mudou em 2020 não foram todas positivas. Os bloqueios pandêmicos expuseram uma clivagem digital que ameaçava colocar os estudantes e comunidades carentes mais atrás e mostrou como nossas instituições estão mal equipadas para engajar os estudantes virtualmente quando necessário.

Ao olharmos para este novo ano, há uma oportunidade incrível de imaginar como aprendemos (em qualquer lugar) e quem é um estudante (todos) quando fechamos a brecha digital de uma vez por todas e consideramos novas maneiras de aprender. Será que o modelo Peloton pode ser um modelo de aprendizagem bem sucedido: palestras em grupo personalizadas, divertidas e envolventes, apoiadas por pequenos grupos de discussão e comunidades?

"Acredito que as experiências edtech mais eficazes são construídas com base no conhecimento profundo do que impulsiona e envolve crianças e jovens adultos", diz Vinne Schifferstein, diretor administrativo da MediaMonks Austrália. "Somente entrando verdadeiramente no lugar deles poderemos motivá-los a aprender da forma que melhor lhes convém, resultando em melhores resultados para os alunos"

Eu não sou um educador e reconheço que soluções diferentes se adequam a diferentes idades e estágios. Mas qualquer que seja a aparência deste próximo ano, as oportunidades de parceria, conteúdo e aprendizado parecem ser ilimitadas.

Adeus, fronteiras geográficas. Olá, valores compartilhados.

Para as indústrias e profissionais afortunados que podem trabalhar a partir dos confins seguros de casa, a forma como trabalhamos mudou em 2020. E qualquer que seja o modelo que surja(3-2-2 ou outros) este ano, uma força de trabalho distribuída permanecerá. Sem restrições de fronteiras, a força de trabalho distribuída abre as portas para formações, experiências e perspectivas mais diversas, o que não só criará um trabalho melhor, mas também significa que as equipes podem buscar os melhores talentos de todo o mundo.

Mas sem espaços físicos, normas ou experiências compartilhadas que mantenham todos juntos, as organizações líderes devem, em vez disso, reunir-se em torno de um conjunto de objetivos, valores e propósitos comuns para criar uma comunidade. Nossos valores de humildade, autenticidade, inclusão e responsabilidade não apenas nos mantiveram conectados e fundamentados durante um ano sem precedentes, mas serviram de guia para a concepção de conteúdo, programas e eventos através da S4Capital- com uma casa digital unificada em nossa plataforma interna sob medida, a Shift.

Embora esta não seja uma idéia nova, ela se tornou uma linha de base cultural para diferenciar futuras organizações e marcas líderes.

Adeus, conversa fiada. Olá, inteligência emocional.

A conversa fiada mudou em 2020. Em uma pesquisa não científica e anedótica das equipes e parceiros clientes, desapareceram as chavões sobre o tempo e, de modo geral, as conversas de tempo esquecidas. Elas foram substituídas por conversas de luto, justiça social e incêndios (muitas de nossas equipes vivem na costa oeste dos EUA) porque ignorando estes tópicos, sentimo-nos surdos. Tivemos conversas difíceis. E os consumidores e as comunidades esperavam que as marcas aparecessem de forma significativa para apoiar suas comunidades, clientes e funcionários.