5 Lições para os Rookies que querem Rock Digital Production

Os produtores digitais são um garoto relativamente novo no bloco publicitário: surgiu para preencher uma necessidade da indústria que outros papéis não estavam reunidos, reunimos talentos e ativos para garantir a qualidade do produto final, seja uma campanha digital inovadora, um aplicativo móvel sofisticado ou o mais novo dot-com.

Nossa raça é única: uma parte gerente de conta voltada para o cliente (mas menos prática), uma parte gerente de projeto (mas menos orientada para o processo), e tudo ao redor de um cão de guarda de qualidade. Porque, no final, o produto que você entrega tem seu nome nele.

Vindo de um background operacional, eu enfrentei minha justa parcela de desafios. Dois anos depois, em um cargo sênior, reuni elementos que espero que sejam úteis para qualquer pessoa que esteja começando sua carreira como Produtor Digital e procurando as chaves do sucesso, ou qualquer outra pessoa curiosa e interessada em pular no vagão da banda.

1. Aprenda a ler nas entrelinhas

Leia-os, reconheça-os e veja através deles. Você ouvirá muitas linhas desde a consulta até a entrega, portanto aprenda a pegar as pistas. Preste especial atenção ao que seus clientes dizem, mas ainda mais ao que eles não dizem.

1 Você pode medir quão bom seu produto é em relação aos objetivos listados no resumo de seu projeto. Minha parte favorita: ao contrário da publicidade tradicional, existem todos os tipos de ferramentas que permitem que você acompanhe o desempenho de seu produto.

2 Na China, os consumidores ou serão incrivelmente sensíveis ao preço e irão com a opção mais barata, ou estarão dispostos a comprar algo premium se isso melhorar seu status social - não há um nível intermediário. Para fornecer esta moeda social, as marcas ocidentais muitas vezes precisam de um líder de opinião chave (um influenciador chinês) para localizar e emprestar autenticidade à marca.

3 Isto não é uma má idéia no papel, mas na prática quase impossível para um fornecedor no final da linha reescrever os fluxos de trabalho de 3 empresas diferentes.

Em algum lugar no ano passado, entramos em um campo para um cliente japonês que se sentia confiante de que tínhamos selecionado todas as caixas do brief's. No entanto, nem sequer conseguimos passar da primeira rodada. Depois de algumas escavações, descobrimos que o resumo que nos foi dado correspondia aos desejos do gerente encarregado, mas não era o que os outros tomadores de decisão estavam procurando para premiar o projeto.

Uma maneira de parar de perder pistas é dar prioridade às reuniões presenciais sobre o e-mail. Coletar várias perspectivas do outro lado da cerca e perguntar-lhes claramente qual deveria ser o objetivo do projeto, erradicando qualquer desalinhamento.

Caso você descubra que objetivos de diferentes departamentos entram em conflito, a resposta muitas vezes está em identificar quem dá as ordens e alinhar sua abordagem.

2. Você é dono do produto, não do processo

Este próximo levou algum tempo para me envolver, mas deveria estar no topo de sua mente toda vez que você assume uma nova tarefa: o sucesso dos produtores digitais é medido pela qualidade do trabalho que eles produzem.

A métrica chave que pesa mais que se o produto foi entregue dentro do prazo e do orçamento, é a qualidade1 - e isso é uma distinção importante. Portanto, não hesite em participar do processo criativo e fornecer feedback, pois os resultados irão refleti-lo.

Caso em questão: nossa equipe criativa baseada em Amsterdã propôs uma grande idéia de campanha para uma marca de moda premium para o mercado da APAC. Era uma campanha digital escalável, mas interagindo com os consumidores de uma forma que não era comum na China e não tinha a moeda social que o público local deseja2 - e é por isso que eu soltei meus dois centavos para ajustar e localizar a abordagem.

Se este resumo tivesse pousado em minha mesa há alguns anos atrás, eu teria me concentrado em fornecer o tempo e os insights necessários para a equipe, mas no final teria deixado a abordagem criativa para o diretor criativo. Nossa idéia geral teria sido recebida com entusiasmo, mas ceticismo por parte dos mercados locais - resultando, em última análise, em uma proposta rejeitada.

3. As pessoas envolvidas lembram-se do passeio, não dos resultados

É provável que um produto de alta qualidade faça manchetes, mas se você quiser que o burburinho se transforme em novos negócios, você tem que ter em mente que o legado de um projeto ultrapassa as manchetes. Todos os responsáveis por fazer essas manchetes se lembrarão mais do processo que os resultados.

Sua equipe pode esquecer uma noite inteira, seu cliente pode esquecer um marco perdido, mas eles não esquecerão como você lidou com qualquer contratempo ou como a experiência geral os fez sentir. Depois de colaborar em uma campanha digital com um de nossos clientes mais próximos - e de alimentar através de sérios atrasos - recebemos uma nota de fim de ano que elogiou nossa "energia, dedicação e risos no meio"

Louvando ou não, vale sempre a pena envolver os clientes na identificação de possíveis pontos de dor e melhorá-los coletivamente. Manter-se positivo e evitar o jogo da culpa cimentará sua parceria, e garantirá o retorno dos negócios.

4. Abrace a metáfora do maître d'

Imagine sua casa de produção como um restaurante. Seu cliente é o cliente e sua equipe interna a equipe de cozinha - projetando experiências, cozinhando websites - e você atua como o maître d', responsável pela experiência geral. O cliente quer receber um serviço estelar, provar pratos dos mais talentosos chefs usando os melhores ingredientes e (para empurrar a analogia) fazer tudo isso sem quebrar o banco.

O serviço deve fluir harmoniosamente, e nenhum de seus clientes quer ouvir como foi difícil colocar o prato em sua forma atual sobre a mesa. Você está desamarrado a qualquer mesa, capaz de supervisionar a paisagem e identificar as áreas que mais necessitam de ajuda - e ou se reatribuir, ajustar ou pular em si mesmo para dar uma mão.

Nossos Leões de Cannes são nossas estrelas Michelin, e se a qualidade do serviço prestado for consistente, eles o recomendarão a seus amigos. Alguns até dizem que, se o serviço for correto, a comida tem um sabor melhor.

5. A mudança vai acontecer, e isso não é uma coisa ruim

O digital está sempre evoluindo, ao longo de uma campanha que está meses em processo de mudança. Quer se trate de uma técnica inovadora ou de uma mudança de trajetória. Tradicionalmente, um gerente de projeto vê a mudança como um risco a ser monitorado e mitigado. Entretanto, um produtor digital de sucesso sabe como dobrar as regras, redirecionar a direção e encontrar trade-offs.

É seu trabalho ser o guardião do escopo e do orçamento. Mudanças imprevistas podem afetar ambos os parâmetros, tornando ainda mais importante ser transparente e realista em seu diálogo diário com o cliente. Ao mesmo tempo, as mudanças podem levar à criação de um produto melhor.

Recentemente, entregamos um aplicativo móvel que inicialmente dependia muito de conteúdo fresco e animado a cada semana. Devido às intermináveis cadeias de aprovação, acabou se tornando óbvio que nunca conseguiríamos produzir conteúdo atualizado a tempo, todas as semanas.

Se eu fosse um gerente de projeto, teria tentado ir além de nossa posição na cadeia, e agilizar o processo de aprovação a montante para economizar tempo1. Em vez disso, propus redirecionar a direção do aplicativo e usar o orçamento restante em uma experiência de AR em tempo real que os usuários poderiam acessar em diferentes locais. Desta forma, não estávamos confiantes no conteúdo que teríamos que criar - pontos bônus para liberar recursos de animação - mas utilizamos a localização geográfica dos usuários para proporcionar experiências únicas.

Fazendo parte da entrega de um produto de primeira linha que cria uma experiência digital estonteante para os usuários, é por isso que a maioria de nós está no ramo. Mas se você está procurando maneiras de se desenvolver como produtor digital e elevar uma experiência, estas são as coisas a serem lembradas:

Entenda o que seu cliente realmente quer, seja parte do trabalho em vez de gerenciar o esforço de trabalho, abrace a mudança ao longo do caminho e faça com que sua equipe (e seus clientes) desfrutem do passeio. Além das habilidades, ser um bom produtor digital é uma mentalidade. Com estas lições em mente, não tenho dúvidas de que você tirará toda esta coisa de produtor do parque.

Este artigo foi originalmente publicado pelo autor no LinkedIn.