IMO:
Cómo
Reitmans
utilizó
el
cloud
computing
para
adaptarse
a
los
nuevos
tiempos

Data Data, Insights y activación del consumidor, Madurez de datos, Plataformas de ecommerce, Transformación digital 2 mins de lectura
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Escrito por
Monks

A collage of speakers headshots from the IMO webinar with Reitmans

Cuando el comportamiento de los clientes cambia, también lo hace la tecnología utilizada para conectar con ellos. Cuando los cambiantes hábitos de consumo se encontraron con un ecosistema de datos y marketing cada vez más fragmentado, el minorista de moda Reitmans Canada Limited empezó a notar que aparecían puntos ciegos en el recorrido del cliente. Pero con más de 400 tiendas físicas, mantener una relación con sus clientes significaba crear una única fuente de información en toda la organización.

En el último episodio de IMO, Brianna Mersey, Directora Asociada de Datos de Media.Monks, se reunió con Marc Laurent-Atthalin, Vicepresidente de Datos y Medios Digitales de Reitmans, y Zamira Khamidova, Directora de Datos para Norteamérica de Media.Monks, para hablar sobre lo que se necesitó para cambiar el negocio minorista tradicional a una pila de datos moderna capaz de habilitar casos de uso de marketing. A lo largo de la conversación, compartieron información sobre cómo establecer una base de datos para el éxito, la importancia de alinear a las partes interesadas en toda la empresa y la necesidad de una mentalidad de "prueba y aprendizaje". Si te perdiste el episodio, te lo contamos todo a continuación.

Reitmans pudo adoptar métodos analíticos tan avanzados porque el equipo ya había establecido una sólida base de datos, lo que facilitó la implantación de modelos más reactivos al comportamiento de los clientes y al historial de transacciones. Marc y Zamira ofrecieron consejos sobre cómo seleccionar las fuentes de datos con las que empezar (opte por conjuntos de datos ricos y procesables que le den mucho con lo que trabajar) y cómo asegurarse de que los datos estén limpios y sean fiables.

Marc también compartió la importancia de alinearse con las partes interesadas internas para conseguir su aceptación y trazar el camino a seguir. "Es importante construir una visión y una estrategia claras al principio y comunicarlas adecuadamente, y luego utilizar los datos para construir el caso", dijo Marc. Al vincular los objetivos de los datos con los resultados empresariales, su equipo pudo priorizar los casos de uso y ofrecer resultados rápidamente, para luego probarlos y repetirlos a partir de ahí. Por ejemplo, la creación de una visión de 360 grados del cliente proporcionó información para impulsar la conversión, satisfaciendo la necesidad empresarial clave de impulsar el crecimiento.

Cuando se trata de iniciativas de este tipo, es fundamental tratar al socio como una extensión del equipo. "La colaboración es muy importante", afirma Zamira. "Cuando se trata de datos, hay muchas preguntas sobre el contexto, especialmente con datos históricos, por lo que era importante para nosotros tener una comunicación bidireccional y escuchar cualquier pregunta que tuviéramos." Este nivel de comunicación regular también contribuye a una mayor colaboración a medida que evoluciona el compromiso.

¿Hacia dónde se dirige ahora Reitmans? Tendrás que ver más arriba para descubrirlo, incluidos los planes de la marca en torno a Web3, que está

llamada
a

transformar
Web3: el futuro de la captación de clientes
Entrada de blog1 min de lectura aún más
la
relación

marca-cliente
Web3: el futuro de la captación de clientes
Entrada de blog1 min de lectura. Y si estás ansioso por conocer más opiniones de los expertos de Media.Monks y de nuestros socios,
marca
en

tu
 calendario el próximo episodio de IMO a finales de este mes.

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