Personalização em escala • A IA leva a mensagem certa ao usuário certo para um aumento de 62% no CVR

O Headspace, um dos principais fornecedores de recursos digitais para saúde mental e bem-estar, tem a missão de orientar os consumidores para que tenham mais alegria, menos estresse e um sono melhor. No entanto, como não existe uma solução única para todos os casos e há inúmeros casos de uso para as ofertas do Headspace, pode ser um desafio obter os recursos certos e as mensagens certas para os consumidores certos em escala. Em direção à sua estação mais movimentada - as festas de fim de ano - recorremos à IA generativa para impulsionar uma nova campanha publicitária projetada para ser a mais personalizada possível.

O processo começou com a obtenção de uma compreensão mais profunda dos consumidores em potencial. Usando o Persona.Flow, reunimos insights de pesquisa de consumidores sobre os estressores sazonais que afetavam a saúde mental do público-alvo durante as festas de fim de ano - um processo concluído em questão de minutos, em vez dos dias ou semanas exigidos por um programa de pesquisa tradicional. Essa eficiência nos permitiu superar o monólito de uma única persona e analisar as nuances de vários perfis de consumidores para criar conceitos criativos que pudessem ser adaptados para todos.

Desenvolvemos um conceito de anúncio modular que poderia combinar desafios emocionais sazonais com tipos específicos de recursos disponíveis no Headspace. Usando o Monks.Flow, nosso conjunto de ferramentas de IA, combinamos os elementos do anúncio - planos de fundo gerados por IA, imagens da interface do produto e ilustrações e iconografia da Branding - para produzir centenas de ativos em escala. Para versões estáticas e em movimento em várias proporções, as horas de produção teriam se acumulado rapidamente em um processo de design tradicional. Com a geração e a produção de imagens com tecnologia de IA, tínhamos ativos para 20 casos de uso distintos prontos para aprovação rapidamente e, no geral, reduzimos o tempo de produção em dois terços.

Os anúncios foram projetados para as campanhas Advantage+ da Meta, o produto baseado em aprendizado de máquina para fornecer anúncios aos usuários certos. Ao combinar o criativo de IA e a entrega de anúncios, criamos uma experiência altamente relevante para os usuários, o que levou a um tráfego de site de maior qualidade. Os usuários norte-americanos que viram os ativos de férias assistidos por IA por meio do Advantage+ converteram em uma inscrição a uma taxa 62% maior do que o outro tráfego do Advantage+ do Headspace.

Inicialmente, os ativos de IA começaram com uma CTR mais baixa do que os anúncios tradicionais enquanto a fase de aprendizado estava em andamento. No entanto, melhoramos o desempenho fornecendo uma rodada maior de criativos assistidos por IA para o Ano Novo - e a melhoria foi evidente. Com mais dados para trabalhar, o algoritmo conseguiu reduzir a diferença de CTR entre as campanhas de teste e de controle. As campanhas assistidas por IA tornaram-se ainda mais eficientes, gerando mais de 10% de conversões a um custo por inscrição 13% melhor em comparação com a campanha de controle.

Com mais de 460 ativos de anúncios originais projetados do zero para testes personalizados, ajudamos o Headspace a trabalhar de forma mais inteligente, e não mais difícil, usando IA generativa. Combinando várias ferramentas - desde a nossa tecnologia proprietária Monks.Flow e a tecnologia generativa Firefly da Adobe - com a experiência para orientar os algoritmos de entrega de anúncios, alimentando as campanhas com o combustível de ativos correto, o Headspace consegue fazer com que ainda mais pessoas tenham acesso a recursos de saúde mental, ajudando-as a levar uma vida mais alegre e sem estresse.