Crescimento do mercado com base no público • Mergulho profundo nos dados para aprimorar a jornada do cliente

A Paycor, uma das principais plataformas SaaS de gerenciamento de capital humano, precisava encontrar um novo caminho de crescimento para os leads em geral e para os usuários de pequenas empresas. Mas havia um desafio: embora seja fácil alcançar clientes em potencial de pequenas e médias empresas em redes como o LinkedIn, os anúncios de pesquisa não oferecem o mesmo nível de dados confiáveis sobre o público. Percebendo que o preço é um critério de decisão importante para esse mercado, trabalhamos com a Paycor para desenvolver um plano para segmentar e aumentar os leads de pequenas e médias empresas para a pesquisa usando o preço como oferta central - aumentando o crescimento geral do mercado.

Para enviar mensagens personalizadas para empresas e pequenas e médias empresas separadamente na pesquisa, criamos públicos-alvo do Customer Match cruzando dados de públicos-alvo conhecidos do CRM da Paycor com pesquisadores já categorizados e conhecidos pelo Google.

A segmentação foi mais difícil para os pesquisadores desconhecidos. Com a ajuda da nossa suíte de relatórios Compass, a Paycor integrou seus dados de CRM para analisar grupos de palavras-chave com base no comportamento histórico do CRM, inclusive onde os clientes potenciais estavam no funil quando foram convertidos e o tamanho da empresa. Esses insights permitiram que as equipes categorizassem os mercados de pesquisa em grupos e personalizassem a jornada do cliente nos anúncios de pesquisa e em outros canais, como o social pago.

Para o principal público de pequenas e médias empresas, as equipes conseguiram reduzir o número de cliques necessários para encontrar informações de custo em todos os estágios e adicionaram linguagem específica de preço às mensagens do anúncio para aqueles que estavam mais próximos da decisão de compra. Elas também aplicaram uma chamada à ação específica do funil do texto do anúncio às páginas de destino, aumentando de três para 18 combinações de mensagens e páginas de destino.

Esse tipo de especificidade não era possível antes e foi o resultado da análise de dados de SEM conduzida pela Compass, de dados agregados de CRM do cliente e de insights exclusivos de pesquisa de clientes do lado do cliente que deram às equipes o que era necessário para personalizar a jornada do cliente. A abordagem atualizada de mensagens para públicos conhecidos e extrapolados levou a ganhos surpreendentemente grandes no engajamento de anúncios e permitiu um crescimento ainda maior em novas oportunidades de negócios para a Paycor.