O dilema da autenticação e o poder das contas verificadas

No Twitter (agora conhecido de forma polêmica como "X", mas isso é outra história), o número de contas verificadas cresceu de 5.000 em 2010 para mais de 424.000. Isso nos leva a refletir se chegará um momento em que todos serão verificados ou se a plataforma oferecerá autenticidade de conteúdo como um valor inerente, sem depender apenas de emblemas. Embora nada seja certo, aqui estão algumas das vantagens e desvantagens de se buscar a verificação.

A importância da verificação para garantir a autenticidade das informações.

Para entender os prós e os contras da verificação, vale a pena olhar para trás e ver onde tudo começou. Um ponto de virada significativo foi o escândalo da Cambridge Analytica em 2018. Embora esse caso tenha destacado uma questão maior relacionada à privacidade de dados e ao uso de informações pessoais, ele também gerou discussões sobre a disseminação de informações errôneas. Entre outras coisas, a Cambridge Analytica utilizou dados pessoais para criar anúncios políticos direcionados e apresentar aos usuários mensagens personalizadas, amplificando o conteúdo de fontes duvidosas no processo.

O escândalo enfatizou a necessidade de medidas de verificação mais rigorosas para garantir a credibilidade das informações. Embora seja parte de um esforço mais amplo que inclui educação, verificação de fatos e políticas de privacidade, a verificação desempenha um papel crucial na distinção entre fontes legítimas de informações e perfis falsos.

Mais recentemente, houve outros casos em que a verificação foi empregada para fins positivos. Por exemplo, durante a pandemia da Covid-19, as contas verificadas - como a da Organização Mundial da Saúde - foram fundamentais para garantir que os usuários tivessem acesso a informações confiáveis durante a pandemia. Além disso, plataformas como o Facebook e o Twitter fizeram parcerias com algumas dessas organizações e veículos respeitáveis para anexar informações confiáveis a publicações relacionadas.

Da mesma forma, a verificação desempenha um papel na ampliação e legitimação das vozes de indivíduos e organizações envolvidas em movimentos específicos. Com o Black Lives Matter, a verificação proporcionou um meio de distinguir contas genuínas de perfis falsos que buscavam minar ou deturpar o movimento.

Os prós e os contras da verificação em perfis de mídia social para marcas.

Considerando tudo isso, vamos analisar as vantagens e desvantagens de obter a verificação em perfis de mídia social. Primeiro, vamos começar com os prós.

• Ela serve como uma verificação de credibilidade. O principal benefício das contas verificadas é a credibilidade que elas trazem para as plataformas de mídia social. Em um ambiente repleto de impostores e trolls anônimos, o emblema azul de verificação é um cavaleiro de armadura brilhante, protegendo os usuários de perfis falsos e informações enganosas. Vale a pena mencionar que o fenômeno da viralidade pode, às vezes, criar uma falsa sensação de autenticidade, mas chegar a uma fonte verificada geralmente ajuda a interromper a disseminação de informações falsamente amplificadas.
• Oferece acesso VIP a círculos privilegiados. Ter uma conta verificada desbloqueia um mundo de privilégios exclusivos: desde o acesso a recursos restritos e a participação em comunidades exclusivas até o aumento do alcance do próprio conteúdo (conforme enfatizado pelo Sr. Musk). Para marcas e indivíduos ativamente envolvidos em mídias sociais, isso serve como um ingresso para participar de conversas de elite. (Você não pode se sentar conosco!)
• É uma extensão de seu modelo de negócios. A monetização de respostas exclusivas para contas verificadas é apenas a ponta do iceberg dos complementos controversos que as plataformas planejam implementar; um vislumbre do futuro da publicidade em que o conteúdo verificado e a segurança da marca serão pagos.

Agora, não podemos discutir os benefícios da verificação nesta era sem considerar as desvantagens. Por exemplo:

• A verificação pode se transformar em um Game of Thrones. Na maioria das plataformas, obter o cobiçado emblema azul não é tarefa fácil e, se ele for obtido por meio de pagamento, não há garantia de que as plataformas não o revogarão em algum momento. Uma verdade incômoda é que o sistema de verificação tem sido criticado por ser exclusivo e favorecer figuras estabelecidas. Também houve casos em que a verificação foi concedida a contas falsas ou de paródia, causando caos na rede, como exemplificado pela Disney.
• Às vezes, o não verificável é verificado. O selo azul não é um escudo infalível contra fraudes. Incidentes recentes ressaltaram a vulnerabilidade das contas verificadas à desinformação. Por exemplo, uma imagem falsa de uma explosão no Pentágono, compartilhada por contas verificadas do Twitter, causou confusão e até mesmo provocou uma queda no mercado de ações.
• Anunciantes ausentes em ação. A possibilidade de as contas verificadas obterem benefícios monetários por meio de anúncios no Twitter levanta preocupações com relação à autenticidade do conteúdo patrocinado. Torna-se difícil distinguir se o endosso de uma celebridade a um produto milagroso é genuíno ou simplesmente o resultado de manipulação por Photoshop ou IA.

Em conclusão, a verificação oferece uma proteção crucial contra a falsificação de identidade e aumenta a credibilidade de marcas e indivíduos influentes. No entanto, o processo de verificação pode ser exclusivo, e as contas verificadas não estão imunes à propagação de informações errôneas. A introdução de anúncios nas respostas pode trazer vantagens econômicas, mas também levanta preocupações sobre a autenticidade do conteúdo patrocinado.

Por fim, uma pergunta que já passou pela cabeça de todos os profissionais de marketing: A verificação tem um impacto em nossas métricas? Pelo menos por enquanto, a resposta é sim. Em plataformas como o Instagram, as contas verificadas podem ter até 30% mais engajamento, de acordo com um estudo que abrangeu mais de 6,5 milhões de contas. Entretanto, outras plataformas, como o Twitter, podem apresentar aumentos menores. Portanto, caros amigos, procedam com cautela, pois nem tudo que brilha com um emblema azul de verificação é ouro.

E não nos esqueçamos de que, no tumultuado reino da mídia social, onde verdades e falsidades frequentemente se entrelaçam, é sempre prudente abordar cada tweet e publicação com uma dose saudável de ceticismo, um toque de humor e um olhar perspicaz para a verdade.