Levar a Conversa para Aumentar a Retenção em Plataformas de Voz

A retenção sempre foi um desafio tanto para aplicações de voz quanto para chatbots: sem espaço dedicado em uma tela inicial ou em uma gaveta de aplicativos, pode ser difícil para os usuários abrir uma ação de voz (ou lembrar que ela existe) a menos que eles tenham formado o hábito de usá-la.

Ao desenvolver nosso primeiro jogo com o Google para o Google Nest Hub, Cookie Detective, a equipe do MediaMonks Labs se baseou em sua experiência passada na construção de jogos e no desenvolvimento de ações do Google Assistant. O jogo resultante oferece uma boa referência para as marcas sobre como elementos de design e recursos gamificados podem se unir e seduzir os usuários a continuar se envolvendo com a voz a longo prazo.

Jogo a longo prazo requer um compromisso com o desenvolvimento a longo prazo

Para ter sucesso na voz, as marcas devem entender que as aplicações de voz (e por extensão, chatbots) não são um "conjunto e esquecer" um ponto de contato. Assim como em qualquer plataforma interativa, você deve se comprometer a apoiar uma ação de voz a longo prazo, revisando as respostas e o fluxo da conversa com base no uso - por exemplo, identificando quais etapas da conversa os usuários provavelmente deixarão e não voltarão.

"Sua intuição inicial durante o processo criativo nem sempre é correta", diz Geert Eichhorn, Diretor de Inovação da MediaMonks. "Você deve estar disposto a olhar para os dados e ver como as pessoas estão usando a ação da voz, ou como elas querem usá-la, e fornecer isso para elas. No final, isto leva a uma aplicação melhor e a usuários mais felizes"

Percebendo isso, o modelo móvel de "jogos como serviço" - que essencialmente transformou o FOMO em uma forma de arte - em nervos como um plano útil para como as marcas podem alcançar sucesso semelhante na construção da fidelidade através de atualizações incrementais. Estes jogos utilizam uma variedade de conteúdo novo, eventos de tempo limitado, competições e mais para prolongar a vida útil de um jogo e manter os jogadores entretidos ao longo do tempo. E com o aumento da popularidade dos dispositivos habilitados para voz com telas como o Google Nest Hub ou o Echo Show da Amazon, novas possibilidades se abrirão para as marcas criarem experiências de voz mais envolventes e lúdicas.

Construindo uma experiência de voz convincente

Cookie Detective está focado em proporcionar diversão aos jovens jogadores, oferecendo um apetitoso e apetitoso jogo de esconde-esconde, 20 perguntas e adivinhe quem. Ele convida as crianças a fazerem dez perguntas para localizar um cookie escondido dentro de três cozinhas virtuais com dificuldades variáveis. A equipe do Labs abordou este projeto combinando sua experiência como desenvolvedores de voz com sua riqueza de conhecimentos em jogos acumulados ao longo dos anos - especialmente no desenvolvimento de jogos móveis e web, que ambos compartilham semelhanças com a plataforma Google Assistant.

A premissa da busca de biscoitos na cozinha se baseia no fato de que os dispositivos de voz são frequentemente colocados em áreas comuns onde as famílias se reúnem. Nós nos concentramos em um dos lugares mais movimentados da casa (a cozinha) para garantir que a experiência se encaixe no contexto geral de quando e onde os jogadores se envolverão com o jogo - talvez quando eles estiverem à caça de um doce IRL.

"Queríamos que este jogo fosse algo que uma criança pudesse fazer enquanto a mãe está cozinhando - sem supervisão, mas com eles juntos na sala", diz Eichhorn. "Uma adição legal ao jogo é a opção para os pais esconderem o biscoito na cozinha virtual usando a tela de toque (para que a criança não ouvisse o esconderijo - este é o único recurso exclusivo do jogo)"

Ajustar sua ação de voz dentro de um ritual diário como este pode torná-lo mais hábito para o usuário. "Isto traz uma dinâmica realmente agradável de pais e filhos para a cozinha durante uma atividade diária como cozinhar e permite que uma recompensa potencial seja obtida também para a criança", diz Eichhorn.

Também vale a pena notar que o meio de voz é único para imitar conversas a nível humano. Portanto, a equipe achou importante centrar a narrativa e as instruções de jogo de seus personagens, cujas vozes vivas revelam suas personalidades e dão vida às suas histórias. Desta forma, o diálogo (e sua entrega) não só é divertido e memorável, mas funcional.

E essa dica não se aplica apenas ao som; se seu jogo for jogado em um dispositivo com tela, a direção de arte e a animação fluida também acrescentam muito à experiência. Se sua marca tem uma mascote ou IP especialmente forte que pode alavancar através destes elementos, é fácil ver como uma marca pode usar a voz para forjar um forte relacionamento com os jogadores enquanto eles se envolvem ao longo do tempo.

Aumente a Lealdade através da jogabilidade

Além de algumas das dicas narrativas e conceituais acima sobre como um jogo de voz pode ativar de forma única a lealdade e a retenção, a equipe recomenda que os desenvolvedores mudem a abordagem de uma experiência única para uma experiência eterna onde os jogadores possam estabelecer conexões mais fortes com o jogo por meio de elementos gamificados adicionados.

Uma maneira de fazer isso é construir uma verdadeira sensação de progressão através do desbloqueio de itens e recompensas com base no desempenho dentro do jogo ou na realização de marcos. Isto dá aos jogadores um objetivo a que aspirar e para o qual trabalhar. Ao atingir novos marcos, considere expandir o universo e a história do jogo para manter os usuários interessados ou estabelecer novos hábitos.

Isto pode ser especialmente útil para marcas relacionadas à saúde: imagine uma ação assistente que encoraje as crianças a escovar os dentes duas vezes por dia sem perder um dia, talvez usando música e animações para garantir que elas escovem durante o tempo correto. Da mesma forma, uma marca de alimentos poderia desafiar os membros da família a consumir uma dieta bem balanceada ao longo do dia.

A competição é outro poderoso motivador para encorajar o valor e a lealdade de repetição. Um quadro de líderes que se atualiza em tempo hábil (semanal ou mensal, por exemplo) é uma maneira simples de conseguir isso. Notificações de que os jogadores acabaram de perder sua posição no leaderboard também podem fazer com que os usuários voltem ao jogo. Se seu jogo é orientado à família, procure oportunidades de colocar membros da família uns contra os outros para uma competição amigável!

Seja através de uma caracterização e narrativas animadas, as marcas podem permitir um relacionamento mais estreito com os consumidores através da voz - uma voz forte o suficiente para continuar a se envolver ao longo do tempo. O elemento competitivo que é exclusivo dos jogos, assim como atualizações freqüentes de conteúdo que funcionaram tão bem para a indústria móvel, pode incentivar ainda mais os usuários a fazer um check in regularmente e evitar a agitação. Ao combinar estas estratégias, a voz se torna um canal eficaz para que as marcas construam relacionamentos de longo prazo com consumidores e fãs.

Veja o que mais tem sido feito pelos laboratórios.